Письмо

От Беста

Артем, давайте поставим точку на счет сопровождения.

 Как то у нас не сложилось единого понимания в ходе переписок и конф колов. 

- Настройка МХ 

Работы по настройке можно ли считать законченными? В рамках нашей встречи от 21.05 выявились проблемы и недочеты по настройке МХ,

это будет считаться как новая работа или все таки будет относится к проведенным работам? К какому договору имеют отношения эти услуги? 

- Аналитика и оптимизация МХ 

На мой взгляд оптимизация МХ относится к настройке, если я ошибаюсь, то прошу подробно рассказать по услуге. 

К какому договору относится данная услуга? по какому принципу она оказывается. Возможно ли привести перечень работ?

  По выжимкам из доп соглашения: 

- Креативы и Работа с подрядчиками: 

 Подвис вопрос с письмами: Инвесторы, Бизнес-класс. Технический долг с Вашей стороны. 

- Проведение рекламной кампании, Управление РК, и Отчетность МХ :  

  Планирование рекламной кампании в сети интернет: В этом месяце закрывались только долги по прошлым периодам. 

 Создание техзадания на создание рекламно-медийных материалов заказчиком ... : Тоже закрывались долги с вашей стороны по прошлым периодам. 

 Организация, создание и управление рекламными кампаниями в системах ....:  Вы указывали на то, что Вы вручную валидируете сегменты 

и вручную контролируете отправку писем. На мой запрос - провести по всему процессу - мы прошлись только по запуску сценариев.

По остальному также просила Вас о передаче процесса управления РК. Напоминаю о просьбе. Желательно документ где описан алгоритм

отправки писем и запуска РК в подключенных системах. Также от Digital Girls просьба предоставить всю возможную и не очевидную информацию

по ведению РК.

Отчетность: так же прошу алгоритм формирования отчета (желательно пошагово) 

Заведение РК, 

Я так понимаю, что все работы проведены. 

Отдельно по отчету: Велись работы по майскому отчету? нужны данные по сегментам очень срочно (CTR. расходы и т.д).

В итоге по факту за май с Вашей стороны были проведены следующие работы: 

- Организация встречи по CRM решению

- Организация рабочей группы по разбору и оптимизации сценариев

- Передан отчет за апрель

- Переданы отчеты по рассылкам и креативам

- Подготовлен отчет по разбору сценариев

- Подготовлена промежуточная статистика 

Если что то не учла, то прошу уведомить

По итогам встречи 21.05

Определился фронт работ по оптимизации и улучшению действующих сценариев:

во избежание недопонимания, давайте определим, что это необходимые доработки с Вашей стороны

по запуску МХ и оптимизации. 

Проверка по продажам еще в процессе. Уточните пожалуйста, что вы понимаете под термином "касание": конечный action который привел к результату или промежуточный? 

Благодарю за сотрудничество. 

С уважением, 

Мой ответ

Майя, добрый день.

Прежде, чем отвечу на вопросы, считаю неободимым провести ретроспективу по договоренностям, которые были достигнуты ранее, т.к. Вы о них могли не знать.

Проект запуска. 

Проект запуска в себя включает:

• техническая интеграция с СРМ,
• аналитику клиентской базы и выявление там зависимостей для формирования сегментов,
• разработку и согласование сценариев,
• настройку в МХ подключений и сценариев.
• составление технических заданий на производство рекламных материалов.

Все работы по производству рекламных материалов или взаимодействию с подрядчиками на себя берёт клиент. 

После того, как все рекламные кампании запущенны, а МХ настроен, мы 2 месяца бесплатно сопровождаем проект, чтобы передать клиенту, а также получить первые результаты и внести рекомендации по корректировке.

По причине того, что на старте проекта Бест-Новострой не готов был взять на себя курирование производства рекламных материалов, то это было поручено нам с договоренностью, что с февраля 2018 г мы считаем 2х месячный бесплатный период законченным (это было согласовано на встрече 10.12.2018 с Викторией Викторовной).

Собственно, это привело к тому, что у нас параллельно реализовывался проект по договору запуска, и с февраля отдельно проект сопровождения.

1. Настройка МХ, аналитика, оптимизация.

На данный момент запущенны все сценарии, которые были запланированы и согласованы в рамках проекта запуска. Изменение, доработка и оптимизация сценариев — это естественный беспрерывный процесс, который подразумевает аналитику результатов, поиск точек улучшения. Изменения, которые мы запланировали 21.05 это результат анализа первых результатов и совместного погружения в связанные с этой стратегией процессы.

Отвечая на вопросы:

Настройка в рамках проекта запуска завершена.

Дальнейшие работы по аналитике, оптимизации, корректировке — это уже договор сопровождения. 

2. Письма Инвесторы, бизнес-класс. Они готовы и заведены в сценарии — 

https://yadi.sk/d/fSXi6dBy3WW4CL и https://yadi.sk/d/z2M1jrXB3WW4HB

3.  Планирование рекламной кампании в сети интернет.  

В этом месяце закрывались только долги по прошлым периодам.

Согласен, кампании уже запущены, новых в апреле нет.

4. Подготовка ТЗ на разработку креативов.

Большой объём был в апреле. В мае готовим ТЗ на письма с акциями по ЖК и планировали начать корректировку баннеров по военной ипотеке и далее из отчета по креативам. Вы планируете это сделать сами? Если да, то по маю тоже этот пункт можем закрыть.

5. Передача управления рекламными системами. Отчеты. 

Мы готовы передать в ближайшее время. Составим план передачи. Мы подготовим письменно алгоритмы, затем лично уже обговорим ещё голосом.  

6. Велись работы по майскому отчету? 

Если вопрос - актуализирован ли промежуточный, то Да, отчёт актуализирован.

7. По работам в мае:

• Организация встречи по CRM решению
• Организация рабочей группы по разбору и оптимизации сценариев
• Передан отчет за апрель
• Переданы отчеты по рассылкам и креативам
• Подготовлен отчет по разбору сценариев
• Подготовлена промежуточная статистика.
• Корректировка 33 сценариев - изменение времени ожидания в блоках с отправкой писем и реакцией на рекламу
• Переработка письма по ЖК Среда. Ссылка на сверстанное письмо https://yadi.sk/d/yFNFc-Qo3WW4U8
• Перевод части кампаний с оплаты за показы на оплату за клики ввиду оптимизации расходов.

8. План работ, который мы составили по итогу встречи 21/05 — 

это работы в рамках сопровождения. 

По проекту запуска у нас остался 1 долг — это передача уведомлений на сторону CRM. Мы реализуем его, когда Вы будете готовы. 

Сейчас мы должны планово передать всё сопровождение на сторону Бест-Новострой. Мы понимаем,что процесс этот не вопрос одной недели и готовы планово передавать каждый бизнес-процесс, проводить обучение и вести совместную работу над каждым сценарием, чтобы улучшать результаты.

При этом, мы понимаем, что объем работ по сопровождению со стороны МаркетингХаба уже начал снижаться, а с Вашей стороны - увеличиваться. Потому мы должны в рамках очередного доп.соглашения по договору сопровождения обозначить оценку работ, которую обе стороны будут считать справедливой.

9. Что вы понимаете под термином "касание"?

Касание - это контакт клиента с нашей рекламой. Он может быть зафиксирован (открытие письма, клик по баннеру, посещение сайта и т.д.), а может быть не зафиксирован (просмотр клиентом баннера, ролика, получение письма).