Памятка по взаимодействию с МЧС

Памятка по взаимодействию с МЧС

Пресс-служба 2.0

Написанное ниже не является полноценным руководством действий PR службы в условиях чрезвычайных ситуаций. Полноценно описание заняло бы не один десяток страниц. Это – выжимка, то, что необходимо сделать в первую очередь, если у вас вообще отсутствует система PR-реагирования при наступлении ЧП. После этого, уже можно будет спокойно заняться проектом создания полноценной системы, с отработкой ее поведения в различных сценарных условиях.

Что нужно сделать, не дожидаясь ЧП:

  1. Наладить оперативное получение информации обо всех происшествиях.

В любой организации, имеющей сеть технологических объектов, будь то поставщики ресурсов (вода, газ, электричество) или холдинг, владеющий заводами, шахтами и пароходами есть система оповещения руководства обо всех происшествиях. Как правило это SMS рассылка. Вы должны попасть в число людей, которые первыми узнают эту информацию. Если вы узнали о произошедшем из СМИ – дело плохо, вы не контролируете информационные потоки.

2. Наладить отношения с МЧС.

Это, наверное, самое тяжелое, но сделать это надо. Люди, работающие в пресс-службах МЧС, не являются пиарщиками, они – информаторы. И информаторы, как правило, плохие. Информация, которая выдается после ЧП на сайтах МЧС, зачастую искажает реальность, до конца не проверена. Этих товарищей интересует скорость выдачи информации, а не ее качество. К сожалению, СМИ берут такую информацию всегда и очень быстро, поскольку при любом ЧП для СМИ самый приоритетный источник – это МЧС. Исправить то, что выходит в СМИ после некорректных сообщений МЧС всегда очень сложно.

Надо познакомиться и подружиться с людьми, которые работают в пресс-службе МЧС. Если получится с ними договориться, чтобы они перед публикацией присылали вам сообщения, касающиеся вашей организации – будет вообще отлично.

Работайте на опережение: произошло ЧП, сразу делайте звонок в пресс-службу МЧС, говорите, что на месте работают ваши специалисты и просьба не делать заявлений с поспешными выводами, в противном случае вы будете вынуждены давать опровержения.

3. Подпишитесь на новости о ваших компаниях в поисковых системах – Яндекс или Google. Это позволит вам оперативно отслеживать новости, касающиеся вашей компании и ЧС. Они будут приходить на почту. Если позволяет бюджет, оформите подписку на системы мониторинга СМИ.


Что делать, когда ЧП произошло:

  1. Оценить, насколько произошедшее может стать резонансным – т.е. получить широкое освещение в СМИ и реакцию властей. Все, что написано ниже, касается именно этого случая.
  2. Немедленно начать мониторить сайт регионального МЧС. В СМИ информация может попасть в первую очередь от них. Сообщений может быть несколько, поэтому мониторить надо в течение всего дня.

В случае выхода некорректной информации, связаться с МЧС и громко сказать им свое «фи». Вышедшее сообщение они, конечно, не откорректируют, но задумаются, когда будут писать последующие. Чем больше вы им будете выносить мозг, тем чаще они будут задумываться, стоит ли спешить с информацией о вашей компании.

3. Если вы поняли, что информация о ЧП так или иначе попадет в СМИ, необходимо срочно готовить пресс-релиз. Помните, контролировать ситуацию можно только занимая активную информационную позицию. Если вы не дадите СМИ информацию, то они напишут сами, либо с помощью МЧС.

Избегайте слова «авария». Не надо нагнетать обстановку. Используйте словосочетания «технологическое нарушение», «сбой в работе» и т.п.

4. Необходимо оценить вероятность присутствия журналистов на месте ЧП (обычно это ТВ). Если они туда собираются – вы тоже должны быть там и контролировать процесс. В эфир не должен выйти сюжет, где сотрудники аварийной бригады, весело улыбаясь, сообщают телезрителям: «А хрен его знает чего рвануло/лопнуло/отключилось, у нас все время чего-то ломается».

5. Постоянно мониторьте СМИ на предмет корректности публикаций. Особое внимание тем, кто пишет собственную информацию, а не занимается перепечатками – «косяк» на их ресурсе может растиражироваться по всему Интернету. Как только видите некорректную инфу – сразу звоните в редакцию, требуйте откорректировать. Телефоны, в том числе сотовые, редакторов ведущих региональных СМИ должны быть всегда под рукой.

6. После того как «шумиха» в СМИ о ЧС утихнет и и будут ликвидированы ее последствия, сделайте полный мониторинг по всем СМИ (печатным, электронным, радио и ТВ). Проанализируйте все публикации: обратите внимание на СМИ, которые давали некорректную информацию, чтобы на будущее учесть от кого ждать подвоха. Созвонитесь с ними, переговорите в рабочем порядке, без наездов, а наоборот с предложением объяснить им тонкости работы вашей компании, чтобы они не делали в будущем ошибок. 

Анонимный автор специально для Пресс-службы 2.0




Report Page