Перевод
В «берлоге» заявка на кредит «душит» должника
Видео: Одна неделя проникновения в «притоны» кредитной компании через приложение, наблюдение за сценой запугивания должника
Как сообщалось в предыдущий период, в последнее время приложение для кредитования денег становится все более и более вариативным. Хотя власти постоянно рассматривали множество случаев нарушений, но из-за «ужасной» прибыли заинтересованные группы в кредитной линии по-прежнему открыто действуют и игнорируют закон.
Часть 1: Напуганная жизнь студентов мужского пола, вовлеченных в кредитную матрицу «приложение для мужа»
В приложении поиска Google просто введите ключевое слово «одолжить деньги», менее чем за 2 секунды будут возвращены тысячи результатов, что приведет к более чем 200 заявкам на получение кредита со многими именами. Названия разные, но принцип работы этих приложений схож, что приводит должника к «полумертвому» состоянию.
В роли двух безработных 20-летних мужчин, без образования, но с годовым опытом работы по взысканию долгов в другой финансовой компании, мы отправились в офис Oncredit Financial Investment Consulting Co., Ltd. 8 этаж Cantavil Premier Здание (Phu Ward, Thu Duc City, Ho Chi Minh City), чтобы подать заявку на должность сотрудника по сбору долгов по предварительной записи.
Здесь было еще около 7 человек, претендующих на работу, все очень молодые. Первый вопрос, который получают соискатели: «От кого вы знаете информацию о наборе персонала?». Если ответ не является разумным, этот человек немедленно отклоняется в первом раунде.
В ходе первого раунда нас попросили указать личную информацию, в том числе: имя, возраст, идентификационный номер, родной город, информацию о членах семьи, предыдущую информацию о компании, информацию о бывшем коллеге... Когда вся информация была полностью раскрыта, мы были проверены молодой человек, который является менеджером одной из четырех групп по взысканию долгов в компании, о своей способности «разговаривать» по телефону.
«Вы должны быть «жесткими», чтобы взыскать долги, и это подходит не только для напоминаний о долгах или обслуживания клиентов», — сказал этот человек. После «отчета» о накопленных ранее безнадежных долгах в старую компанию, наша заявка была отмечена этим человеком «G3» с удовлетворенным кивком.
В последнем раунде собеседований нас тестировал директор компании – г-н Ле Тхань Хюинь Канг.
«Выполнение этой работы не обязательно является агрессивным, компания также не позволяет ругаться на клиентов ...», — сказал г-н Ле Тхань Хюинь Канг. Во время интервью г-н Цан не спрашивал слишком много подробностей, но провел много времени, «смотря на людей».
Мы пришли на работу на следующий день, сразу после собеседования.
Картинка
В офисе Oncredit работает около 100 коллекторов, у каждого из которых есть свой компьютер и наушники. Сотрудники разделены на отдельные потоки, перед каждым потоком стоит супервайзер и менеджер.
В компании часто бывает много иностранцев. По словам сотрудников, эти иностранцы являются «инвесторами» приложения всех национальностей.
Нам было предложено сесть на свободное место с компьютерами и наушниками, доступными в 3-м потоке.Молодой человек, около 28 лет, представившийся лидером группы G3, сказал, что он будет тем, кто будет непосредственно контролировать и управлять ими. , я
Символы G также быстро объяснил супервайзер: «Всего 4G: G1, G2, G3 и G4. G1 — это напоминание о долге, то есть звонок, чтобы напомнить клиенту о сроке платежа. G2 - просрочка взыскания долга на 1-30 дней. G3 задерживает взыскание долга на 30-61 день. G4 должен требовать 61-180 дней или более поздно.
По словам этого человека, чем выше G, тем более агрессивным должен быть коллектор.
