Правила
https://t.me/emelysni_orgДля того, чтобы наше с вами сотрудничество проходило в благоприятной обстановке, мы используем правила. Прочитайте их, пожалуйста, время на чтение - около 5 минут.
Правило №1
Не берите заявку, если не готовы её сделать
Не нужно брать заявку, когда хочется что-то спросить или уточнить у клиента. Все важные моменты (фронт работ, бюджет, сроки, местоположение, время начала работ) я обычно указываю в заявке. В крайнем случае, если есть информация, которую нужно уточнить у клиента — напишите мне, после чего я вернусь к вам с ответом на ваш вопрос.
Иногда бюджет работ непонятен (например, при комплексном демонтаже, комнаты или квартиры), в таком случае мы публикуем заявку без указания бюджета или стоимости.
Бывали случаи, когда мастера брали заявку, после чего говорили – я не поеду, нет нужного инструмента, далеко ехать или что-то еще. Без всякой уважительной причины. Так делать не надо! Просто не берите заявку, если не уверены, что сможете ее сделать.
Важно: есть клиенты, которые ищут дешевле в других местах, не берут трубку, отменяют заказы, некоторых мы упускаем сами. Соответственно, нет никакой беды в том, что клиенты будут отваливаться, пропадать, исчезать. Нужно понять и принять это. Это нормально!
Правило №2
При получении заявки нужно звонить сразу
Максимально быстро, насколько это возможно. Если не можете позвонить сразу, отпишите мне. Я сообщу клиенту, когда ему позвонит мастер. Не нужно звонить через несколько часов, когда клиенту уже будет неактуально.
Это отнимает несколько минут, но зато очень сильно увеличивает вероятность положительного исхода.
Правило №3
Обязательно отписывайтесь при смене статуса заявки
Если вы взяли заявку и позвонили клиенту — дайте обратную связь, что договорились на такое-то число, или не договорились. Это занимает несколько секунд!
Правило №4
Комиссия. Пожалуйста, не задерживайте её и платите вовремя
Комиссию нужно платить до конца текущего дня после выполнения заявки и получения денег с клиента, если поздно закончили — до 18-00 следующего дня.
За невыполнение этого пункта — временное отстранение от работы по заявкам до выплаты всей суммы комиссии.
Если клиент вам заплатил часть суммы — переводите процент с этой части. Не нужно ждать окончания работ.
Комиссия не берется с поездок в магазин. С наценки на материалы и с самих материалов тоже не берется.
Если заказчик не звонит
Что делать, если заказчик обещает перезвонить, но не звонит?
Звонить самому. Заказчики очень редко перезванивают. Лишний раз напомнить о себе стоит уж точно.
Можно говорить, что сейчас ждёте именно его решения, потому что есть другой объект на очереди. Поверьте, это ускорит получение ответа от клиента.
Недобросовестные мастера
Каждая выполненная и отмененная заявка прозванивается и проверяется. Поэтому если мастер выполнил заявку, а нам сказал, что клиент отказался — мы об этом узнаем.
При выявлении обмана со стороны мастера мы развернуто информируем об этом все строительные фирмы Санкт-Петербург, чтобы обезопасить их от недобронадежного специалиста.
Пример, как работать с заявкой
Рассмотрим пример, как выглядит работа с заявкой
Я рекомендую не отключать уведомления из группы. Никакого спама в группе нет: каждое сообщение — это новая заявка.
Если увидели интересную для себя заявку и твердо уверены, что сможете его сделать (форс-мажоры сейчас не рассматриваем, они бывают у каждого), тогда пишите мне в личные сообщения, предварительно скопируя, и отправив мне текст заявки.
Далее, я даю вам контакт заказчика и поясняю, от кого нужно представиться. Обычно это звучит так: “Скажите, что от того-то”.
Затем звоните заказчику, максимально быстро, насколько это возможно. Не нужно звонить завтра или через несколько часов. Звоните сразу. Это занимает очень немного времени, но очень сильно повышает на благополучный результат.
После того, как вы позвонили и поговорили с заказчиком, обязательно отпишитесь мне. Вне зависимости от результата разговора.
Если вдруг не получается по каким-то причинам поехать к заказчику, обязательно сообщите мне сразу.
Если в процессе работы возникают какие-то переносы по срокам — отпишитесь. Если нужна какая-то помощь по заказу — пишите по любым вопросам. Помогу, чем смогу. Если сумма увеличивается или уменьшается — отписываться не надо. Я стараюсь максимально не вмешиваться в ваши отношения с заказчиком.
После выполнения заказа, пожалуйста, напишите мне. Отписываться лучше тоже сразу, но срочности такой, как со звонком, нет. Я могу подождать.
Не забывайте присылать комиссию за заказ в течении текущего дня или до 18 часов следующего. Лучше присылать сразу — мобильный банк есть сейчас почти у каждого.
Важно: никогда не пишите комментарии к платежу, лучше напишите комментарий мне в личные сообщения. Например: выполнил такой-то заказ, комиссию отправил.
Сотрудничество
Теперь о сотрудничестве. Сотрудничества, как известно, много не бывает, поэтому мы готовы сотрудничать в обоих направлениях.
Мы вам заявку – вы нам комиссию, так же и наоборот, — вы нам заявку, мы вам комиссию. У многих часто бывают заявки, на которые нет возможности выехать или просто не делаете такие работы.
Напоследок
Хочется сказать, что каждый сам выбирает, куда и как ему двигаться. Мы очень надеемся на ваше добросовестное сотрудничество и всегда готовы идти вам навстречу, чего ожидаем и от вас.
По любым вопросам пишите в Telegram – либо текстом, либо голосовым сообщением.