ПРАВИЛА
Режим работы операторского состава с 10:00 до 23:59 по Московскому времени.
Все ответы совершаются в порядке очереди (с самого позднего,до самого раннего). Убедительная просьба не создавать более 2-х диалогов.Тем самым вы сами увеличиваете время ответа.
После оформления заказа у вас есть 24 часа на его подъем. По истечению данного срока мы не рассматриваем проблемные ситуации и не можем предложить никакой компенсации (купон/замена/постоянная скидка/возврат)
Совершая покупку Вы автоматически соглашаетесь со всеми правилами магазина,а так же с правилами площадки KRAKEN. Незнание правил не освобождает вас от ответственности в их исполнении.
Если покупатель или же мы (магазин) запросили уточнения у курьера,то у него есть 24 часа на то что бы их предоставить. Магазин в праве задавать уточняющие вопросы. Если ответ курьера не поступил в течении 24 часов,то покупателю будет предложена компенсация(купон,замена,постоянная скидка,возврат)
Если покупатель не активен в диспуте более 24 часов,то магазин вправе отказать в какой либо компенсации по причине не заинтересованности покупателя в решении проблемы.
Если район/тип клада различаются от указанного,то у покупателя есть 1 час момента оформления заказа на предъявления претензии по данному поводу. Если претензия подана позже,то мы вправе отказать в решении.
-Правила общения в диспуте:
Мы всегда открыты для диалога и стараемся найти удобное решение для обоих сторон. В наших интересах вести деловой стиль общения и максимальное углубление в суть проблемы.
Мы хотим получить то же самое отношение и от вас. Помните: Флуд,мат,шантаж,угрозы,оскорбления (в адрес любого сотрудника,его личности,семьи и тд), неадекватное поведение — все это приведет к отказу в решении проблемы и дальнейшей блокировки в нашем магазине
- Правила оформления претензии при неточности координат в лесных условиях
Претензии по поводу ошибки в координатах (лесные клады) принимаются только при предоставлении четырех снимков на разные стороны света,а именно: (Север,Юг,Запад,Восток) с места куда вас приводят координаты из заказа (для этого используйте приложение Notecam, Solocator )
А так же плавного кругового видео.
*Точность координат должна быть не более 4 метров для более яркой картины и более быстрого процесса помощи покупателю в определении истинного места.
Правила оформления претензии при недовесе:
Претензии по недовесу принимаются только с фотографиями/видео поэтапной распаковкой клада.
-Фото/видео клада — НЕ распакованного на весах с градацией минимум 0.00 ( десятые )
-Фото/видео упаковки клада на весах
-Фото/видео товара без упаковки на весах с градацией минимум 0.00 ( десятые )
-Фото монеты номиналом 5 рублей на весах с двух сторон ( обязательно должно быть видно год выпуска монеты)
*Если вы снимаете видео,то все пункты выше должны быть выполнены одним дублем,без склеек и монтажа.
-Правила оформления претензии при плохом качестве товара:
Претензии по качеству товара принимаются только с фотографиями на темном фоне,а именно:
- Фотографии самого вещества на темном фоне (верхний ближний ракурс)
- Макро фото вещества ( обязательно должна быть видна его структура )
- Фотографии всей упаковки самого клада ( Зиплок,изолента,пленка,вакуум и любая другая)
*Лучшим доказательством будет непрерывная запись распаковки клада с последующими действиями выше и загрузкой на любой разрешенный видео-хостинг площадкой KRAKEN.
-Правила оформление претензии при ненаходе клада:
Наши клады соответствуют всем стандартам качества и надежности, но если же Вы столкнулись с ненаходом просьба открыть диспут и оформить его по следующим критериям:
1)Подробно описать локацию на которой находился клад.
2) Подробно описать весь процесс поисков.
3) Предоставить минимум 2 и более фотографии, Обязательно с ракурса как у курьера в вашем заказе ОБЯЗАТЕЛЬНО в дневное время суток