Правила

Уважаемые Клиенты! В теневом бизнесе, как и в любом другом возможны различные ситуации, если же у Вас возникли проблемы с заказом, просим отнестить с понимаем, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Мы рассмотрим любую Вашу проблему, независимо от количества сделок на аккаунте.У Всех когда-то на счетчике было 0 сделок, это не повод отказывать в рассмотрении сложившейся ситуации.

Ниже изложен ряд Правил, с которыми Вы автоматически соглашаетесь, оплачивая покупку в Нашем Магазине. Просьба следовать им, и в таком случае решение проблемы не заставит себя долго ждать.

Гарантия на квест сотставляет 24ч с момента оплаты заказа (в случае моментальных сделок). По истечении 24ч Ваш заказ автоматически счиатется успешно-завершенным. Если Вы не успеваете забрать оплаченный заказ в обозначенные 24ч, не нужно открывать диспут и просить продлить время, так как Нами выполнены все необходимые условия.

Регионы: Автоклад - это клад который находится на расстаянии до 20 км от центра города, к которому можно подьехать близко до 50м на машине и немного пройти и забрать (иногда можно забрать прям с порога автомобиля.)

В черте города - клад на расстоянии от центра города до 10км.

В городе - один из районов города

Ваши действия в случае “ненахода”:

-убедитесь, что искали в указанном месте (если на стартовых фото вместо отметки лежит предмет, например, зажигалка, знайте-после фото минер ее убрал, не нужно ее искать, определите ракурс стартовых фото и Вы поймете, где нужно копать)

-если искали ночью- посетите локацию днем и повторите поиски, в темноте появляется вероятность не заметить, откинуть, закопать искомый предмет еще глубже. Каким бы опытом в прохождении квестов Вы ни обладали-ПОСЕТИТЕ МЕСТО ДНЕМ. Наш опыт, опыт общения с Клиентами и ежедневная практика показывают, что 80% ненаходов-это невнимательность Клиента при поисках, которая может быть обусловлена рядом причин. Ваша задача исключить такую возможность!

В том случае, если Вам все же не удается найти то, за что заплатили-открывайте диспут, это дает ряд технический преимуществ для решения Вашей проблемы:

-у Оператора появится возможность заметить Вашу проблему среди всех сообщений и общих вопросов от покупателей.

-в диспут по заказу автоматически добавится минер, исполнявший заказ.

-заказ не закроется автоматически по истечении 24ч(запрещено использовать эту возможность для продления времени на съем!).

Правила по открытию диспута и предоставлению в нем информации о проблеме.

Четко, кратко и лаконично в одном-двух сообщениях описать возникшую проблему:

-время получения информации о квесте

-время Вашего появления на локации

-первое, что Вы увидели, придя на локацию, что показалось странным?

-были ли видимые несоответсвия состояния локации стартовым фотографиям?

-опишите каждое Ваше действие с момента появления на локации

-приложите не менее 3-ех фотографий, сделанных в ДНЕВНОЕ время( 2 из которых должны быть строго с такого же ракурса, как и стартовые)

-все фотографии прикреплять, используя ТОЛЬКО ресурсы Площадки, не используйте никаких ссылок! Для добавления фотографий есть кнопка в виде фотоаппарата, используйте ее. При возникновении проблем с загрузкой фото, используйте другое устройство(желательно компьютер). Некоторые операционные системы на смартфонах могут давать ошибку, помните это

-после того, как описали проблему, добавили фотографии-ОЖИДАЙТЕ, не стоит флудить, все диалоги рассматриваются в порядке очереди. Каждое новое сообщение в диспуте обновит его по отношении к другим, и ответ Вы будете ждать дольше!

- ненормативная лексика, флуд, спам, фишинговые ссылки, оскорбления кого-то из Команды Магазина или Администрации Площадки направят Вас прямиком в Черный Список, и ничего, кроме, как отказа в обслуживании Вы не добьетесь.

В случае, если возникли проблемы с ориентированием на местности, и Вам не удается определить по координатам локацию:

-убедитесь в правильности вводимых координат (Формат должен быть таким 00.(ТОЧКА)000000ПРОБЕЛ 00.(ТОЧКА)000000, например 37.654268 55.685121)

-используйте другие карты, рекомендуем те, в которых есть возможность оффлайн навигации, как, например, MAPS ME

-если определить локацию так и не удалось-открывайте диспут, в который необходимо отправить фотографии с точки, куда привели координаты, также на этих фотографиях обязательно должен быть смартфон, отображающий Вашу текущую геопозицю в режиме онлайн

Только после этого Мы сможем помочь Вам в возникших трудностях.

Если у Вас есть сомнения в том, что заявленное количество отличается от найденного Вами, то для решения такого вопроса потребуется открыть диспут и предоставить информацию:

-описание упаковки, цвет, размеры, целостность

-предоставить несколько фотографий на весах:

-товар в оригинальной упаковке, которая никак не вскрывалась Вами

-товар в оригинальной упаковке, которая никак не вскрывалась Вами с 5-ти рублевой монеткой рядом

-отдельно товар без упаковки

-отдельно упаковку без товара

-товар и упаковка рядом на весах

-5-ти рублевая монетка на весах

Решения по каждой проблеме принимается в индивидуальном порядке, опираясь на все изложенные в диспуте факты, на полноту и точность предоставленной информации, рейтинг и статистику на аккаунте.