Правила
1. При регистрации на площадке VOLNA, пользователь подтверждает, что он прочел данные правила и обязуется их соблюдать. (Если Правила Площадки и Правила Магазина противоречат друг другу, приоритет имеют Правила Площадки.)
2. При совершении сделки, покупатель автоматически соглашается с правилами магазина.
3. В случае возникновения проблемы с заказом, покупатель может открыть диспут в течение 24 часов с момента создания заказа и пригласить магазин для разбирательства. В случае, если пользователь и магазин не смогли найти решение проблемы по заказу, они вправе приглсить в диспут модератора.
4. Модератор должен вынести аргументированное решение по диспуту не позднее, чем через 48 часов после того, как он присоединился к разбирательству.
5. В случае, если один из участников не отвечает на запросы модератора в течение 24 часов, решение будет вынесено в пользу противоположной стороны. (диспут будет закрыт в сторону другой стороны.)
6. Если диспут решен в пользу покупателя, средства, потраченные на заказ, возвращаются на его счёт.
7. Претензии по сделкам, заключённым вне площадки VOLNA, не рассматриваются. (Сделки, которые были произведены на других торговых площадках, социальных сетях или мессенджерах, не могут быть обжалованы. В таких случаях, администрация площадки имеет право отказаться от рассмотрения иска со стороны продавца или покупателя.)
8. Запрещается оскорблять, хамить сотрудникам и пользователям площадки, использовать применительно к ним унизительные обращения или предоставлять им заведомо ложную информацию. В случае нарушения данного правила модератор имеет право отказаться от рассмотрения проблемы и заблокировать пользователя, включая магазин. (Сотрудников площадки запрещено оскорблять, хамить, использовать унизительные обращения или распространять заведомо ложную информацию. Если правила нарушены, модератор имеет право отказаться от рассмотрения проблемы и заблокировать пользователя, включая магазин.)
9. Модератор может закрыть диспут даже без дополнительной информации и фотографий, в случае несоответствия позиции указанному городу, товару, типу. (имеются климатические, географические, временные или другие погрешности).
10. Запрещено злоупотребление правилами площадки VOLNA. В случае нарушения правил магазином, пользователю запрещается его шантажировать, требовать возврат, перезаклад, etc. В случае выявления потенциального нарушения правил со стороны магазина, пользователь должен обратиться к модератору и предоставить доказательства нарушения правил. (Запрещено использование правил ресурса в свою пользу. Если обнаружено нарушение в заказе, необходимо доказать факт нарушения, пригласить модератора и дождаться проверки. Любые попытки шантажирования, манипуляции и провокации в диалоге могут привести к досрочному закрытию спора в противоположную сторону.)
11. Во время проверки соблюдения правил, администрация может временно отключать магазины и сервисы. Также администрация оставляет за собой право временно отключать магазины, которые получают много жалоб и диспутов. Если продавец нарушает правила, ему выписывается штраф и даётся срок на исправление нарушений. В случае, если продавец не исправляет нарушения, то магазин или сервис получают перманентную блокировку. (Во время проверки соблюдения Правил, администрация может временно выключать магазины и сервисы, которые получают много жалоб и диспутов. Если есть жалобы, то проводится расследование. Если продавец нарушает правила, ему выписывается штраф и даётся срок на исправление нарушений. В случае, если продавец не исправляет нарушения, то магазин или сервис получают вечную блокировку.)
12.Все действия, связанные с работой магазина (например: найм, общение, внесение залога, выплаты персоналу и т.д.) рекомендуется проводить внутри площадки VOLNA. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с ведением рабочей деятельности, Администрация вправе отказать в рассмотрении претензий, если рабочая деятельности осуществлялась за пределами площадки VOLNA. (Не рекомендуется проводить действия, связанные с работой, за пределами площадки, но это не запрещено. Эти действия могут включать найм, рабочее общение, выплаты и другие спорные вопросы. Если вы решите осуществить такие действия за пределами площадки, Администрация может отказать в рассмотрении ваших претензий. Если вы хотите внести залог, вам необходимо приобрести залоговую позицию в магазине, где вы планируете работать.)
