Подарки
И настроил сувенирный бюджет из прямого подкупа рекламоносителя (календарик, записная книжка) в полезные видео и рекламные фб публикации с разбором квартетных ситуаций. Публикации в группах и сообществах не о недвижимости. Где я свой (велик, книги, песня, педагогика, психология, рыбалка, баня, походы), там и публикации не чисто рекламные. А по закону Гебельса с вкраплениями рекламы.
Заметил, что детали из моих очерков и видео стали цитировать незнакомые до того люди. Из анализа подарков коллективу квартирьер сделал вывод - готовы благодарить подарками за проникновенные тёплые отношения.
Например, один из руководителей крупнейшего в России рудника имени Матросова подарил брендовую футболку. За 2 сделки продажа-покупка. В ней проще общаться с клиентами сотрудниками Матросова. Сотруднику помогли поступить (репетитор клиент) в вуз по специальности, связанной с недвижимостью.
Другая клиентка подарила фруктовницу-тетраэдр, когда ей понравились молдавские яблоки, постоянно закупаемые в офис диспетчером. За череду сделок по недвижимости клиента.
Сотрудниц угощали сладким и фруктами за сделки с легкостью бабочек. Помогали в организации мероприятий.
Потом была пиала расписанная клиенткой по бренд буку квартирьер за продажу в срок и по суперцене хруща на окраине. Рында корабельная за удачный подбор музыки в рекламный ролик по квартире.
Люди искали возможность подарить то, что делало бренд квартирьер ближе к их целевой группе. Что роднило его с ними. Делало клиента частью бренда и помогало ему идентифицировать себя как довольного клиента квартирьер и brand ambassador
Когда стал расставлять штендеры-трансформеры в 15м радиусе от помоек в интересном мне районе, заметил как стали лучше читать мой фэйсбук. Район давал 70% выручки по продаже. А основные подарки бренда клиентами были в виде профессиональных бесплатных советов по недвижимости в удобной клиентам форме.
А блокнот для педиатров «скорая риэлторская помощь», дорогая ручка к сделке, папка скоросшиватель с полезными распечатками или страховым полисом по наймовой квартире - это были лишь поддержка выбора людей бренда квартирьер. Комплимент.
То есть подарки клиентов нашему коллективу стали ответом на нашу заботу о квартирном вопросе клиентов. Чаще всего собственника, получавшего по сделке больше заботы, чем в среднем по рынку.
Это осознание привело к росту заботы о клиенте и средах где он может поделиться о нашем бренде, сделке. В какой-то момент клиенты стали дарить книги, помогавшие им в труде.
Одна из книг американца продавца подержаных авто рассказывала про индекс удовлетворённости потребителей. Прочёл и появились кофейные купоны в лучшей городской кофейне и полугодовые страховые полисы по наймовым квартирам.