пп

1.1 Далее, Курьер - сотрудник продаж, оказывающий обслуживание по своим адресам.

1.2 Далее, Клиент - покупатель товара, услуги у Магазина.

1.3 Далее, Магазин - общее название команды, реализующей товары, услуги для Клиентов.

1.4 Далее, Оператор - сотрудник службы поддержки, помогающий Клиентам получить товар или услугу.

1.5 Совершая покупку в Магазине, Клиент принимает положения этого кодекса и обязуется им следовать.

1.6 Курьер и Оператор обязаны следовать положениям этого кодекса.

1.7 Клиенту может быть заблокирован доступ к покупкам без объяснения причин(отказ от обслуживания). Если баланс при этом больше суммы двух последних кэшбэков от заказов - он возвращается индивидуально на биткоин-счет.

1.8 Клиенту может быть отказано в дальнейшем обслуживании при оставлении отзыва с заниженной оценкой, если он не открыл претензию по заказу, или находится в процессе разбирательства претензии. Также отказ от обслуживания следует за заниженным отзывом без объяснения причин или связного текста.

2. Претензии

2.1 После совершения покупки, у Клиента есть 100 часов для открытия претензии. Она называется "Заявка на перезаклад".

2.2 Претензию можно открыть только на физический продукт, но не услугу.

2.3 Курьер не возвращается на место заклада в случае открытия претензии, даже по просьбе Оператора.

2.4 Разбирательство претензии не проводится, если клад был получен в ходе промо-акций, бесплатно или выдан как второй перезаклад.

2.5 Жалоба на несоответствие заявленного веса заказа не компенсируется без наличия видео распаковки или фото на весах с: монеткой; упаковкой без товара; упаковкой с товаром; товаром; а также аналогичных жалоб по работе Курьера.

2.6 Жалоба на несоответствие координат в заказе рассматривается при наличии твердых, очевидных доказательств, либо фото с Notecam на месте заявленных координат.

2.7 Доказательство Клиентом или Оператором нарушения Курьера означает закрытие претензии в пользу Клиента.

2.8 Доказательство Курьером или Оператором нарушения Клиента означает закрытие претензии в пользу Магазина. Оператор обязан оставить заметку о Клиенте в случае первого нарушения и заблокировать в случае третьего.

2.9 Доказательство Клиентом нарушения Оператора означает закрытие претензии в пользу Клиента.

2.10 Закрытие претензии в пользу Магазина означает дальнейшую невозможность оспорить получение товара Клиентом.

2.11 Закрытие претензии в пользу Клиента означает компенсацию в виде замены на товар в пределах суммы заказа, или купон на сумму заказа, или в случае "неясного" или косвенно доказанного нарушения Курьером - частичную компенсацию по договоренности Оператора с Клиентом.

2.12 Если срок открытия претензии вышел, Клиент может попытаться решить проблему через тикет, однако в этом формате не применяется система нарушений или статистики.

2.13 Рабочее время Оператора для помощи в претензиях или тикетах - с 08:00 до 20:00 МСК. Ночная смена(не всегда) - с 20:00 до 01:00 МСК.

3. Нарушения Курьеров

3.1 Нахождение клада в прямой видимости окон и входов зданий органов правопорядка(кроме судов и ФССП), но не далее 100 метров от границ(заборов) этих зданий - является нарушением.

3.2 Нахождение клада в прямой видимости окон и входов зданий молодежных учреждений(садов, школ, университетов, колледжей), но не далее 50 метров от границ(заборов) этих зданий - является нарушением.

3.3 Нахождение клада в специализированных местах(детские площадки, парки аттракционов и т.п.) фактического скопления детей до 16 лет, а также в радиусе до 20 метров - является нарушением.

3.4 Нахождение клада в радиусе 10 метров от другого клада или: с одинаковым паттерном закладки; с более двумя другими кладами в одном подъезде - является нарушением.

3.5 Подмена товара в кладе при установлении факта наличия у Курьера подмененного товара - является нарушением.

3.6 Недовес более 5% в адресах до 1г и более 10% в адресах от 1г - является нарушением. Нарушение по этому правилу не является основанием для полного возврата.

3.7 Изменение или порча Курьером товарного вида продукта или его свойств является нарушением.

3.8 Несоответствие района заказа заявленному при дальности несоответствия более 2 километров по прямой линии от условного центра района - является нарушением. Для станций метро допустимой дистанцией является 3 километра.

3.9 Несоответствие местности на фото заявленным координатам в заказе является нарушением.

3.10 Отсутствие фото в заказе является нарушением, если Курьер не предоставил нужные фото по требованию в течении 24 часов.

3.11 Отсутствие координат в заказе является нарушением, если Курьер не предоставил нужные координаты по требованию в течении 24 часов.

3.12 Оскорбление Курьером Клиента или Оператора с использованием ненормативной лексики или уничижительных слов является нарушением.

3.13 Отсутствие реакции Курьера в претензии по заказу стоимостью менее 10 000₽ в течении 24 часов после сообщения Клиента или Оператора, направленной на решение проблемы - является нарушением.

