Proba Awards в номинации "Внутренние коммуникации"

Проект «Московской Биржи» и агентства Comunica получил премию PROBA Awards 2017. 

Ранее этот проект получил SABRE AWARDS EMEA в номинации «Внутренние коммуникации» и вошел в шорт-лист «Серебряного лучника».  

За подробностями об этом проекте я обратилась к Софии Семёновой, которая руководила направлением по внутренним коммуникациям «Московской Биржи» на момент реализации проекта.

HR4PR: София, расскажи как удалось достичь успехов и получить столько наград всего за год работы на Бирже?

София: Для реализации проекта по изменению восприятия HR-бренда среди сотрудников Московской Биржи и актуализации ценностей компании мы совместно с агентством Comunica использовали стратегию «360 градусов» (360 Degree-Campaign That Put the Heart Into Communication). Мы использовали все существующие каналы и инструменты коммуникаций, для того, чтобы «достучаться» до сотрудников с разными типами восприятия информации. В течение года раз в 1,5 месяца во всех трех офисах Биржи размещались мотивирующие постеры с участием сотрудников-посланников ценностей. 

Во внутрикорпоративном издании PROMOEX в трех форматах (печатный вариант, веб-версия, версия для смартфонов) был создан специальный раздел «Биржа в лицах». Специально под цели проекта издавалась газета The Values Times в печатном и электронном виде, рассказывающая о новых корпоративных ценностях. В The Values Times в популярном формате «Правила жизни» мы брали интервью у сотрудников — посланников бренда. Ежедневная внутренняя рассылка рассказывала о небольших лайфхаках – простых действиях, которые можно выполнять ежедневно для соответствия ценностям компании, причём список советов сформировали сами сотрудники в рамках внутрикорпоративного конкурса. В Интранете был создан специальный сервис по взаимодействию с посланниками ценностей, размещены полезные материалы. Мы организовали серию завтраков с членами Правления, на которых сотрудники могли задать руководству вопросы о новой стратегии и принципах работы Биржи. 

Были запущены корпоративные клубы по интересам, которые также были близки по духу новым корпоративным ценностям компании: беговой клуб, кулинарный клуб, книжный клуб и клуб любителей интеллектуальных игр.  В рамках проекта была запущена новая система игровой нематериальной мотивации, где сотрудники, разделяющие новые ценности и активно участвующие в корпоративной жизни, зарабатывали виртуальную валюту — Moptions (МОПСы). МОПСов можно получить за кросс-функциональные стажировки, участие в мероприятиях корпоративных клубов, идеи по улучшению процессов в соответствии с ценностями, повышение своего профессионального уровня за счёт самостоятельного обучения и многое другое. Были активно задействованы и корпоративные группы в соцсетях. Кампания в социальных сетях позволила увеличить охват сообщений в Фейсбуке на 50% и на 17% увеличить активность (комментарии, лайки, репосты).

Мы вовлекали сотрудников на всех этапах проекта, часть из них стали посланниками ценностей и ролевой моделью для остальных, другие – активно участвовали в реализации проектов (например, МОПСов придумали именно участники команды перемен).

Именно такое вовлечение и позволило получить хорошие результаты. По окончанию кампании индекс еNPS (employee Net Promoter Score), основной показатель лояльности сотрудников, составил 43% и вырос на 11%. По результатам проекта больше 80% сотрудников узнали о ценностях и смогли их перечислить, а больше 70% подтвердили, что компания меняется. Но, главное, эта успешная коммуникационная кампания, по сути, была отражением изменений внутри Биржи. 

Получение Московской Биржей премии HR-бренд года является еще одним подтверждением успешности такого подхода к коммуникациям изменений внутренней культуры и бренда работодателя.

С развитием социальных сетей еще сложнее провести грань между внешними и внутренними коммуникациями, соответственно успешными становятся те проекты по HR-брендингу, которые грамотно используют комплексный подход к коммуникациям. 

Со стороны агентства за проект отвечала Оксана Резник. 

HR4PR: Оксана, рассажи чем именно этот проект уникален?

Оксана: Проект еще раз показал мне, как важна вовлеченность всех уровней сотрудников на этапе определения стратегии. Мы пошли единственно верным путём – заручились поддержкой топов и внутренних лидеров мнений, провели глубокую аналитику и все вместе создали эффективную стратегию. Я благодарна клиенту за этот подход – часто в проектах менеджеры отказываются от аналитики, не хотят тратить время и другие ресурсы, а по факту этот этап – один из важнейших. Благодаря высокой вовлеченности нам удалось вместе сделать красивый, динамично развивающийся проект. Мы задействовали практически все возможные коммуникационные инструменты и программы. Часть из них стали долгосрочными, например, программа мотивации Moptions под руководством Екатерины Захаровой.