Интервью Лилии Глазовой, PR News: "независимость - это часть нашей репутации".
Ольга Дементьева, HR4PR
Член Российской Ассоциации по Связям с Общественностью (РАСО), Российской ассоциации электронных коммуникаций(РАЭК).
Руководитель комитета по отраслевым исследованиям и рейтингам Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС)
➖Лилия, давай поговорим про твой опыт и почему ты выбрала работу в исследовательской компании.
➖Будучи абсолютно математиком в душе, если бы я сейчас выбирала профессию, я бы пошла либо в программисты, либо в учителя математики. Я поступила на социологический факультет МГУ и со второго курса, как многие в начале 2000-х-ных, пошла работать. На собеседовании в PRP WeberShandwick на позицию ассистента аналитика, мне показали медиа аналитические отчеты и сказали, что через 2 месяца я смогу сама делать такие. В этот момент мое сердце дрогнуло, мой путь в профессии был определен. В агентской стороне меня всегда привлекала смена проектов, разные задачи, новые люди. С одной стороны, жесткие дедлайны, а с другой, внутренняя свобода. Эта свобода, наверное, всегда была со мной и особенно подпитывала меня, когда произошел выход PR News в самостоятельное плавание, мы отделились от других партнерских агентств в прошлом году. Для исследовательской компании на российском рынке независимость важна, это часть нашей репутации.
➖Расскажи про основные продукты агентства
➖Около 4-5 лет тому назад мы начали кардинально менять бизнес-стратегию от простого медиа мониторингового агентства в сторону исследовательской компании с широким набором инструментов для экспертизы в области коммуникаций, PR. Мы провели серьезные изменения в коллективе, обновили и расширили штат сотрудников. Мы создали собственную неповторимую корпоративную культуру, благодаря которой сейчас выполняем сложные и интересные проекты.
Нам удалось начать разговор на рынке об экспертной составляющей PR-исследований, а не просто о пресс-клиппинге. Нашими флагманскими продуктами на данный момент являются репутационные аудиты, в рамках которых мы исследуем восприятие компаний, их продуктов и услуг. В прошлом году мы также выбрали для себя ИТ-направление как одно из ключевых. Один из наших продуктов «медиа мониторинг» претерпел изменения и рынок уже требовал новый формат. Мы выпустили собственную систему для мониторинга PR Malina - мы называем ее личный кабинет медиа мониторинга (www.prmalina.ru). Из других услуг - мы активно занимаемся подготовкой различных аналитических отчетов: карта стейкхолдеров, медиа аудиты, образ первого лица в СМИ и др.
➖Кто сейчас основные клиенты?
➖Мы всегда развивались за счет бизнес сегмента клиентов. Из них – СТС Медиа, Эконика, Lacoste. Года 3-4 тому назад мы начали активно работать с госсектором или госкомпаниями – например, с Роспотребнадзором.
➖Давай поговорим о наболевшем, про KPI в PR и что думает международное сообщество об этом
➖Будучи членами международной ассоциации медиа измерителей AMEC, мы продвигаем международные стандарты оценки PR-измерений и на российском рынке. Ежегодно проводим вебинары в рамках AMEC MeasurementWeek. Основная тенденция, которая все больше и больше набирает обороты, это влияние PR на бизнес-результат. Нам удается построить модели, когда клиенты готовы делиться своими данными о продажах, посещаемости сайта и др. Хороший кейс - по Aviasales, за который мы получили международную награду AMEC Awards. Нам удалось доказать влияние PR на бизнес-результаты. Вторая тенденция – это разработка матрицы оценки интегрированных коммуникаций.
➖Диджитализация как влияет на твой бизнес?
➖Мы стараемся постоянно смотреть в сторону технологий. Они повлияют как на рынок исследований, так и на рынок PR. На данный момент мы разрабатываем пилотный продукт по анализу сообщений в telegram.
➖Каким ты видишь будущее коммуникаций ? Как будет меняться твой бизнес в связи с этим?
➖Будущее коммуникаций будет все больше и больше стремиться к интегрированности каналов и их пересечении. Для нас, как для исследователей, - это профессиональный вызов. Нам придется разрабатывать новые системы оценки и новые KPI. Второй тренд на автоматизацию сделает из нас не столько PR-щиков или исследователей, сколько программистов и профессионалов в области технологий. Нам всем придется стать немного айтишниками.
➖Какой совет можно дать пиарщикам ?
➖Мой совет для любого пиарщика – не поддаваться профессиональной деформации и полагаться на голые цифры. Нам всем кажется, что вся аудитория в фейсбуке, что глянец закрывается или что люди не доверяют СМИ. Любой из таких тезисов необходимо подтверждать данными, а потом уже строить планы на будущее.
Провокационный PR в социальных медиа: комплексная оценка эффективности (на примере кейса Aviasales)