Простые, но эффективные приемы отстройки от конкурентов
@eskeeti- Кому можно и нужно писать благодарственное письмо
- Как написать текст благодарственного письма - образец
- Какая польза от благодарственного письма
Найти повод написать благодарственное письмо можно практически всегда.
Например, благодарственное письмо за сотрудничество в бизнес-сообществе считается признаком хорошего тона, элементом уважения к спонсорам, партнерам, клиентам или инвесторам.
Также принято следить за достижениями и отличной работой персонала. Здесь уместным будет благодарственное письмо на имя сотрудника за особый вклад в развитие отрасли, компании, участие в важном проекте, выполнение особого поручения, юбилейный день рождения или юбилей работы в компании. Вариантов может быть множество, и такое внимание любому человеку приятно – вы показываете, что вы не забыли.
Я знаю руководителей, которые лично пишут благодарственное письмо родителям особо отличившихся специалистов.
Благодарственное письмо – это послепродажное обслуживание
Алексей Иванов, директор креативного агентства с маркетинговым мышлением «МастерУм», Москва
Написать благодарственное письмо клиенту – отличный элемент послепродажного обслуживания. При этом благодарственное письмо следует именно написать – от руки. Подобный жест как бы говорит: генеральный директор готов найти время для своих клиентов. К примеру, в химчистках можно вкладывать такие благодарственные записки в одежду клиента после стирки.
Рассказывает практик
Алексей Дмитриев, Директор по корпоративному развитию торговой сети Enter, Москва
Ежемесячно руководители департаментов выбирают одного-двух сотрудников, которые продемонстрировали сверхрезультаты за прошедший период. Данная оценка субъективна. В частности, на признание руководителя может рассчитывать сотрудник, взявший по своей инициативе обязанности коллеги, отправившегося в отпуск.
Чтобы руководители помнили о необходимости номинировать сотрудников, им отправляются письма со ссылкой на соответствующий раздел корпоративного портала.
Наградой для выбранных сотрудников становятся медали «Номер один в октябре», «Лучший сотрудник сентября» и пр. Проводится церемония награждения в конференц-зале в торжественной обстановке. Сотрудникам за каждую полученную медаль начисляются баллы в рамках рейтинга «Олимпиада». Помимо всего прочего мы направляем благодарственные письма родителям «медалистов».
Кому написать благодарственное письмо и за какие заслуги
В нескольких словах – за любое действие, которое человек сделал в вашу пользу. Абсолютно за любое действие. Чем неожиданнее оказывается благодарственное письмо, тем будет лучше. Здесь нет особых ограничений: всё зависит от специфики сферы деятельности и вашей фантазии.
Почему они так важны
- Составление благодарственного письма - правильный поступок с моральной позиции: вы проявляете личное уважение.
- Конкурентное преимущество.
- Мотивация клиента (сотрудника, партнера), готовность его к новому сотрудничеству и работе с вашей компании.
Как написать благодарственное письмо
Обычно благодарственное письмо составляется в произвольной форме. Но тем не менее, оно остается деловым документом, поэтому нужно придерживаться нескольких правил.
Во-первых, благодарственное письмо пишется на фирменном бланке компании. Должны быть предусмотрены разделы письма:
- Шапка письма – с указанием конкретного предприятия либо лица, которому будет выражена благодарность.
- Обращение к тому, кого благодарите.
- Текст письма - в нем и отражается суть обращения.
- Сведения о лице, которое выражает свою благодарность – ФИО, должность, подпись.
Если вы пишете благодарственное письмо от руки, то выберите утонченную и простую карточку. Надежным решением будет белого или кремового цвета карточка с тиснением «Спасибо» на фронтальной стороне. Следует отказаться от карточек с сообщениями на оборотной стороне, с излишним украшением, загроможденными и «жеманными».
«Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».
Особого внимания заслуживает почерк. Если вы не уверены в ясности и качестве почерка, покажите образец заместителю. Попробуйте несколько раз попрактиковаться перед написанием. В крайнем случае, можно попросить человека с каллиграфическим почерком. Но не забудьте самостоятельно подписать письмо.
