Qlean sucks Qock
Никита ПёсПолагаю, вы соскучились по оригинальнмоу контенту, да и в последнее время у меня было не так много ярости. НО ВСЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, когда в очередной раз я решил воспользоваться хипстерским сервисом - на этот раз, заказом уборки Qlean. Раз в несколько месяцев становится очень в падлу драить хату и мыть окна, поэтому очень приятно, когда это делает кто-то за тебя.
По идее, абсолютно мещанская затея с вызовом уборщицы не должна быть сложной, не так ли? Интерфейс заказа намекает на это же: вводишь адрес, время, выбираешь опции, хуяк-хуяк, пишут стоимость, соглашаешься, все. Потом к тебе приходит уборщица, все пидорасит, ты приезжаешь на гироскутере, кланяешься уборщице в ноги и в чистой квартире ждешь своего парня с работы, отлично! Но только, как и у любого блядь русского сервиса, ЕСТЬ НЮАНСЫ.
- Оплата. На сайте у них написано, что "хуе-мое, привяжите карту, мы сначала спишем 1 рубль, а потом вернем, а потом за 2 часа до уборки спишем сумму уборки". Ну и как бы блядь не так. Полная сумма уборки слетает у вас со счета сразу же после заказа, никого там не ебут эти махинации, впрочем, это нормально, просто зачем писать на сайте всю эту хрень.
- Фактор уборщицы. Вы, конечно, можете заказать уборку на определенное время, но далеко не факт, что уборщица будет у вас вовремя. Понятно, что всегда довольно тяжело добраться к адресу, если вы еблан, поэтому можно запланировать и заказать уборку заранее на полчаса пораньше, но этого делать не стоит. Дело в том, что если уборщица опаздывает, вы имеете право позвонить в службу поддержки и попросить скидку (ну только блядь на следующий заказ). То, с какой легкостью этот сервис расшвыривает скидки, наводит меня на следующий нюанс.
- Охуевшее ценообразование. Давайте с вами сразу договоримся, что не будем принципиально воротить нос от самого факта — что за уборку нужно кому-то платить — и посмотрим на подход к ценам Клина. Вам могут сделать скидку за опоздание уборщика, в честь праздника, потому что вы заказали несколько уборок сразу, потому что вы давно не заказывали — и все это накладывается друг на друга! В идеальном варианте, вы можете сбить стоимость на 40-50%, и компания Клин даже не дунет в хуй! Из этого есть две мысли: а) заказывать уборку можно и нужно только тогда, когда есть шанс воспользоваться скидкой и б) изначально в стоимость услуги заложена такая наглая маржинальность, что пошли они в пизду со своей полной стоимостью. Надеюсь только, что уборщики имеют некий фиксированный доход с каждого вызова, а не получают меньше из-за стыдного маркетинга компании. И это отдельная история
- Рыночный подход к маркетингу, в смысле, как на овощном рынке. Короче, тут все просто: задача этого сервиса — как можно скорее продать вам несколько уборок (не одну), поэтому они плетут хуйню на сайте и в приложении, чтобы вы скорее заказали несколько услуг, у них могут не работать промокоды, потому что им по хуй на них - в поддержке скажут "вы оформляйте заказ, а мы потом попробуем применить промокод" (ага, блядь, пробовать вы будете новые позиции с начальником), а если вы вдруг долго не будете пользоваться сервисом, компания применит к вам подход, который я называю "хачовский ретеншн": позвонит и будет уговаривать вернуться, вот прямо как на рынке "ну чего вы не покупаете, ну вот вам скидка, ну у нас было плохо, но сейчас хорошо будет, мамой клянусь, ну закажи уборку, ну жалко что ли, ну да, мы подняли цены, ну а кто не поднимает цены, ну вот скидка тебе, ара, лэээээ". Если вы отмените уборку по какой-то причине (например, потому что уборщик ебанулся и приехал не туда или опоздал на два часа), позвонив по телефону, вам пришлют на почту письмо, в лучших пассивно-агрессивных традициях говорящее "вот как ПРАВИЛЬНО отменять уборку", ах вы ебаные суки, отменяю, как хочу! Ну и в целом, создается впечатление, что работа с клиентом до заказа выстроена отлично, а после заказа — да и хуй с вами, будь что будет, главное, мы денежки уже взяли.
В итоге, проебавшись в последний раз сначала с заказом, потом с дурацкой уборщицей, потом с отменой заказа, я взял в руки пылесос и решил не кормить блядских хипстеров, которые хотят окупить дядькины инвестиции за 3 года, а сделать все самому. Подожду, пока они предложат невъебенную скидку. А если вдруг решите пользоваться Клином — знайте про мои советы.
Этот пост написан для моего канала "Пёсий лай".