Для G1 и G2, когда учетная запись предоставлена, сборщику долгов просто нужно надеть гарнитуру, система приложений автоматически позвонит должнику или родственникам должника. Когда кто-то отвечает на телефонный звонок, сборщик долгов просто читает сумму денег, которую нужно потребовать, на экране компьютера. Иногда сборщикам долгов G1 и G2 также предоставляется список должников, и они должны вручную вызывать компьютер.
Однако в G3 и G4 объем «свободы» коллекторов шире. В дополнение к чтению суммы, которую должник должен заплатить, коллекторам G3 и G4 разрешено угрожать должнику независимо от того, «любым способом получить деньги».
Разбивание столов и крики — сцены, которые часто происходят в зонах G3 и G4. В этих двух группах коллекторы могут использовать личные телефоны, чтобы «заботиться» о своих должниках.
«Если вы хотите заплатить долг или нет, скажите об этом, или вы хотите получить головоломку, чтобы избежать долга, и расклейте ее повсюду. Проверь Зало, сказал я, делай, а не угрожай. Эй, ты хочешь, чтобы тебя опубликовали как этого человека? Если ты все еще не отправишь платеж до 5 утра завтра, твой образ и дочь будут выглядеть как человек, которого я делаю!», - так сказал своему 40-летнему должнику сборщик долгов моложе 20 лет из Oncredit.
Точно так же другой сотрудник повысил голос во время звонка должнику: «Какой смысл брать пока 2,6 миллиона и не платить за Oncredit? Oncredit здесь, Oncredit Loi Tin! Этот номер телефона занимает деньги, есть платеж. не платите деньги, давайте решим... Какой теперь долг?».
Прежде чем выключить телефон, этот сотрудник закончил посылать только что звонившему должнику Зало сообщение содержания: «Деньги не выплачены, поэтому вы все убегаете. Попросите своих друзей получить фотографию».
В следующем стриме орущий голос сборщицы долгов G4 поразил многих: "Что вы теперь хотите, теперь пишите письмо с жалобой в компанию. Просрочка контракта на двести дней. , требуя навсегда... Меньше хамить! Меньше хамить!".
Хотя ранее в раундах интервью менеджеры и сам г-н Ле Тхань Хюинь Канг подтвердили, что коллекторы не должны угрожать или грубить клиентам. Но на самом деле, несмотря на то, что персонал кричал и угрожал клиентам прямо рядом с ними, непосредственные менеджеры, казалось, не слушали и не знали.
В среднем коллекторский инспектор Oncredit делает около 200 звонков в день должнику и его родственникам. Каждый сборщик долгов здесь будет собирать около 700 миллионов донгов в месяц для компании по звонкам.
В «логове» кредитной заявки «растяжка» должника - 4
После ученичества, на второй день, мы попробовали наш первый звонок. Нас должен был «сопровождать» бывший сотрудник.
Просто наденьте наушники, звонок автоматически подключается. На экране отображается имя должника, возраст, удостоверение личности с фотографией, а также основная сумма, количество дней просрочки и сумма, которую необходимо заплатить. Однако после продолжительного звонка никто не ответил на звонок.
«Оставьте его там, отправьте ему сообщение на Zalo, а затем позвоните его родственникам», — сказал нам, который только что отправил сообщения, которые были предварительно установлены на компьютере, на учетную запись Zalo должника.
«Я прошу в последний раз… добровольно принести деньги в счет оплаты долга или позвольте мне, чтобы кто-нибудь проткнул всю вашу семью. ваши головы...», — сообщение было отправлено коллектором Oncredit на номер мобильного телефона должника.
Когда мы спросили, если процентная ставка составляет всего 14,2% в год, почему первый кредит человека, который только что звонил, составляет 4 миллиона, взятый в долг через 7 дней, всего на 36 дней позже, но сумма, которую нужно вернуть, превышает 12 миллионов, этот человек ответил: «Кто знает, это много дополнительных сборов. Если вы соберете его, вы его получите, так что есть о чем задуматься».
На следующих звонках нам пожаловался этот сотрудник: «Хотите что-то подобное, спускайтесь в Г1, Г2».