Если почтового адреса получателя нет, единственным решением становится отправка электронного письма. Также такой вариант предпочтителен, если вы общались с клиентом или партнером по электронной почте. Единственный недостаток – высока вероятность игнорирования подобных писем. Ведь руководителям ежедневно приходит множество писем. Чтобы выделиться на фоне остальных всё же не стоит составлять слишком роскошное электронное письмо либо отправлять электронную открытку с помощью стороннего сайта. Ведь такая почта будет восприниматься как реклама, из-за чего может быть проигнорирована. Следует составлять простое, короткое и своевременное электронное письмо.
Второе. Обратитесь к адресату. К сотрудникам в компаниях традиционно обращаются «Уважаемый (-ая) …». Подобное обращение позволит подчеркнуть уважительное отношение к собеседнику. Откажитесь от обращений «Дорогой (-ая)» или «Господин (госпожа)» - такие обращения выглядят неискренне и несуразно, выходя за рамки официального стиля. Если вы в близких отношениях с адресатом, выражение «Дорогой» можно оставить.
Обращение «Уважаемый, дорогой (имя, отчество)» будет уместным для персонального обращения. Если вы пишете благодарность в адрес коллектива, лучше воспользоваться обращением «Уважаемые коллеги!» А в самом тексте письма уточните, какой коллектив благодарите.
При отправке благодарственного письма компании-партнеру, предусмотрено обращение к руководителю, а благодарность самой организации и коллективу отмечается уже в самом тексте.
3. Укажите инициатора благодарности. Напишите, кто и кого благодарит. Вы можете выразить благодарность от лица компании, себя лично или руководителя структурного подразделения. Например:
- «ООО «Караван» благодарит»;
- «Руководство компании «АВС» …»;
- «От лица коллектива ООО «Рассвет» и от себя лично благодарю…».
Необходимо при этом учитывать – от имени всей компании выражают благодарность за предоставление товаров, услуг либо возможностей. При благодарности в адрес коллектива либо сотрудника организации предпочтительно обращение от имени руководителя:
- «Мы искренне признательны …»;
- «Мы благодарим …»;
- «Выражаю благодарность вашему коллективу...».
Нешаблонным и торжественным может быть обращение: «Я, как руководитель (директор) Компании, хочу от всей души поблагодарить …».
Прибегать к такой формулировке стоит в исключительных случаях, когда выражается благодарность за вклад, который значим для всей компании.
4. Укажите, кого вы благодарите. Направить благодарственное письмо можно в отношении всей организации, её руководства, коллектива либо отдельного сотрудника. За счет персональной благодарности вы выделите человека из коллектива за проявленный профессионализм, успехи и достижения. Персонализация в этой ситуации предполагает обращение к адресату на Вы:
- «От лица всей Компании хочу поблагодарить Вас».
- «Благодарим Вас».
Если вы пишете партнерам и хотите поблагодарить весь коллектив за услуги и возможности, следует уточнить, в адрес кого направлена благодарность:
- «Мы искренне благодарим коллектив Вашей компании»;
- «Компания «АВС» благодарит Вашу компанию».
При благодарности к коллективу будет полезно указание персоналий (однако не больше пяти-семи человек):
- «Уважаемые коллеги! Я, как руководитель, очень благодарен коллективу научно-редакторского отдела нашей компании, а именно…».
В случае с большим коллективом перечислять всех поименно не стоит, можно указать руководителя данного коллектива.
5. Укажите, за что благодарите. Благодарность выражается за что-то. Однако благодарить полностью за всё не стоит.
НЕПРАВИЛЬНО: «Уважаемый …! Коллектив компании благодарит Вас за все, что Вы для нас сделали». Здесь мы видим шаблонную и общую фразу без конкретики. Но ведь конкретика в благодарственном письме необходима.
За что следует выражать благодарность? Это во многом зависит от повода обращения с благодарностью. Если отправляете письмо в адрес сотрудника, то можно выражать благодарность за профессионализм при решении задач, бдительность и упорство. Благодарить партнеров можно за предоставление возможности, поддержку, оборудование, услуги, площадку и пр.