Положения для продавцов
1. На площадке VOLNA запрещается продавать следующие товары и услуги: вирусное программное обеспечение или любые инструменты для совершения кибератак, аккаунты на других даркнет-площадках, яды, токсины, радиоактивные материалы и все производные этого типа, любое оружие, включая боевые дроны и другие современные виды оружия, информацию о известных людях и политиках, силовые услуги, а также любую информацию, связанную с государственной тайной. Продажа фентанила, его производных и методик его синтеза, а также детской порнографии в любом виде также запрещены. Нарушение данного правила VOLNA влечёт за собой штраф в размере 1 BTC или перманентную блокировку учётной записи продавца. (Запрещается продавать следующие товары и услуги на площадке VOLNA вирусное программное обеспечение любого вида, аккаунты на других даркнет-площадках, яды, токсины, радиоактивные материалы и все производные этого типа, любое оружие, включая боевые дроны и другие современные виды оружия, информацию о известных людях и политиках, а также любую информацию, связанную с государственной тайной. Наркотик «белый китаец» и другие производные фентанила, а также детская порнография в любом виде также запрещены. Нарушение политики VOLNA влечёт за собой штраф в размере 1 BTC или вечная блокировка учётной записи продавца.)
2. Деятельность магазина регулируются данными правилами VOLNA, а также правилами магазина. Если правила площадки и правила магазина противоречат друг другу, приоритет имеют правила площадки. (Деятельность магазина регулируются данными Правилами, а также Правилами Магазина).
3. Реализация товаров и услуг разрешена только при наличии зарегистрированного аккаунта, соответствующего изложенным ниже требованиям.
4. Продавец обязан заполнить профиль, предоставив всю необходимую информацию о магазине, включая наименование, полное и краткое описание.
5. Требуется предоставить описание и наименование каждой предлагаемой позиции
6. При добавлении товаров в категорию «Вещества», продавец обязан прикрепить к каждому из них фото, соответствующее требованиям настоящих правил.
7. Обязательно на фото должны быть видны: предлагаемый товар в актуальном виде, читаемая надпись «VOLNA», название Магазина, дата добавления изображения
8. Запрещается рассылка спама и рекламы от лица магазина в любом виде, а также упоминания других даркнет-площадок. Нарушители будут оштрафованы на сумму до 10 BTC. (Запрещённое действие, такое как рассылка спама/рекламы от имени Магазина, включая личные сообщения, а также реклама и упоминание сторонних маркетплейсов, конкурентов и т.д. запрещено. Нарушители будут оштрафованы на сумму до 10 BTC.)
9. Запрещено требовать от клиента досрочного закрытия диспута. Нарушение этого правила влечёт штраф в размере 100 тыс рублей при первом обнаружении, и 200 тыс рублей при повторном нарушении. При третьем нарушении магазин на площадке будет заблокирован.
10. Продажа одного товара под видом другого запрещена. Нарушения будут рассмотрены индивидуально, и штраф будет иметь размер от 15.000 рублей за каждый случай до 50.000 рублей за каждый случай. Величина штрафа зависит от конкретного товара и его потенциального вреда для клиента. В случае, если подмена товара привела к госпитализации покупателя, магазин получит максимально возможный штраф и будет незамедлительно заблокирован. (Продажа фальсифицированного товара и подмены товаров запрещены. Нарушения будут рассмотрены индивидуально, и штраф будет иметь размер от 15.000 рублей за каждый случай до 50 000 рублей за каждый случай. Величина штрафа зависит от содержимого товара и его потенциального вреда для клиента. Если товар приведёт к госпитализации покупателя, магазин продавца будет незамедлительно заблокирован, а продавец получит максимально возможный штраф.)
11. Запрещена продажа психоактивных веществ под вымышленными названиями и/или брендами без указания реального или общеизвестного наименования вещества. Нарушение этого пункта влечёт за собой наложение санкций: при первом обнаружении – предупреждение, при повторном – штраф, в случае третьего нарушения – бессрочная блокировка. (Продажа кладов, которые имеют возраст более 6 месяцев, запрещена, если не указано отдельное пояснение. Продавец обязан указать возраст данных кладов, и если как минимум 60% из них были успешно подняты, то магазин освобождается от ответственности. Если продавец не предупредил о возрасте клада или процент успешно поднятых кладов составил менее 60%, штраф будет составлять 15.000 рублей за каждый адрес.)
12. Запрещается продавать психоактивные вещества, чей фактический вид/состояние, не соответствует фотографиям на витрине продавца и описанию. Например: розовый амфетамин вместо белого, россыпь вместо цельных соцветий марихуаны, муку вместо кристаллического мефедрона и т.д. Слабое несоответствие допускается. Нарушение этого пункта влечет за собой наложение санкций: при первом обнаружении – штраф, при повторном – бессрочная блокировка. (Нарушение этого пункта влечет за собой наложение санкций: при первом обнаружении – штраф, при повторном – бессрочная блокировка.)
13. Продавец несёт ответственность за деятельность магазина и всех его сотрудников. (Продавец несёт ответственность за деятельность магазина и всех его сотрудников, включая администраторов, курьеров и службу поддержки.)