Когда мы предложили записать экран компьютера, чтобы легче было запомнить операцию, человек сразу нахмурился и сказал: «Запрещено снимать и фотографировать. Обернись, сфотографируй и выгоняй сейчас же». Во время разговора этот человек указал на 3 камеры видеонаблюдения, которые отслеживают каждое движение каждого человека в офисе.
Картинка
В десятках групповых чатов через Viber-приложение руководителей и сотрудников Oncredit информация о «рынке» также постоянно распространяется «начальником» типа: «На этот раз немного щекотливо, рынок пиарится. Обратите внимание, все напоминают ты будь осторожен...".
Когда ряду клиентов угрожали или они собирались подать жалобу в полицию, менеджеры приказали своим подчиненным: «Проконсультируйтесь с господином Кангом (Mr. Le Thanh Huynh Cang — PV). В таком случае он перестанет работать, рассмотреть ситуацию и решить ее позже».
Помимо большинства исходящих звонков из системы, время от времени должники будут активно обращаться для погашения долга. Большинство этих должников слишком поздно платят и слишком сильно терроризированы. А долги, просроченные к оплате более чем на 180 дней, продаются вторичным коллекторам — компаниям, скрывающимся в тени юридических контор.
«Второй сборщик долгов» также является одним из «опасных ударов», наносимых коллекторами Oncredit по просроченным долгам: «Платите или нет, или хотите, чтобы вас продали другому коллектору». , «Так что, если вы не платите, тогда приготовьтесь к приходу другого сборщика долгов!", "Мы не можем гарантировать, что сделают другие сборщики долгов, если вы не заплатите, просто позвольте им"...
Май Ань (*), которая раньше работала в Oncredit, сказала нам: «Если вы продадите свой долг, ваша жизнь окончена».
По словам Май Аня, долги более 200 дней считаются очень безнадежными долгами, безнадежными долгами, проданными компанией (или оплаченными аффилированным лицом) юридическим конторам. Эти юридические конторы вывешивают вывески о юридических консультациях, но на самом деле являются специализированными организациями по взысканию долгов.
Картинка
Название юридической конторы должно быть достаточно законным, чтобы подписывать сотрудничество с кредитными приложениями или финансовыми компаниями, а не с юристами. Эти юридические фирмы также организуют аналогичные приложения, но в большей степени терроризируют должников. Если приложения просто перестанут звонить, чтобы отпугнуть информацию, эти юридические фирмы также угрожают убить или даже терроризировать родственников должника», — сказал Май Ань.
Г-жа Хун Хюэ (*), проживающая в городе Тху Дык, Хошимин, сказала, что вот уже несколько дней она теряет сон, потому что ее внезапно беспокоят телефонные звонки с заявок на получение кредита.
По словам г-жи Хюэ, она и Ань (*), 21 год, из Куангчи, являются коллегами. Из-за характера их работы они находятся в постоянном контакте. Однако две недели назад Ань уволилась с работы, и они больше не общаются. После того как Ань уволилась с работы примерно на неделю, г-жа Хюэ начала получать серию странных телефонных звонков.
«Каждый день должно быть более 30 звонков, всю ночь и весь день. Сначала спросили, знаю ли я Ана, я сказала да, но теперь больше с ним не связываюсь. Услышав это, они сказали связаться с Ань и напомнили Ану заплатить сумму в 11 миллионов донгов. Если я смогу напомнить Ань об уплате долга, они больше не будут меня беспокоить. Но я не могу найти его, когда звоню Ань, где я могу найти его, чтобы напомнить ей», — пожаловался Хюэ.
Поскольку ее беспокоило слишком много странных телефонных номеров, ей пришлось установить режим блокировки звонков с неизвестных номеров. Однако и это создает ей немало хлопот, ведь ее нынешний номер телефона используется уже более 10 лет, блокировка чужих номеров сильно влияет на ее работу.