Процесс UX: что это такое и почему это важно

@designertyt

UX-процесс является краеугольным камнем UX дизайна. Без постоянного процесса проектирования UX дизайнер будет как будто перемещаться в темноте. С другой стороны, четкий и сжатый процесс UX позволяет создавать удивительный опыт для пользователей.

В этой статье мы определим общий процесс проектирования UX, а также порядок, в котором должны быть приняты конкретные фазы UX. Мы также увидим, какие методы могут использоваться дизайнерами UX на каждом этапе.

Как выглядит UX-процесс?

Процесс проектирования UX - это то, что у всех бывает в индустрии UX, но каждый делает по-своему. Это происходит потому, что процесс UX сильно зависит от проекта. Различные проекты требуют разных подходов: подход к корпоративному веб-сайту отличается от того, как мы разрабатываем приложение для знакомств. И хотя есть некоторые практики, которые должны придерживаться дизайнеры UX для каждого проекта (например, проводить исследование продукта до перехода к прототипированию), в каждой части процесса есть принципы, которые должны быть специально разработаны для конкретного проекта.

Обзор процесса UX

По сути, каждый процесс UX должен состоять из следующих 5 ключевых этапов:

1. Определение продукта

Одна из наиболее важных фаз в дизайне UX фактически выполняется до начала процесса проектирования UX. Прежде чем вы сможете создать продукт, вам нужно понять его контекст существования . Фаза определения продукта создает основу для успеха продукта. На этом этапе дизайнеры UX проводят мозговой штурм продукта на самом высоком уровне (в основном, концепции продукта) с заинтересованными сторонами.

Эта фаза обычно включает:

Интервью с заинтересованными сторонами: интервью с ключевыми заинтересованными сторонами в проекте для сбора информации о своих целях. Определение целей и значений продукта, которые вы хотели бы построить, является ключевым фактором для процесса, ориентированного на результат.
Создайте ценностное предложение: оценочное предложение отображает ключевые аспекты продукта: что это такое, кто он, для чего и когда / где он будет использоваться. Ценностное предложение помогает команде и заинтересованным сторонам создать консенсус относительно того, что будет с продуктом.
Концептуальный эскиз: создание раннего макета того, что команда собирается построить.
Встреча на старте проекта: Встреча на старте объединяет всех ключевых игроков, чтобы установить надлежащие ожидания как для команды, так и для заинтересованных сторон. Он охватывает концепцию продукта на высоком уровне, который занимается проектированием и разработкой продукта, как они будут работать вместе, и какие ожидания заинтересованных сторон (например, KPI и как следует оценивать успех продукта).

2. Исследование продукта

Как только идея продукта определена, исследование продукта (которое, естественно, включает в себя исследования пользователей и рынка ) обеспечивает вторую половину фундамента для отличного дизайна. Хорошее исследование информирует ваш продукт и тот факт, что оно проходит на ранней стадии процесса проектирования, сэкономить много ресурсов (время и деньги) и при дальнейшей разработке (так как потребуется меньше корректировок).

Фаза исследования продукта, вероятно, является самой переменной между проектами - эта фаза варьируется в зависимости от сложности продукта, времени, доступных ресурсов и многих других факторов. Эта фаза может включать:

Индивидуальные углубленные интервью (или IDI) : отличный опыт работы с продуктом начинается с хорошего понимания пользователей. Дизайнеры UX не только хотят знать, кто их пользователи, но и дизайнеры хотят глубже погрузиться в потребности, страхи, мотивации и поведение.
Конкурентные исследования: всесторонний анализ продуктов конкурентов. Исследование помогает дизайнерам UX понять отраслевые стандарты и определить возможности для продукта в данной области.

3. Анализ

Целью этапа анализа является извлечение информации из данных, собранных на этапе исследования продукта . Захват, организация и принятие решений от «что» пользователи хотят/думают/нуждаются, могут помочь дизайнерам UX начать понимать «почему» они хотят/думают/нуждаются в этом. На этом этапе дизайнеры подтверждают, что сделаны наиболее важные допущения.

Эта фаза обычно включает:

Создание гипотетических персонажей: персонажи - вымышленные персонажи, созданные для представления различных типов пользователей, которые могут использовать продукт аналогичным образом. Цель персонажей - создать надежные и реалистичные представления ключевых сегментов аудитории для справки.

Дизайнеры создают основы продуктов на персонажах. Персонажи облегчают проектировщикам создавать эмпатию к пользователям в течение всего процесса проектирования.

Создание карт опыта: карта опыта - важный инструмент проектирования, позволяющий понять взаимодействие продукта и услуги с точки зрения пользователей. Карта опыта - это в основном визуальное представление, иллюстрирующее поток пользователей внутри продукта/услуги. Базовая карта опыта просто следует по одному пути (один пользователь, одна цель, один сценарий), даже когда продукт/услуга допускает несколько вариантов пути.

