Работа над ошибками

Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Я убеждена в этом. Есть люди, которые потому и не делают ничего, что боятся ошибиться и нести за это ответственность. Я кстати тоже ошибаюсь, у меня нет страховки от этого, но ошибок и ответственности я не боюсь. Каждый имеет право на ошибку.

Вопрос в том, что мы делаем с ошибками:

🔸Как реагируем и исправляем;

🔸Какие выводы делаем;

🔸Как организуем профилактику ошибок.

Поделюсь своим опытом в этой области. Ещё раз: я - не сверх-человек (ну разве что местами), ничто человеческое мне не чуждо, поэтому я тоже совершаю ошибки, волнуюсь, переживаю, но... Но главный мой принцип: сама накосячила - сама исправляю ☝🏻

Маркетинг работает с большим количеством данных, вероятностей, сценариев. Я верю в аналитику (цифры), но я верю и в свою интуицию. К сожалению, не всегда эти потоки корректно пересекаются в моём разуме, несмотря на опыт и знания (я не искусственный интеллект, хотя он наверно тоже не идеален). И это не трагедия 😅

🔴 Когда что-то идёт не так, я не задаюсь извечным русским вопросом "Кто виноват?", меня интересует другой вопрос "Что делать?". Поиск виноватых - это тупик, у меня один виноватый - я сама, поэтому я пропускаю непродуктивную стадию линчевания виновных и начинаю исправлять ситуацию. Моя реакция: это печально, но это должно быть исправлено мной в кратчайшие сроки с минимальными затратами ресурсов.

🔴 После того как всё исправлено, процесс подвергается анализу для поиска причин возникновения ошибки. Анализируются мои действия, действия других людей воспринимаются как факты, которые не подлежат обсуждению и изменению (я не могу влиять на действия других людей в полной мере, я полностью контролирую лишь себя и управляю собой так же в полной мере). Мои выводы по итогам "разбора полётов": вот эти мои действия/реакции/выводы привели к возникновению ошибки.

🔴 Профилактика преступлений обходится дешевле чем их расследование (с) С ошибками такая же история, поэтому сделанные выводы о причинах возникновения ошибки должны лечь в основу профилактики возникновения ошибок. Как результат: возникновение точек дополнительного предварительного контроля (включая привлечение лиц, в компетентности которых я уверена и которым я доверяю), точек запроса дополнительной информации, точек дополнительного анализа данных.

Что же я получаю в результате всего этого?

Имидж сверх-человека 😂 Шучу 😂 Я может и ошибаюсь чуточку реже чем средне-статистический гипер-активный индивидуум, но главное, что есть у меня в сухом остатке - это способность:

✔️самостоятельно обнаруживать ошибки и исправлять их прежде чем их обнаружит кто-то другой (хотя и такое конечно случается);

✔️исправлять на том этапе, когда это требует только моих дополнительных усилий или вовсе не совершать, потому что отклонения найдены на самом раннем этапе 💪🏻👍🏻

В любом случае даже в области ошибок моя деятельность:

🌟 Осознана;

🌟 Систематична;

🌟 Непрерывна.

Не стыдно ошибаться, стыдно не признавать их и не делать работу над ошибками ☝🏻

А что делаешь с ошибками ты?