Привет!

Есть несколько наблюдений. Возможно, они окажутся полезными в области сохранения денег компании и нашего общего ментального здоровья.

Ацентирую внимание на том, что все мои предположения базируются лишь на собственных наблюдениях поведения человека, пишу я это всё "на ходу" и никаких практических пруфов у меня нет.

Более того, даже если это и будет по какой-либо причине рассмотрено положительно, мы никогда не узнаем о влиянии данных "предположений" на ситуацию, никогда не сможем получить цельной выборки по кейсам, посольку они направлены именно на то, чтобы человек дал заднюю в своей голове.

Кто знает, как бы он поступил бы с, или без них?

Что это за предположение?

Человек может получить одну и ту же информацию из разных источников и воспринять её с разной долей важности для самого себя. В основании этого лежит 2 допущения:

1) У человека есть вертикальная система авторитетов.(допускаю себе обобщение, разумеется речь идёт о неполном множестве людей и о великом множестве возможных вертикалей)

2) Недоверие человека (скепсис) к ближайшему окружению, (под ближайшим речь идёт нет не о географии или ментальности, речь идёт о социальной лестнице и единой горизонтали, ещё хуже, когда клиент ставит себя выше.) которое он видя наравне с собой.

Зачем и как может работать на нас?

Если мы допускаем, что это правда - тогда восприятие у человека наших слов должно быть иным.
Если мы просто в рамках чата будем как обычный оператор поддержки говорить ему, что-то в стиле "К сожалению, мы не можем помочь Вам с данным вопросом, так как служба поддержки не занимается настройкой ПО на Вашем сервере"

О чём речь и почему это важно?

Меня вдохновил в своё время МиксШоп, который в каком-то из тикетов написал что-то вроде: "Не нужно меня обманывать, я знаю возможности поддержки!"
Так вот, нам необходимо разраничить сущности наших возможностей и обязанностей перед клиентом, чтобы это стало для него максимально