14. Аренда или продажа магазина запрещена. В случае нарушения этого правила, администрация вправе заблокировать аккаунт без возможности его восстановления.
15. Общение между магазином и покупателем должно происходить исключительно в рамках функционала платформы.
16. Запрещено проводить сделки с пользователями VOLNA за пределами платформы.
17. Запрещено проводить сделки с пользователями VOLNA посредством личных сообщений внутри VOLNA. В случае нарушения данного правила, продавец может получить штраф в размере 100.000 рублей за каждое нарушение, а рейтинг его магазина будет понижен. (Продавцом и Покупателем не должны осуществляться через личные сообщения, а также вне торговой площадки. Правила не запрещают проведение акций. В случае нарушения данного правила Продавец может получить штрафные санкции в размере 100.000 рублей за каждый нарушенный случай, а также уменьшение рейтинга его Магазина.)
18. Запрещена накрутка рейтинга любыми способами. Акции и игры для клиентов разрешены. При первом нарушении — штраф в размере 50 тыс. рублей и откат рейтинга. При повторных нарушениях магазин будет заблокирован.
19. Запрещено запрашивать личные или контактные данные у зарегистрированных пользователей, распространять контакты Jabber/Telegram или предоставлять другие средства связи, распространять ссылки на сторонние ресурсы, например: фишинг-сайты, телеграм-каналы и боты, сторонние площадки, форумы и сайты в любом виде, запрашивать контакты любых лиц, кроме соискателей на вакансию. (Запрещено запрашивать данные у зарегистрированных пользователей через сторонние ресурсы, распространять контакты Jabber/Telegram или предоставлять другие средства связи, отправлять ссылки на сторонние ресурсы в личных или общедоступных сообщениях, запрашивать контакты любых лиц, кроме соискателей на вакансию.)
20. Запрещено размещать клады в следующих местах: рядом с организациями, где посетители — несовершеннолетние (детские сады, школы, лицеи, гимназии, колледжи, техникумы); около детских игровых площадок и других мест отдыха для детей (песочницы, карусели и т.д.); вблизи и на территории правоохранительных органов и силовых структур любого уровня (МВД, УКОН, ОВД, ГИБДД, ФСБ и т.д.); около памятников, мемориалов, кладбищ и церквей. Минимальное расстояние от этих объектов должно составлять 50 метров. Нарушение данного правила ведёт к наложению санкций: при первом обнаружении — штраф в размере 50.000 рублей за клад, при повторном нарушении штраф удваивается. При рассмотрении нарушений учитываются такие факторы, как прямая видимость, преграды и строения. Также оценивается опасность для несовершеннолетних и покупателей при поднятии клада.
21. Если клиент обнаружит, что заказанный им товар не соответствует указанному на витрине магазина районе, то продавец обязан компенсировать клиенту затраченные на поездку расходы в виде купона. Однако клиент может отказаться от заказа и потребовать равнозначной замены товара в нужном районе через диспут, только если несоответствие является значительным и только до того, как клиент выехал на место получения заказа. Для этого диспут должен быть открыт не позднее, чем через 15 минут после совершения покупки.
22. Запрещена продажа адресов, не содержащих полезной информации (пустых адресов). Нарушение данного правила приведёт к полной блокировке. Также запрещена продажа уже проданных адресов или адресов, выложенных на других площадках (дублей) или замаскированных другими ссылками и описанием. В случае первого нарушения магазин получит предупреждение, а при повторном нарушении штраф составляет 50.000 рублей за каждый пустой адрес или дубль.(Запрещена продажа адресов, не содержащих полезной информации (”пустых адресов»). Нарушение данного правила приведёт к полной блокировке. Также запрещена продажа уже проданных адресов (дублей), замаскированных другими ссылками и описанием. В случае нарушения штраф составляет 50.000 рублей за каждый «пустой адрес».)
23. Продавец несёт ответственность за наличие фишинга в адресах, предложенных магазином. Первый штраф составляет 100.000 рублей, а за повторное нарушение штраф увеличивается до 200.000 рублей. В случае третьего нарушения правил магазин будет полностью заблокирован.
24. Запрещено принимать на работу лиц, не достигших 18-ти летнего возраста.
25. Запрещено продавать клады, которые находятся слишком близко друг к другу. Минимально допустимое расстояние между закладками — 25 метров, если клад сделан на открой местности, если в подъезде — не более двух кладов на один подъезд.
26. Магазин обязан решать проблемные ситуации с покупателем и не имеет права оставлять проблемные заказы без внимания. Магазин обязан давать обратную связь по проблемным заказам в течение 24 часов, проводить анализ ситуации и пытаться найти решение.