Письмо
От Беста
Артем, давайте поставим точку на счет сопровождения.
Как то у нас не сложилось единого понимания в ходе переписок и конф колов.
- Настройка МХ
Работы по настройке можно ли считать законченными? В рамках нашей встречи от 21.05 выявились проблемы и недочеты по настройке МХ,
это будет считаться как новая работа или все таки будет относится к проведенным работам? К какому договору имеют отношения эти услуги?
- Аналитика и оптимизация МХ
На мой взгляд оптимизация МХ относится к настройке, если я ошибаюсь, то прошу подробно рассказать по услуге.
К какому договору относится данная услуга? по какому принципу она оказывается. Возможно ли привести перечень работ?
По выжимкам из доп соглашения:
- Креативы и Работа с подрядчиками:
Подвис вопрос с письмами: Инвесторы, Бизнес-класс. Технический долг с Вашей стороны.
- Проведение рекламной кампании, Управление РК, и Отчетность МХ :
Планирование рекламной кампании в сети интернет: В этом месяце закрывались только долги по прошлым периодам.
Создание техзадания на создание рекламно-медийных материалов заказчиком ... : Тоже закрывались долги с вашей стороны по прошлым периодам.
Организация, создание и управление рекламными кампаниями в системах ....: Вы указывали на то, что Вы вручную валидируете сегменты
и вручную контролируете отправку писем. На мой запрос - провести по всему процессу - мы прошлись только по запуску сценариев.
По остальному также просила Вас о передаче процесса управления РК. Напоминаю о просьбе. Желательно документ где описан алгоритм
отправки писем и запуска РК в подключенных системах. Также от Digital Girls просьба предоставить всю возможную и не очевидную информацию
по ведению РК.
Отчетность: так же прошу алгоритм формирования отчета (желательно пошагово)
Заведение РК,
Я так понимаю, что все работы проведены.
Отдельно по отчету: Велись работы по майскому отчету? нужны данные по сегментам очень срочно (CTR. расходы и т.д).
В итоге по факту за май с Вашей стороны были проведены следующие работы:
- Организация встречи по CRM решению
- Организация рабочей группы по разбору и оптимизации сценариев
- Передан отчет за апрель
- Переданы отчеты по рассылкам и креативам
- Подготовлен отчет по разбору сценариев
- Подготовлена промежуточная статистика
Если что то не учла, то прошу уведомить
По итогам встречи 21.05
Определился фронт работ по оптимизации и улучшению действующих сценариев:
во избежание недопонимания, давайте определим, что это необходимые доработки с Вашей стороны
по запуску МХ и оптимизации.
Проверка по продажам еще в процессе. Уточните пожалуйста, что вы понимаете под термином "касание": конечный action который привел к результату или промежуточный?
Благодарю за сотрудничество.
С уважением,
Мой ответ
Майя, добрый день.
Прежде, чем отвечу на вопросы, считаю неободимым провести ретроспективу по договоренностям, которые были достигнуты ранее, т.к. Вы о них могли не знать.
Проект запуска.
Проект запуска в себя включает:
- техническая интеграция с СРМ,
- аналитику клиентской базы и выявление там зависимостей для формирования сегментов,
- разработку и согласование сценариев,
- настройку в МХ подключений и сценариев.
- составление технических заданий на производство рекламных материалов.
Все работы по производству рекламных материалов или взаимодействию с подрядчиками на себя берёт клиент.
После того, как все рекламные кампании запущенны, а МХ настроен, мы 2 месяца бесплатно сопровождаем проект, чтобы передать клиенту, а также получить первые результаты и внести рекомендации по корректировке.
По причине того, что на старте проекта Бест-Новострой не готов был взять на себя курирование производства рекламных материалов, то это было поручено нам с договоренностью, что с февраля 2018 г мы считаем 2х месячный бесплатный период законченным (это было согласовано на встрече 10.12.2018 с Викторией Викторовной).
Собственно, это привело к тому, что у нас параллельно реализовывался проект по договору запуска, и с февраля отдельно проект сопровождения.
1. Настройка МХ, аналитика, оптимизация.
На данный момент запущенны все сценарии, которые были запланированы и согласованы в рамках проекта запуска. Изменение, доработка и оптимизация сценариев — это естественный беспрерывный процесс, который подразумевает аналитику результатов, поиск точек улучшения. Изменения, которые мы запланировали 21.05 это результат анализа первых результатов и совместного погружения в связанные с этой стратегией процессы.
Отвечая на вопросы:
Настройка в рамках проекта запуска завершена.
Дальнейшие работы по аналитике, оптимизации, корректировке — это уже договор сопровождения.
2. Письма Инвесторы, бизнес-класс. Они готовы и заведены в сценарии —
https://yadi.sk/d/fSXi6dBy3WW4CL и https://yadi.sk/d/z2M1jrXB3WW4HB
3. Планирование рекламной кампании в сети интернет.
В этом месяце закрывались только долги по прошлым периодам.
Согласен, кампании уже запущены, новых в апреле нет.
4. Подготовка ТЗ на разработку креативов.
Большой объём был в апреле. В мае готовим ТЗ на письма с акциями по ЖК и планировали начать корректировку баннеров по военной ипотеке и далее из отчета по креативам. Вы планируете это сделать сами? Если да, то по маю тоже этот пункт можем закрыть.
5. Передача управления рекламными системами. Отчеты.
Мы готовы передать в ближайшее время. Составим план передачи. Мы подготовим письменно алгоритмы, затем лично уже обговорим ещё голосом.
6. Велись работы по майскому отчету?
Если вопрос - актуализирован ли промежуточный, то Да, отчёт актуализирован.
7. По работам в мае:
- Организация встречи по CRM решению
- Организация рабочей группы по разбору и оптимизации сценариев
- Передан отчет за апрель
- Переданы отчеты по рассылкам и креативам
- Подготовлен отчет по разбору сценариев
- Подготовлена промежуточная статистика.
- Корректировка 33 сценариев - изменение времени ожидания в блоках с отправкой писем и реакцией на рекламу
- Переработка письма по ЖК Среда. Ссылка на сверстанное письмо https://yadi.sk/d/yFNFc-Qo3WW4U8
- Перевод части кампаний с оплаты за показы на оплату за клики ввиду оптимизации расходов.
8. План работ, который мы составили по итогу встречи 21/05 —
это работы в рамках сопровождения.
По проекту запуска у нас остался 1 долг — это передача уведомлений на сторону CRM. Мы реализуем его, когда Вы будете готовы.
Сейчас мы должны планово передать всё сопровождение на сторону Бест-Новострой. Мы понимаем,что процесс этот не вопрос одной недели и готовы планово передавать каждый бизнес-процесс, проводить обучение и вести совместную работу над каждым сценарием, чтобы улучшать результаты.
При этом, мы понимаем, что объем работ по сопровождению со стороны МаркетингХаба уже начал снижаться, а с Вашей стороны - увеличиваться. Потому мы должны в рамках очередного доп.соглашения по договору сопровождения обозначить оценку работ, которую обе стороны будут считать справедливой.
9. Что вы понимаете под термином "касание"?
Касание - это контакт клиента с нашей рекламой. Он может быть зафиксирован (открытие письма, клик по баннеру, посещение сайта и т.д.), а может быть не зафиксирован (просмотр клиентом баннера, ролика, получение письма).