Qlean sucks Qock

Полагаю, вы соскучились по оригинальнмоу контенту, да и в последнее время у меня было не так много ярости. НО ВСЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, когда в очередной раз я решил воспользоваться хипстерским сервисом - на этот раз, заказом уборки Qlean. Раз в несколько месяцев становится очень в падлу драить хату и мыть окна, поэтому очень приятно, когда это делает кто-то за тебя.

По идее, абсолютно мещанская затея с вызовом уборщицы не должна быть сложной, не так ли? Интерфейс заказа намекает на это же: вводишь адрес, время, выбираешь опции, хуяк-хуяк, пишут стоимость, соглашаешься, все. Потом к тебе приходит уборщица, все пидорасит, ты приезжаешь на гироскутере, кланяешься уборщице в ноги и в чистой квартире ждешь своего парня с работы, отлично! Но только, как и у любого блядь русского сервиса, ЕСТЬ НЮАНСЫ.

1. Оплата. На сайте у них написано, что "хуе-мое, привяжите карту, мы сначала спишем 1 рубль, а потом вернем, а потом за 2 часа до уборки спишем сумму уборки". Ну и как бы блядь не так. Полная сумма уборки слетает у вас со счета сразу же после заказа, никого там не ебут эти махинации, впрочем, это нормально, просто зачем писать на сайте всю эту хрень.
2. Фактор уборщицы. Вы, конечно, можете заказать уборку на определенное время, но далеко не факт, что уборщица будет у вас вовремя. Понятно, что всегда довольно тяжело добраться к адресу, если вы еблан, поэтому можно запланировать и заказать уборку заранее на полчаса пораньше, но этого делать не стоит. Дело в том, что если уборщица опаздывает, вы имеете право позвонить в службу поддержки и попросить скидку (ну только блядь на следующий заказ). То, с какой легкостью этот сервис расшвыривает скидки, наводит меня на следующий нюанс.
3. Охуевшее ценообразование. Давайте с вами сразу договоримся, что не будем принципиально воротить нос от самого факта — что за уборку нужно кому-то платить — и посмотрим на подход к ценам Клина. Вам могут сделать скидку за опоздание уборщика, в честь праздника, потому что вы заказали несколько уборок сразу, потому что вы давно не заказывали — и все это накладывается друг на друга! В идеальном варианте, вы можете сбить стоимость на 40-50%, и компания Клин даже не дунет в хуй! Из этого есть две мысли: а) заказывать уборку можно и нужно только тогда, когда есть шанс воспользоваться скидкой и б) изначально в стоимость услуги заложена такая наглая маржинальность, что пошли они в пизду со своей полной стоимостью. Надеюсь только, что уборщики имеют некий фиксированный доход с каждого вызова, а не получают меньше из-за стыдного маркетинга компании. И это отдельная история
4. Рыночный подход к маркетингу, в смысле, как на овощном рынке. Короче, тут все просто: задача этого сервиса — как можно скорее продать вам несколько уборок (не одну), поэтому они плетут хуйню на сайте и в приложении, чтобы вы скорее заказали несколько услуг, у них могут не работать промокоды, потому что им по хуй на них - в поддержке скажут "вы оформляйте заказ, а мы потом попробуем применить промокод" (ага, блядь, пробовать вы будете новые позиции с начальником), а если вы вдруг долго не будете пользоваться сервисом, компания применит к вам подход, который я называю "хачовский ретеншн": позвонит и будет уговаривать вернуться, вот прямо как на рынке "ну чего вы не покупаете, ну вот вам скидка, ну у нас было плохо, но сейчас хорошо будет, мамой клянусь, ну закажи уборку, ну жалко что ли, ну да, мы подняли цены, ну а кто не поднимает цены, ну вот скидка тебе, ара, лэээээ". Если вы отмените уборку по какой-то причине (например, потому что уборщик ебанулся и приехал не туда или опоздал на два часа), позвонив по телефону, вам пришлют на почту письмо, в лучших пассивно-агрессивных традициях говорящее "вот как ПРАВИЛЬНО отменять уборку", ах вы ебаные суки, отменяю, как хочу! Ну и в целом, создается впечатление, что работа с клиентом до заказа выстроена отлично, а после заказа — да и хуй с вами, будь что будет, главное, мы денежки уже взяли.

В итоге, проебавшись в последний раз сначала с заказом, потом с дурацкой уборщицей, потом с отменой заказа, я взял в руки пылесос и решил не кормить блядских хипстеров, которые хотят окупить дядькины инвестиции за 3 года, а сделать все самому. Подожду, пока они предложат невъебенную скидку. А если вдруг решите пользоваться Клином — знайте про мои советы.

Этот пост написан для моего канала "Пёсий лай".