Программа лояльности

Программа лояльности — это комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.

У нас есть боксы за 500, 1000, 1500, 3000, 5000 рублей.

Акции. Действуют в течение 24 часов после совершения заказа.

Акция 1. «И снова, здравствуйте» . При единовременном или не единовременном заказе одного человека четырёх боксов, пятый (заказанный в течение 24 часов после четвёртого) за 500 идёт бесплатно или за бокс от 1000 со скидкой в 50%.

СКРИПТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, КОТОРОЕ ДЕЛАЕТСЯ ЗАРАНЕЕ

Добрый день! Сервис тайных подарков «Кот в коробке», меня зовут Таша. Вам удобно сейчас разговаривать? Отлично. Вы заказали у нас уже три бокса, поэтому для вас действует персональное предложение: при следующем заказе, бокс за 500 будет идти в подарок, ну или же на бокс от 1000 будет действовать скидка в 500 рублей. Второй заказ нужно будет сделать в течение 24 часов после первого. Доставка оплачивается отдельно. Если будут какие-то вопросы, обращайтесь, всегда готовы вам помочь, ждём вашего заказа. Всего доброго!

ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ ПРИ НЕПОСРЕДСТВЕННОМ ЗАКАЗЕ

1. Выгода акции: вместо одного бокса за 1500 (например) вы получаете два за 2000;

2. Подарок близким: вы, насколько я помню, заказали бокс мужу, я думаю, вашей лучшей подруге, к примеру, будет очень приятно, если вы подарите ей подарок на какой-либо ближайший праздник. Для вас-то бокс обойдётся всего в 500 рублей. Это выгодно.

3. Подарок себе: А также никогда нельзя забывать о себе.  

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

Расчёт исходя из средней рентабельности 40%

При заказе 4 боксов по 500 рублей, получаем прибыль 4*500*0,4=800р

5й бокс обходится нам за 500*0,6=300р. При наиболее консервативном развитии событий чистая прибыль для организации 500р.

Акция 2. «Курьерская 0 рублей». При заказе от 3000 рублей курьерская доставка бесплатна.

Если человек заказывает один или несколько боксов в Саратов или Энгельс на сумму меньше 3000 рублей, мы предлагаем ему дозаказать боксов на недостающую сумму и получить бесплатную курьерскую доставку.

СКРИПТ

Добрый день! Сервис тайных подарков «Кот в коробке», меня зовут Таша. Вам удобно сейчас разговаривать? Отлично. Вы сделали заказ на сумму 2000 рублей (например), поэтому для вас действует персональное предложение: если вы в течение 24 часов дополните ваш заказ так, чтобы общая сумма была свыше или равна трём тысячам рублей, курьерская доставка до двери будет бесплатна. То есть вам сейчас нужно заполнить ещё одну анкету на бокс за 1000 или две анкеты на два бокса по 500 (если сумма 2000) тогда курьер приедет к вам в удобное время и доставит все подарки. Как вам предложение? Отлично. Если будут какие-то вопросы, обращайтесь, всегда готовы вам помочь, ждём вашего заказа. Всего доброго!

ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ

1. Выгода: воспользовавшись этим предложением, вы сэкономите 200 рублей на курьерской доставке или своё время, если собирались забирать подарки из пункта самовывоза. 

2. Подарок близким: вы, насколько я помню, заказали боксы двум своим детям (например), я думаю, вашей половинке будет приятно, если подарки получат не только они. 

3. Подарок себе: А также никогда нельзя забывать о себе.  

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

При доставке на расстояние 15км от центра (удалённый спальный район города) и стоимости километра пробега 5р: 15*2*5=150р

При средней рентабельности 40%: 3000*0,4=1200р.

Чистая прибыль составляет 1200-300=900р

Акция 3. «5к+». При единовременном заказе BOX’ов более чем на 5000 рублей (или равно 5000), бокс за 1000 идёт с 50% скидкой или бокс за 500 идёт бесплатно.

Если человек заказывает один бокс или несколько на сумму от 2999 рублей, мы предлагаем ему дозаказать боксов на сумму от 4999 и получить бокс за 500 бесплатно или бокс за 1000 с 50% скидкой.

СКРИПТ

Добрый день! Сервис тайных подарков «Кот в коробке», меня зовут Таша. Вам удобно сейчас разговаривать? Отлично. Вы сделали заказ на сумму 4000 рублей (например), поэтому для вас действует персональное предложение: если вы в течение 24 часов дополните ваш заказ так, чтобы общая сумма вместе с доставкой была свыше или равна пяти тысячам рублей, бокс за 500 будет идти в подарок, ну или же на бокс за 1000 будет действовать 50% скидка. То есть вам сейчас нужно заполнить ещё одну анкету на бокс за 1000 (если сумма 4000) и выбрать между бесплатным боксом за 500 и 50% скидкой на бокс за 1000. Как вам предложение? Отлично. Если будут какие-то вопросы, обращайтесь, всегда готовы вам помочь, ждём вашего заказа. Всего доброго!

ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ

1. Экономия: воспользовавшись этим предложением, вы сэкономите 500 рублей. 

2. Доставка почтой стоит меньше: так как вы заказали больше трёх боксов, доставка почтой будет всего 1000 рублей. Если боксы заказывать по отдельности, стоимость доставки намного выше.

3. Подарок близким: вы, насколько я помню, заказали боксы двум своим детям (например), я думаю, вашей половинке будет приятно, если подарки получат не только они. 

Если клиент совсем ни в какую, то предлагаем скидку не в 500 рублей, а 700.

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

Расчёт исходя из средней рентабельности 40%

При заказе боксов на общую сумму 5000 рублей, получаем прибыль 5000*0,4=2000р

5й бокс обходится нам за 500*0,6=300р. При наиболее консервативном развитии событий чистая прибыль для организации 1700р.

Акция 4. «10 регион». На каждый десятый DARK BOX, заказанный кем-либо в определённый регион, будет скидка 10%.

Это значит, что, если девять BOX'ов заказали, например, в Курскую область (не важно — в сам Курск или в любой другой населённый пункт), а вы — десятый, значит на ваш BOX будет скидка 10%. 

Количество заказанных BOX'ов в Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе не суммируется с количеством заказанных боксов в Московской, Ленинградской областях и республике Крым соответственно. То есть заказы в этих городах и регионах считаются нами по отдельности. 

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

Расчёт исходя из средней рентабельности 40%

При заказе 9 боксов по 500 рублей, получаем прибыль 9*500*0,4=1800р

10й бокс обходится нам за 500*0,6=300р. К этой сумме прибавляется скидка 10% от номинала равная 50р. При наиболее консервативном развитии событий чистая прибыль для организации 1800+150-350=1600р.

Акция 5. «Фото». Чтобы получить скидку в 10% на следующий заказ, нужно: 

1) Сфотографировать (или снять на видео) процесс вручения подарка/сертификат, который Вы выиграли/себя или кого-то другого с нашим подарком/заполнение анкеты в «Кофеньке»/своих любимцев внутри нашей коробки/что-то другое;

2) отправить эту фотографию в личные сообщения Коту (в контактах группы);

3) получить скидку 10% на следующий заказ.

Акция 6. «Отзыв». Чтобы получить скидку* 5% на следующий заказ, нужно:

— Быть участником нашей группы во «ВКонтакте»;

— добавить Кота в друзья:

— оставить отзыв. 

Специальные предложения

Если клиент отказывается забирать собранный и отправленный BOX, делаем ему скидку в 10% от полной стоимости заказа.