Права потребителей при передаче товара ненадлежащего качества
В случае передачи потребителю товара (работы или услуги) с недостатками потребитель вправе:
1. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены. В случае, если товар передан с несущественными недостатками. Продавцы редко идут на эту меру. На какую сумму – решается по соглашению сторон.
2. Требование об устранении недостатков. Товары направляются уполномоченным организациям, индивидуальным предпринимателям (сервисные центры от продавцов, изготовителей). В течение гарантийного срока – безвозмездное. Безвозмездным также является хранение переданного товара. При сдаче данного товара приостанавливается гарантийный срок.
3. Возмещение расходов на устранение недостатков. Достаточно проблемное право требования. Тяжело будет определить характер недостатков, сроки. Данное требование необходимо предъявлять после отказа от предъявленных требований к продавцу.
4. Требование о замене товара (замена на товар и замена товара) ненадлежащего качества. Замена на новый, неиспользованный товар надлежащего качества той же марки того же артикула или другой марки и другого артикула. При замене на товар другой марки другого артикула необходимо производить перерасчет цен.
Замена технически сложного товара: в течение 15 дней можно предъявлять требования о замене при любом недостатке. По истечении 15 дней требование о замене товара можно заявить при соблюдении следующих условий: если обнаружен существенный недостаток, если нарушаются сроки устранения недостатков, если потребитель не может использовать товар менее 30 дней гарантийного срока в каждом году. Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года №924 (автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильник, для мобильного телефона должен быть сенсорный экран и более двух функций и другие товары).
5. обмен товара надлежащего качества (ст.502 Гражданского кодекса и ст.25 Закона о защите прав потребителей). 6 признаков, дающих право требовать обмена: не подошел по форме, фасону, комплектации, размеру и расцветке, по габаритам. Может быть обменен в течение 14 дней. Продавец может установить более долгий срок. Данный товар должен быть ни разу не использован. Товар может быть обменен на товар другой формы, расцветки и т.д. Если такого товара нет, то можно требовать возврата денег. Данное правило не действует в отношении товаров, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 (такие как предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье, автомобили, ювелирные изделия и другие). Обмен должен проводиться именно в месте покупки.
6. право отказаться от исполнения договора. В этом случае покупатель возвращает товар продавцу. Потребитель вправе требовать возмещения в разнице товара (у продавца отсутствует право уменьшать цену товара на том основании, что потребитель пользовался товаром). Данное требование возможно предъявить при наличии любого недостатка, кроме тех особенностей, которые предусмотрены для технически сложных товаров.
Потребитель сам решает, какие из этих требований предъявить. Некоторые из них нельзя предъявить из-за особых свойств товара. Требования предъявляются только в том случае, если данные недостатки не были оговорены при передаче товара. Требования предъявляются к продавцу,но закон наделяет потребителя возможностью их предъявить к изготовителю (можно предъявить требования об устранении недостатков, о возмещении расходов, о замене на товар аналогичной марки и аналогичного артикула, требование о возврате денежной суммы и возврате товара). Требования в течение срока службы (за гарантийным сроком) направляются изготовителю или его представителю.
Давайте рассмотрим ситуацию, при которой у покупателя отсутствует чек – п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Статья 493 Гражданского кодекса: отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При этом свидетели – это процессуальная фигура по закону. Таким образом, данная проблемная ситуация разрешается только в судебном порядке.
Соответственно у продавца (изготовителя) есть одноименные обязанности, корреспондирующие правам потребителя. Однако есть еще дополнительные: проверка качества товара при продаже; в случае возникновения споров продавец обязан провести экспертизу (потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы); обязаны предоставить во временное пользование аналогичный товар (п.2 ст.20 и ст.21 Закона). Перечень товаров, которые не предоставляются во временное пользование – Постановление Правительства Российской Федерации №55.
Сроки обнаружения и предъявления требований потребителя.
Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс устанавливают законную гарантию (ст.477 ГК, ст.19 Закона). Законная гарантия – это 2 года, которые предоставляет закон для потребителя на тот случай, когда товар (работа, услуга) не имели гарантийного срока. Если гарантийного срока нет, то бремя доказывания причин и времени возникновения недостатка возлагается на потребителя.
Такое же правило установлено для тех случаев, когда есть гарантийный срок, но он менее двух лет.
На недвижимое имущество устанавливается законная гарантия в 5 лет.
Обязанности потребителя после обнаружения недостатков:
1. известить исполнителя об обнаруженных недостатках.
Денежные требования потребителя удовлетворяются в 10-дневный срок (ст.22, 331 Закона).
Сроки устранения недостатков – устанавливается по соглашению, но не более 45 дней. При работах (услугах) – разумный срок.
Замена товара – 7 дней (общий срок), 20 дней (требуется проверка), 30 дней (у продавца отсутствует аналогичный товар).