Эта простая карта опыта показывает один возможный путь во время одного сценария. Изображение кредита: Effectiveui

4. Дизайн

Когда пользовательские ожидания от продукта установлены (ясно, каковы их цели и как им нравится работать с ним), дизайнеры UX переходят на этап проектирования. Эффективная фаза проектирования является одновременно совместной работой (она требует участия всех игроков команды, участвующих в разработке продукта) и итеративной (что означает, что она набирает обороты для проверки идей и допущений).

Этап проектирования обычно включает:

Эскиз : эскиз – это самый простой способ визуализации наших идей. Рисование вручную также является самым быстрым способом визуализации концепции - это позволяет дизайнеру визуализировать широкий спектр дизайнерских решений, прежде чем принимать решение о том, какой из них придерживаться.

Эскиз - полезный инструмент для проверки концепций продуктов и подходов к дизайну как с членами команды, так и с пользователями.

Создание вайрфреймов: вайрфрейм - это визуальное руководство, представляющее структуру страницы (иерархия и ключевые элементы). Wireframing выступает в качестве основы продукта - дизайнеры часто используют их в качестве скелетов для макетов.

Дизайнеры часто используют каркасы в качестве скелетов для макетов

Создание прототипов: если вайрфреймы в основном связаны с структурой и визуальной иерархией, то прототипы касаются опыта взаимодействия. Прототип - это симуляция продукта, обычно использующая интерактивные вайрфреймы.

Прототип высокой точности в Adobe XD демонстрирует взаимодействие и эстетику

Создайте спецификацию дизайна : спецификации дизайна обычно состоят из диаграмм потоков пользователей и диаграмм задач, которые описывают функциональность и требования к стилю продукта. Спецификации проектирования описывают процессы и графические активы, необходимые для создания рабочего продукта.

5. Проверка (тестирование)

Обычно фаза проверки начинается, когда выстраивается высокоточная конструкция. Продукт проверяется заинтересованными сторонами и конечными пользователями посредством серии сеансов тестирования пользователей.

Подобно фазе исследований продукта, эта фаза также варьируется между проектами. Фаза проверки может включать:

После того, как команда дизайнеров выполнила итерацию продукта до такой степени, что его можно использовать, тестирование ее с помощью команды - это отличная недорогая методика проверки.
Сеансы пользовательского тестирования: сеансы пользовательского тестирования служат проверкой дизайна на основе тестов с реальными пользователями. Сеансы тестирования пользователей имеют множество форм, некоторые из самых популярных - это тестирование юзабилити, фокус-группы, бета-тестирование, A/B тестирование и опросы.
Создание пользовательских дневников: Дневники пользователей отлично подходят для сбора информации от реальных пользователей. Используя Google Docs, дизайнеры UX могут создать простой шаблон, а затем включить открытые вопросы, такие как: Где вы были при использовании продукта? Какие задачи вы надеялись достичь? Есть что-то, что вас разочаровывало?
Анализ показателей: номера, предоставляемые инструментом аналитики о том, как пользователь взаимодействует с вашим продуктом: клики, время навигации, поисковые запросы и т.д. Метрики могут также «раскрывать неожиданное» поведение, которое не явно в пользовательских тестах.
Работа с обратной связью пользователей: данные обратной связи, такие как билеты на поддержку, отчеты об ошибках и другие аналитики, способствуют усовершенствованию продукта.

Как улучшить процесс проектирования UX

Теперь вы видели, как каждая фаза связана друг с другом, давайте рассмотрим некоторые полезные советы по улучшению процесса проектирования UX:

Рассмотрим перекрытие между этапами и итерациями

Важно понимать, что дизайн UX не является линейным процессом. Фазы UX-процесса часто имеют значительное совпадение, и, как правило, много итераций. По мере того, как разработчик UX узнает больше о проблеме, которая будет решена, о пользователях и о подробностях проекта (особенно, ограничения), возможно, потребуется пересмотреть некоторые из проведенных исследований или опробовать новые идеи дизайна.

Разработчики UX должны быть готовы к повторению, когда они узнают больше о том, что работает, а что нет.

Важность коммуникации

Коммуникация - ключевой навык UX дизайна. Хотя отличное проектирование - это одно, общение с другими также важно, так как даже самые лучшие концепции потерпят неудачу, если они не согласуются с командой и заинтересованными сторонами. Вот почему лучшие UX дизайнеры - отличные коммуникаторы.

Общение в команде по всему проекту имеет важное значение. Кредит изображения: Flickr

Процессы Morph To Fit Projects

Дизайнеры UX должны быть гибкими с каждым проектом - используемый процесс должен быть адаптирован для удовлетворения конкретных потребностей проекта, как деловых, так и функциональных. Адаптивный процесс к возможностям бизнеса и клиентам, оказался в целом эффективным.

Вывод

Когда дело доходит до процесса проектирования UX, никто не подходит для всех решений. Но независимо от того, является ли ваш UX-процесс легким или он насыщен множеством действий, цель каждого процесса проектирования UX одинакова - создайте отличный продукт для своих пользователей. Таким образом, используйте то, что наилучшим образом подходит для вашего проекта, развивайте свой UX-процесс по мере развития вашего продукта.