Рефанд

Информация носит ознакомительный характер.

Думаю, все знают, что такое рефанд, но для тех кто находился в танке последние несколько лет (что вы тут делаете?) объясню. Рефанд это полное или частичное возвращение денег за вашу покупку.

Причины рефанда могут быть следующие:

1. Подделка. Наиболее веская причина, по которой можно потребовать возврат. В данном канале будут выкладываться ссылки в основном на подделки. (Все что вы будете с ними делать на вашей совести). На али запрещено продавать подделки. В связи с этим все фирменные логотипы (Адидас, Найк) на фотографиях товара продавцы замазывают. Приходят они к нам, естественно с логотипом. Однако на фотках логотип может и быть, но придёт товар с другим логотипом, это тоже только на руку. Спор стоит акцентировать на том, что лого пришедшего к вам товара отличается от заявленного, что вы боитесь, что это подделка и что вы очень огорчены, а так же сошлитесь на правила, запрещающие продавать подделки (из-за чего продавцы и маскируют реальное лого).
2. Несоответствие описанию. Менее веская причина рефанда, запрашивать рекомендуется 50-80% стоимости. Что означает несоответствие описанию? Это неправильно указанные на странице магазина технические характеристики, да и вообще любые характеристики товара. Например, в описании написано «чай», а в названии «кофе». Приходит чай, фоткаем его и скриним надпись «кофе», спорим. Либо в названии написано только «КРАСНЫЕ» штаны, а при покупке вы можете выбрать синие/желтые/зеленые/красные, соответственно заказав любые кроме красных, вы можете отсудить до 80% их стоимости. Правила али запрещают вводить покупателя в заблуждение(на что можно и нужно ссылаться).
3. Трекер. Рабочий метод только для дешевых товаров, отслеживание которых идет только по Китаю. Следовательно, доказать получение товара покупателем невозможно. Фишка в том, что открывать спор нужно за несколько дней до истечения срока защиты покупателя. Не забыть про дедлайн довольно сложно, но я слышал, что у некоторых получалось. Стоит ли оно того? Не знаю.

Теперь, непосредственно как отсудить деньги в споре? 

Когда приходит товар, включается камера и снимается весь процес распаковки, все серийные номера, логотипы и сам товар (что бы потом было легче доказать продавцу). Вместе со скриншотом страницы товара вы пишите либо:

а) самому продавцу, который может и вернет вам деньги самостоятельно (репутация у них довольно много значит, и возможно они не захотят лишний раз связываться)

б) сразу открыто и смело п̶р̶я̶м̶о̶ ̶в̶ ̶л̶и̶ц̶о̶ начинаете спор. Для открытия спора, вам необходимо перейти в мои заказы в личном кабинете. Там будет огромная кнопка открыть спор. Жмите, не бойтесь. Выбирайте пункт товары получены, если это 1 или 2 причина, (и не забудьте нажать кнопку подтвердить получение). Выбирайте товары не получены если это 3 причина.

Дальше все зависит от вашего красноречия. Ссылайтесь на правила али, говорите, что ваш клиент ожидал вещь с другим логотипом, и теперь вы в убытке. Если это подделка требуйте 100% рефанд. Исапользуйте все, чему научились у главного героя фоллаута, когда вкачали десятку в харизму. Короче всеми правдами и неправдами доказывайте, что вы заслуживаете рефанда.

Если вы все сделали правильно, поздравляю, вы победитель.

Нюансы

Есть несколько вещей, которые вам нужно знать по этой теме.

Первое, каждый весомый заказ следует оформлять с нового аккаунта, либо с аккаунта, на котором нет активных заказов.

Второе, чтобы создать аккаунт не надо подтверждать его по почте, это сильно упрощает наш нелегкий труд.

Третье, стоит создать таблицу в экселе, чтобы не путать аккаунты и даты.

Четвертое, знайте, что в момент оформления заказа сохраняется полный снимок страницы товара, поэтому не волнуйтесь если продавец потом что-то поменяет, спорить нужно на основе этого самого сохраненного снимка, он доступен через раздел «мои заказы».

Пятое, между продавцами ходит база данных рефандеров, в которой можно оказаться, и тогда некоторые продавцы будут отказываться отправлять вам заказ.

В таком случае вам нужно:

• поменять qiwi кошелек
• не указывать улицу, квартиру и дом(пусть присылают просто в почтовое отделение)
• изменить написание ФИО (например Andreev Andrey Andreevich – Andreef Andreay Andreevih) хоть это и выглядит убого, главное чтобы почтальонша поняла.

Шестое, поскольку в этом канале будут выкладываться ссылки на поддельный товар и товар который несоответствует описанию, разумно предположить, что продавцы удаляют товар, или Aliexpress устраняет товар, либо целиком блокируют магазин из-за нарушение правил. За частые "возвраты денег" также товар быстро удаляется. Поэтому заказывайте сразу как только увидели то что хотите. Даже в случае если магазин закроют - учетная запись продавца со всеми существующими заказами всё равно сохраняется. Главное - моментально его выбрать! 

Теперь, для тех кто не хочет париться с кучей аккаунтов и только иногда баловаться рефандами, я буду выкладывать товары со скидками. Даже если вы жесткий рефандер пара успешно купленных товаров на аккаунте не помешает для вашей правдободобности в споре.