ПОМОГИТЕ!

Столкнулась с проблемой уже давно. Не могу зайти в геншин! После предупреждения о припадках эпилепсии игра крашится. Драйвера переустанавливала, антивирус выключила, в брандмауэре добавила... Полазила в папках геншина и обнаружила два текстовых файла по пути "C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact game".

Первый текстовый файл:

driverError.log

(содержание: "The program is abnormal. Please close the antivirus software and other blocking software and try again(type 1)" )

и второй:

upload_err.log

(содержание:

"upload_crash release upload:264270

200

file upload finish").

Может кто то уже с этим сталкивался и знает решение проблемы?