ПРАВИЛЬНО: «Уважаемый …! Коллектив компании благодарит Вас за особый вклад в развитие наших партнерских отношений и предоставление услуг страхования в системе ДМС наших сотрудников».
6. Детализируйте и конкретизируйте благодарность.Остановитесь на моменте, что удалось особенно хорошо. Именно за счет этого письмо становится индивидуальным. Чем индивидуальнее будет эта часть письма, тем лучше: получатель почувствует свою ценность как человек и личность.
7. Хвалите адресата, но без лести. Эта часть вызывает больше всего сложностей при ее написании. Тут следует учесть общую формулировку похвалы в отношении получателя либо его компании. Пример: «Ваш опыт в управлении учетными записями не имеет себе равных».
8. Оставьте пожелания адресату на будущее.Благодарность является письмом с позитивным посылом. Загляните в будущее и пожелайте несколько теплых слов партнеру. «Желаем Вам новых оригинальных идей, вдохновения и неисчерпаемого оптимизма».
9. Выразите надежду на дальнейшее сотрудничество.Крайне важный элемент в благодарственном письме. Вы выражаете свою заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве. Если не будет указана перспектива дальнейшего сотрудничества, у такого письма возникнет эффект прощания. «Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами».
10. Откорректируйте и просмотрите текст письма.Благодарственное письмо, в зависимости от конкретных обстоятельств, может быть относительно простым и коротким – обычно порядка половины листа A4. При длинном письме нужно проверить отсутствие ненужного многословия – кроме слова «Спасибо», необходимо указывать каждый пункт только один раз. Проверьте постоянство своего стиля во всем. Можно привлечь 1-2 человек для корректировки грамматических и лексических ошибок.
11. Когда вы уверены в своем тексте письма, сразу отправляйте его. Чем быстрее письмо будет отправлено, тем более оно окажется эффективным и запоминающимся.
2 образца благодарственных писем
Уважаемый Иван Александрович,
От лица всего коллектива позвольте поблагодарить Вас за доверие и согласие на сотрудничество с нашей молодой компанией, делающей первые шаги на рынке.
Во многом своим быстрым развитием обязаны именно Вашему доверию и поддержке Вашей компании.
Надеемся, что и дальше наши отношения будут строиться на взаимовыгодной основе, а Ваш авторитет и большой опыт будут успешным примером для нашей компании.
Желаем Вам и Вашей организации успехов и процветания!
С уважением, Андрей Алексеев
Компания ООО «Спутник-Видео» искреннее благодарит и выражает глубокую признательность Игорю Некрасову за разработку, продвижение и постоянное совершенствование сайта www…
Его трудоемкая, ответственная и кропотливая работа позволила в несколько раз расширить нашу клиентскую базу.
Компетентность, профессионализм и оперативное решение задач делают сотрудничество эффективным и приятным. Желаем Игорю дальнейших успехов в работе!
С Уважением, Генеральный директор ООО «Спутник-Видео» А.А.Колесников
Чего в благодарственном письме точно не должно быть
- Должна полностью отсутствовать фамильярность.
- Исключите упоминания об ошибках, которые были допущены при вашем сотрудничестве.
- Показывать цифры не всегда уместно.
- Обязательно исключите орфографические ошибки в письме.
7 качеств, которые сделают ваше благодарственное письмо выигрышным
- живой язык;
- персональность;
- описание деталей проекта.
- забота о человеке, интересах бизнеса;
- уникальный дизайн – без использования рамочек.
- эксклюзивность письма, отказавшись от шаблонов;
- приглашение к дальнейшему сотрудничеству.
Также благодарственное письмо может сопровождаться подарком – в виде персонального бонуса или скидки; бизнес-предложением; приглашением – в социальные сети, на посещение мероприятия или встречи.
@eskeeti
Взятотут: https://m.gd.ru/articles/8097-blagodarstvennoe-pismo?utm_campaign=tw&from=tw