♀ ПОМОЩЬ ♂
▂▃▄▅▆▇█▓▒░Toxa░▒▓█▇▆▅▄▃▂
Доброго дня, друзья.
Очень часто, у наших покупателей возникают вопросы, на решение которых требуется время и силы.
Некоторые из них мы обсудим ниже, а так же расскажем, как правильно и оперативно их решать!
- Вопросы, связанные с качеством товара.
- Вопросы, связанные с весом товара.
- Вопросы, связанные с нахождением товара.
Для начала, сразу напомним.
Товар, который попадает на витрину, всегда проходит проверку с тестовыми пробниками для некоторых наших покупателей. Если товар «одобрен», магазин начинает его реализацию. При этом, магазин постоянно мониторит все отзывы по всем товарам во всех городах и оперативно принимает мере в случае возникновения вопросов.
Наш магазин тщательно подбирает команду во всех городах. В городах же, где товар упаковывается герметично в термоусадку – располагаются наши склады. Это затратно для магазина. Однако именно такая упаковка исключает любое воздействие непогоды на Ваш стафф.
Варианты же, при которых в такой упаковке может быть недовес или разбавленный товар – полностью исключены!
Но и в городах, где наши партнеры занимаются фасовкой и раскладкой товара так же работают проверенные и ответственные люди.
Так же хотим отметить тот факт, что наш магазин не занимается «продажей дырок». Наши курьеры опытные и взрослые люди, а не школьники, занимающиеся подработкой на новый IPhone.
Также хотим обратить Ваше внимание, что доступ к прайс-листу нашего магазина блокируется на время рассмотрения спорных ситуаций.
⒈ «Качество».
Ни для кого не секрет, что один и тот же стафф из одной партии может одновременно нравится одной группе покупателей и не нравится другой группе покупателей.
Связано это со многими факторам. Мы не будем сейчас обсуждать этот вопрос, однако сразу хотим сказать, что для того, чтобы понять, нужен Вам предлагаемый нами стафф или нет – достаточно сделать одну покупку. Для этого Вы можете даже попросить скидочный купон на покупку.
Согласитесь, как минимум очень странно выглядит сообщение вроде: «Квест изи, упаковка вышка, стафф не прёт».
Особенно, когда абсолютное большинство наших покупателей имеют радиально противоположное мнение и пишут об этом в своих отзывах.
⒉ «Недовес».
На сообщения о «недовесе» магазин всегда реагирует только выдачей бана!
Если Вы считаете, что магазин будет размениваться на фасовке на пару сотых грамм обворовывая своих покупателей – то Вы ошибаетесь. Мы всегда будем держать марку и привлекать еще большее количество покупателей исключительно сервисом обслуживания и качественным стаффом. Вы всегда можете быть уверены, что веса будут ровными!
Так же всегда неприятно читать сообщения вроде:
– «Бро, товар поднял, конфетка зачет, на глаз меньше заявленного, но решает то, что стафф огонь!»
«На глаз»? Вы серьезно?!?!?!
⒊ «Ненаход».
«Ненаход… Как много в этом звуке для сердца русского слилось!»
Всегда больная тема как для всех покупателей так и для нашего магазина..
Мы прекрасно понимаем, что большинство ненаходов происходит только из-за того, что курьер не достаточно полно выдал информацию по закладке. Или по фото не понятно где находится клад, или описание не дает четкого понимания что и как нужно сделать, чтобы заполучить клад.
Но бывает и так, что покупатель сам допускает ошибки при поисках клада из-за того что нервничает.
В любом случае, магазин всегда идет навстречу нашим покупателям и старается максимально оперативно помочь с поисками.
У нас нет никаких жестких правил, несоблюдение которых оставит покупателя без помощи со стороны магазина. Однако соблюдение ряда условий поможет ускорить решение вопроса:
• После покупки адреса, обычно Вы получаете одну или несколько фотографий закладки, на которой изображена локация и координаты. Для того, чтобы понять, где находится Ваша закладка и как попасть на это место, Вам необходимо ввести изображенные координаты в Гугл картах. Вам будет предложен маршрут передвижения до нужной точки.
