Перевод

Миссия Costco состоит в том, чтобы “постоянно предоставлять нашим членам качественные товары и услуги по самым низким ценам.” Почти 60 миллионов членов cardcarrying и более 71 млрд.$, Костко-это сейчас самая крупная сеть складов-клуб в США, третий по величине ритейлер в США, и девятой по величине ритейлера в мире. Успех Costco приходит от лет верноподданности едока здания через свою преданную стратегию мерчандайзинга и оценивать совмещенную с никак-оборок, политикой цен-вырезывания.

Стратегия мерчандайзинга Costco сосредотачивается на предложении широкого диапазона фирменного знака и товаров частной марки по чрезвычайно низким ценам. Но в отличие от продуктового магазина, который несет 40,000 SKU или Walmart, который может нести до 150,000, Costco несет приблизительно 4,000 SKU-только самые быстро продаваемые ароматы, размеры, модели и цвета от единственного поставщика в каждой категории. Этот эффективный поиск продукта приводит к нескольким результатам: большой объем продаж, быстрый оборот запасов, чрезвычайно низкие цены и лучшая управляемость продуктом.

Costco покупает свой товар непосредственно у производителя. Продукты отгружаются непосредственно на склады Costco или на склад, который перераспределяет отгрузки на склады Costco в течение 24 часов. Этот процесс исключает несколько шагов как использование раздатчика и других посредников, исключая цены связанные с хранением, дополнительной перевозкой, и регулировать. На складе отгрузки часто доставляются прямо в пол, разворачиваются и оставляются на паллете, готовые к продаже.

С годами Costco расширила свои продукты и услуги от простых упакованных пунктов, таких как зерновые и бумажные продукты к более сложным пунктам, таким как свежие продукты и цветы, которые должны быть отображены привлекательно и управляться более близко. Сегодня она продает молочные продукты, хлебобулочные изделия, морепродукты, одежду, книги, компьютерные программы, пылесосы, бытовая техника, электроника, ювелирные изделия, шины, арт, вино, ликер, гидромассажные ванны, мебель. Услуги Костко относятся аптеки, оптики, фото процессоры, фуд-корты, и АЗС. Частная марка компании, Kirkland Signature, предоставляет потребителям высококачественную продукцию по еще более сниженным ценам, чем сопоставимый фирменный товар. Ассортимент продукции Kirkland Signature варьируется от подгузников до простыней, кофе и косметики.

Из 4000 проданных продуктов 3000 являются основными продуктами, найденными в Costco неделю за неделей, а остальные 1000 вращаются как часть “охоты за сокровищами " Costco."Эти специальные предметы предлагаются только временно и могут быть такими же экзотическими, как сумки Coach, Waterford crystal и дорогие ювелирные изделия. Costco считает, что его предметы охоты за сокровищами создают волнение и повышают лояльность потребителей, снова и снова возвращая охотников за сделками.

Ценовая стратегия Costco прозрачна: компания ограничивает наценку любого брендированного товара до 14 процентов, а любого частного товара до 15 процентов. (Супермаркеты и универмаги размечают товары от 25 до 50 процентов.) Если цена производителя слишком высока, компания не будет пополнять товар. Генеральный директор Costco, Джим Синегал, объяснил “ " традиционный ритейлер скажет: ‘Я продаю это за 10 долларов. Интересно, смогу ли я получить $10.50 или $11. Мы говорим: "мы продаем его за 9 долларов. Как нам снизить цену до 8 долларов?’”

Экономия тактика Костко продлить его 560+ складов по всему миру. Большинств средние 143 000 квадратных футов с планами пола конструированными для того чтобы оптимизировать продавая космос, регуляцию товара, и контроль инвентаря. Декор просто: конкретные пола, signage чуть-чуть косточек, и дисплеи продукта которые состоят из паллетов справедливо с тележки. Центральный мансардных окон и дневного освещения управления, контролировать использование энергии, и Costco также экономит не поставляет свои сумки. Вместо этого потребители используют оставшиеся коробки и ящики, уложенные рядом с кассовыми аппаратами, чтобы нести домой свои покупки. Costco мало тратит на маркетинг и рекламные акции, за исключением случайной прямой почты для потенциальных новых членов и купонов для постоянных членов.

В одном месте Костко не сократить расходы своих сотрудников. Они хорошо платят, а 85 процентов имеют медицинского ИНСurance, более чем в два раза процент в Target или Walmart. В результате текучесть кадров и кража сотрудников крайне низки. Лояльная потребительская база Costco ценит тот факт, что ее глубокие скидки приходят от стратегического бизнес-планирования, а не за счет рабочих.

Клиенты Costco не только лояльны; многие из них богаты. Средний доход домашнего хозяйства составляет $ 74,000; 31 процент зарабатывают более $ 100,000 в год. Большинство потребителей, как правило, являются предприятиями или большими семьями с домами, достаточно большими для хранения сыпучих продуктов. Членство в Costco начинается от $ 50 в год и может быть повышен до исполнительных уровней, которые обеспечивают дополнительные преимущества. Costco принимает только дебетовые карты, наличные, чеки и American Express, который взимает Costco очень большую плату за обмен. В то время как потребители нуждаются в членстве, чтобы делать покупки на складах, они могут делать покупки онлайн без него. В 2008 году 58 миллионов потребителей посетили costco.com и nonmembers оплатило гонорар добавлению 5 процентов для любой покупкы.

Успех Costco пришел от фокусировать на пригорошне бизнес-практик: продайте лимитированное количество деталей, сдержите цены вниз, положитесь на высокообъемном, работниках получки наилучшим образом, требуйте, что едоки покупают членства, и пристрелйте высококлассных едоков и предпринимателей дела. Это видение привело к многим достижениям, в том числе рейтинг номер 24 в Fortune 500 и номер 22 в списке самых почитаемых Фортуны. Costco также стала первой компанией, которая выросла с нуля до $3 млрд продаж менее чем за шесть лет.

Где Costco можно улучшить? Должен ли он предлагать больше продуктов или рекламировать больше? Почему или почему нет?