Продолжение...

На той неделе я заказывал себе шкаф. Точнее, заказал давно, а готов он был вчера. Сделали его очень хорошо, мебель у этих ребят вся получается хорошая.

Приехали монтировать шкаф в воскресенье, дел там много, на весь день. И в какой то момент им надо было прикрепить этот шкаф к стене. На что я им предлагаю такой инструмент, как звонилка, чтобы внезапно не вкрутить ничего в действующий провод.

Ребята посмеялись и сказали, что никогда такого у них не было. В какой то момент свет в комнате выключается. Так, они вкрутили винт в саморез аккурат в короб с проводами, замурованными в стене. 12 мелких проводов перебито. Что было дальше, расскажу в следующей части.

Часть 2: И снова шкаф

Хорошо, что у нас с женой есть хороший электрик, который, нам повезло, как раз оказался неподалеку. Монтировать уже нельзя, так как они закроют это все и восстановить электрику будет довольно сложно. Электрик приехал, за полчаса все провода соединил, выдал этим ребятам, чем, каким алебастром все это замазывать, чтобы все быстро схватилось и так далее.

Услуги электрика и покупку алебастра ребята оплатили из своего кармана, понятно. Потеряли на все это примерно час времени и в итоге уехали намного позже запланированного ими ранее срока.

К чему эта вся история?

Звонилка была, можно было все прозвонить, да. А когда они начали вешать полки на другую стену -- там тоже были провода -- они этим инструментом все таки воспользовались. И больше таких эксцессов у нас не было.

Итак, обещанная мораль:

В ваших бизнес-процессах могут быть ситуации, которые напрочь этот бизнес-процесс остановят. Если бы не оказалось у нас электрика, им пришлось бы осваивать его профессию самостоятельно либо переносить все на потом, что существенно "кусает" их по денежному потоку. Ведь они платят эти деньги из своего кармана и получают эти деньги позже за установку, а сумма там достаточно приличная.

Соответственно, те потенциальные неисправности, те потенциальные ошибки, даже если они суперредкие, которые могут существенно застопорить процесс, стоить вам много времени и денег и вообще влиять на безопасность, -- вот эти стандарты компании должны быть. 

Сотрудники вообще должны знать их, как Отче наш и не пренебрегать ими ни в коем случае.

Соответственно, те ошибки, неполадки, которые замедляют процесс, они -- второй наш приоритет. Их имеет смысл в какой то момент стандартизировать, прорабатывать и вырабатывать контрмеры. А что мы будем делать, если это произойдет?

Ну, и те вещи, которые ни на что не влияют, ни на сроки, ни на довольство клиента, их тогда можно не стандартизировать, не тратить ресурсы, а сейчас -- тем более.

В нынешних условиях:

•Все эти процессы должны быть стандартизованы и должны выполняться эти стандарты;

•Вторые уже смотрим по обстоятельствам -- по тому, как реагирует клиент, как идут заказы и прочее;

•Третьи в настоящий момент я бы опускал совсем на усмотрение исполнителей, так как они тоже не дураки и себе во вред работать не хотят.

Вот такая забавная история, которой делюсь сегодня с вами. До новых встреч в эфире!