После того, как Вы внимательно изучите фото и запомните расположение закладки, Вам просто необходимо прийти на место, и, следуя указаниям курьера из описания, поднять Ваш клад!
Если же по какой-то причине съем клада не состоялся, не стоит тратить много времени на месте и уж тем более наносить урон предметами и окружению на локации. Ведь все клады делаются с таким расчетом, чтобы съем прошел «в касание» или «на ходу»!
Прогуляйтесь, отдышитесь, еще раз посмотрите или вспомните детали квеста и вернитесь на место и заберите Ваш клад!
• Если вдруг Вы понимаете, что клад найти самостоятельно не можете, сделайте несколько фотографий с места событий и быстро ретируйтесь. После чего обратитесь с вопросом в магазин. Ведь часто бывает так, что курьер, делавший закладку, «видит клад с одной стороны», а Вы, придя на место, «видите его иначе». Чтобы магазин смог Вам помочь, загрузите Ваши фото в диалог с магазином, и курьер Вам подскажет, в каком направлении Вам необходимо двигаться, чтобы Вы смогли найти свой клад. После подсказок и поправок Вам необходимо будет вернуться на место и все же завершить Ваш квест!
Разумеется, что не всегда магазин может решить проблему удалено. Иногда на помощь нашим покупателям приходится отправлять наших курьеров, чтобы они совместными усилиями поднимали закладку. Но это бывает крайне редко.
Мы не будем сейчас поднимать тему о недобросовестных покупателях, которые после подъема клада все же пишут оператору и пытаются скандалом выбить себе еще небольшой бонус. Но хотим сказать, что если Ваше сообщение о «ненаходе» будет выглядеть так:
– o «Бро, тут дырка, фото не делал, давай решим?!»
– o «Бро, клада на месте не оказалось. Оторвали тут все к чертям, вышли соседи, нас прогнали, еле ноги унесли, дай перезаклад, а?»
– o «Когда мы приехали на место, возле нашего клада несколько часов подряд терлись какие-то люди. Мы отошли, а когда вернулись, ничего не нашли. Наверное они поджидали нас, и, не дождавшись, сняли наш клад и ушли. Дай перезаклад?»
– o «Клада нет, место шкурное, наверное чайки сняли!»
– o «Пока искали свой клад, еще несколько групп людей искали рядом. Все перерыто, ничего нет!»
… то вероятность решения Вашего вопроса будет ниже, чем если Вы полностью обрисуете Вашу ситуацию и приложите фотографии.
И уж точно не нужно писать в магазин о том, как сильно Вы расстроены тем, что всегда были на 100% уверенны в наших кладах, а сегодня «дырка», и вечер срывается, и без 1 грамма отравы девушка с Вами не останется на ночь, и Ваша вечеринка с друзьями не состоится.
Ведь это прискорбно, если все Ваши планы зависят от какого-то стаффа.
А рассказы про «чайковый район» нас уже даже не веселят, как ранее.
Все наши клады делаются с таким подходом, чтобы его найти можно было только зная координаты и имея фотографии самой закладки. Варианты, при которых курьера бы кто-то заметил в момент – стремятся к нолю. Ведь это прежде всего его безопасность! И писать целые поэмы на тему того, как наш курьер на глазах у изумленной толпы, с кружащими над ним чайками бесстрашно делал закладки, которые тут же кто-то снимал до прихода покупателя не нужно.
Ну и тот факт, что наши витрины через день пустеют, означает лишь то, что клады всегда свежие, а подавляющее большинство из них вообще продаются в течении 4-12 часов после того как их получает оператор.
Не забывайте и о том, что на время разбирательств по ненаходу, магазин обычно выписывает запрет на совершение покупок.
И самое главное – всегда будьте на чеку и берегите себя!
С Уважением, команда CoffeeShop EMBERGO.