3.14 Нежелание Курьера решать проблему в претензии: поставить точную метку клада на фото Клиента, объяснить пути подхода к локации, описать внешний вид клада - является нарушением.

3.15 Ложь Курьера или Оператора о приблизительном сроке вгруза клада на витрину является нарушением.

3.16 Несоответствие указанным в заказе координат клада реальным более 100 метров - является нарушением.

3.17 Отсутствие реакции Курьера в претензии по заказу стоимостью более 10 000₽ в течении 72 часов после сообщения Клиента или Оператора, направленной на решение проблемы - является нарушением.

3.18 Нахождение клада в радиусе 40 метров от границ кладбищей(смотреть границы в народной карте Яндекса) является нарушением.

3.19 Невозможность снять клад после значительного изменения местности, которое Курьер мог предусмотреть - является нарушением.

3.20 Несоответствие заявленного типа клада([МАГНИТ]/[ПОДЪЕЗД]) в названии реальному - является нарушением. "Магнитом" считается клад, держащийся на металлической поверхности с помощью магнетической силы без любой другой поддержки. "Подъездным" считается клад, расположенный в лестничных пролетах, тамбурах и лифтах жилых домов.

4. Нарушения Клиентов

4.1 Отсутствие реакции Клиента в претензии по заказу стоимостью менее 10 000₽ в течении 24 часов после сообщения Курьера или Оператора, направленной на решение проблемы - является нарушением.

4.2 Непредоставление Клиентом четких фото места клада с ракурса заказа или отказ их предоставлять - является нарушением.

4.3 Отказ Клиента от проведения повторных поисков по требованию Оператора или Курьера при наличии аргументов их проводить - является нарушением.

4.4 Обвинение Курьера в необеспечении сохранности клада без твердых доказательств и версии - является нарушением.

4.5 Недоведение до сведения Оператора Клиентом важных деталей процесса съема клада, введение в заблуждение Оператора в процессе проблемы - является нарушением.

4.6 Ложная претензия Клиента о ненаходе клада, недовесе или подмене товара - является нарушением.

4.7 Подрыв чужого клада Клиентом является нарушением.

4.8 Оскорбление Клиентом Курьера или Оператора с использованием ненормативной лексики или уничижительных слов является нарушением.

4.9 Обращение в претензии Клиентом по невалидной причине является нарушением.

4.10 Отсутствие реакции Клиента в претензии по заказу стоимостью более 10 000₽ в течении 72 часов после сообщения Курьера или Оператора, направленной на решение проблемы - является нарушением.

5. Принятие решений на основе статистики

5.1 Статистика Курьера - соотношение успешных заказов к открытым претензиям(заявкам на перезаклад) на протяжении всей карьеры.

5.2 Статистика Клиента - соотношение успешных заказов к открытым претензиям(заявкам на перезаклад) на протяжении всего сотрудничества.

5.3 При отсутствии доказанных нарушений со стороны Курьера или Клиента, Оператор принимает решение по претензии, сравнивая статистику сторон.

5.4 Если статистика Курьера лучше статистики Клиента на 15% или больше - претензия закрывается в пользу Магазина.

5.5 Если статистика Курьера лучше статистики Клиента на 5% или больше - Оператор предлагает Клиенту свое решение.

5.6 Если статистика Курьера хуже статистики Клиента на 5% или меньше - Оператор обсуждает с Клиентом компромиссное решение.

5.7 Если статистика Курьера хуже статистики Клиента на 15% или меньше - претензия закрывается в пользу Клиента.

6. Нарушения Операторов

6.1 Отсутствие ответа Оператора в претензии в течении 4 часов в рабочее время после последнего ответа Клиента является нарушением.

6.2 Отказ от обслуживания Клиента по личным или иным причинам в претензии или тикете является нарушением.

6.3 Отказ или игнорирование запроса Клиента на показ личной статистики или статистики Курьера - является нарушением.

6.4 Отказ доносить жалобу или обратную связь Бобу или игнорирование такого запроса - является нарушением.

6.5 Отказ обслуживать Клиента по Системе Лояльности является нарушением.

6.6 Оскорбление Оператором Клиента или Курьера в рамках претензии или тикета с использованием ненормативной лексики или уничижительных слов является нарушением.

6.7 Необъективное разбирательство, или игнорирование пунктов данного кодекса Оператором в принятии решения по претензии - является нарушением.

6.8 Удаление отзыва от Клиента или редактирование его содержания - является нарушением.

7. Тикеты

7.1 Тикет можно открыть в любое время, независимо от заказа или числа сделок.

7.2 В тикете можно получить консультацию Оператора по тем или иным системам Магазина.

7.3 В тикете получаются бонусы по Системе Лояльности.

7.4 В тикете получаются призы по мероприятиям или промо-акциям.

7.5 В тикете можно получить информацию по личной статистике.

7.6 В тикете можно получить поддержку по зависшим платежам, неработающим командам в телеграм-боте или иным проблемам.

7.7 В тикете передаются работы для конкурсов или иных мероприятий.

7.8 В тикете можно попросить связаться с тем или иным сотрудником Магазина.

7.9 В тикете можно получить всю информацию по трудоустройству.

7.10 В тикете можно получить консультацию по предзаказам.