Правила

Общие правила магазина

1. В случае ненахода, недовеса или других проблем - не спешите оставлять плохой отзыв и хлопнув дверью уходить навсегда с нашего магазина. Обязательно пишите в личные сообщения/открывайте диспут по заказу если вы столкнулись с проблемой. Мы всегда постараемся помочь.

2. Оператор магазина имеет право отказать в компенсации и дальнейшее обслуживание за неадекватное общение, оскорбление и мат. Тоже самое работает и в обратную сторону , если курьер в диспуте вас оскорбил или нагрубил диспут непременно будет решен в вашу пользу , а сотрудник получит выговор. Давайте строить наше общение на взаимном уважении.

3. Если Вы не нашли свой клад - не стоит паниковать, откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места и проверьте местность еще раз.

  Если все же не нашли - откройте диспут и опишите всё своими словами максимально подробно, приложите светлые и четкие фото с места , ответьте на ряд вопросов:

1) Основная суть проблемы?

2) Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли Вы до конца квеста?

3) Как выглядело место когда вы пришли? Были ли следы постороннего вмешательства прямо на месте клада?

4) Где и как именно вы проводили поиски ?

5) Ваше мнение почему товара на месте не оказалось?

4. Для высказывания претензии по недовесу необходимо сделать четыре фото:

— Клад на весах во всей упаковке (с изолентой);

— Отдельно на весах стафф без упаковки;

— Отдельно вся упаковка на весах;

— Любая монета на весах, её номинал и год выпуска должны быть видны.

*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.

**Весы должны быть с точностью до 0,01г. ("Карманные" или ювелирные.)

5. Если у вас претензия по качеству товара, то необходимо предоставить фото товара на тёмном матовом фоне, хорошего качества, без засветов, так что бы было видно структуру вещества. Снимок делайте без зипплока.

*Претензии без фото не могут быть рассмотрены.

6. Если совершив покупку, Вы обнаружили, что клад находится на значительном расстоянии от указанного в заказе района, у Вас есть 20 минут для того, что бы сообщить нам о проблеме. Если Вы сообщили о такой проблеме позже озвученного времени, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии.

Вооружившись данными правилами, вы исключите практически любые проблемы с покупками у нас. А если какая-то из них все же возникнет, она будет решена в кратчайшие сроки!