Памятка

Два типа получения зарплаты:

1.(Пока нет залога) С каждой заявки вы забираете 10%, все остальное идет в залог.

Т.е. допустим, что вы закрыли заявку с чеком в 10 000 руб (вы заработали тут 4500 руб(или 45%)), 9000 вы сдаете диспетчеру, 1000 руб вы оставляете себе(те самые 10%), а ваши оставшиеся 3500 руб(35%) идут в залог. И так пока не наберете 25 000 руб.

2.(Залог есть) Вы забираете свой % сразу. Остальное сдается диспетчеру по требованию.(Обычно 2-3 раза неделю)

Т.е. с 10 000(ваш процент-4500 руб), 5500 руб вы сдаете диспетчеру, остальное оставляете себе.

При увольнении мастер получает свой залог обратно.
Если мастер предупреждает за 30 и более дней до ухода,то возвращаются 100% залога.
Если мастер предупреждает за 15-30 дней до ухода,то возвращаются 50% залога. Если мастер предупреждает за 0-14 дней до ухода,то залог не выдается.

Что касается сдачи денег: 

Кидать деньги можно на сбербанк (только с разрешения диспетчера) :

4276 5203 3776 4746

Или на Тинькофф: (ПРИОРИТЕТ )

5536 9137 5691 8310

евросеть,связной, мтс, билайн. пополнение без комиссии черех кассу. при себе иметь паспорт.
в связном помимо кассы можно закинуть через терминал(по 15к за раз. количество подходов неограниченно) без паспорта и комиссии.
также есть банкоматы тинькофф(по номеру карты,договору или qr коду):
Будённовский 49 (Астор) , Нагибина 32/2 (ТРЦ Горизонт), Стачки 25 (ТРЦ Сокол), Коммунистический 30 (ТРЦ Плаза), Зорге 33 (ТРЦ Талер)

Общение с диспетчером и отписки о работе

Общение происходит через месседжер telegram.

Заявки вам назначаются на 10:00-20:00.

Каждое утро в 10:00 в лс диспетчеру пишем, что готовы к работе.

Для заявок отдельный чат, для общения с диспетчером- личные сообщения.

Получив заявку (в отдельный чат), необходимо подтвердить,что вы ее увидели (в лс диспу пишем ,,ок,,)
Строго рекомендуется установить отдельные звуки для диспетчера и чата с заявками! Это можно сделать в настройках телеграма для каждого контакта-чата.

Старайтесь приехать на заявку за 5-10 минут до назначенного времени.
Далее, по прибытию на адрес, в чат с заявкой отписываемся, что зашли.
По окончанию работы, копируем то,что скинул вам диспетчер, добавляем туда список услуг и цен, при необходимости ниже добавляем комментарий. Это необходимо на случай повторов, гарантий или вопросов от клиентов. И в самом низу указываем общую сумму, стоимость запчастей(если были)(на все запчасти необходимы чеки о покупке. где дешевле купить подскажут в чате), долг( если был), и стоимость ваших услуг последней строкой.
Минимальная сумма на любой заявке(первичная,повторная,гарантия) должна быть 500 рублей. Отказы(без уважительной причины) будут наказываться.

Стажировка:

Каждый сотрудник должен пройти стажировку, прежде чем стать полноценным мастером.

Стажировка состоит из двух этапов.
Первый этап стажировки подразумевает изучение выданной литературы и выезд к клиентам со старшим мастером в течении двух дней (срок может быть продлен на усмотрение старшего мастера). Во время стажировки со старшим мастером стажер должен ознакомиться с основными принципами и нюансами работы.
Второй этап стажировки, подразумевает десять самостоятельных выездов к клиентам. На основании этих результатов будут сделаны выводы о том, как мастер усвоил теоретический и практический материалы. Также будет принято решение о дальнейшем переводе стажера в статус «Мастер». Срок стажировки может быть значительно сокращен при блестящих результатах. В течении второго этапа стажировки мастер находится на ставке 10%.

Время работы 5-2 , с 10:00 до 21:00

Выходные назначаются руководством в любые дни недели.

Для уверенной работы с клиентом, мастер должен иметь следующий инструмент:

·        Набор отверток

·        Съемники

·        Термопасту (двух видов)

·        Ластик (стерка),кисточку(от пыли)

·        Масло для смазки (в шприце)

·        Внешний жесткий диск (минимальный объем 500 Гб, 2,5 дюйма)

После стажировки со старшим мастером, стажер, должен предоставить жесткий диск, для записи софта. Сотрудник приступает ко второму этапу стажировки только после прохождения инструктажа и записи софта.

Сложная диагностика(СД):

Если во время выполнения заявки, мастер сталкивается с поломкой, которую нельзя решить в домашних условиях, или невозможно определить неисправность, то он должен предложить клиенту услугу «Сложная диагностика» и пояснить клиенту, что эта процедура подразумевает тестирование всех элементов устройства на специальных стендах, с применением дорогостоящего оборудования, и занимает 3-5 дней, в зависимости от сложности поломки. Нужно уведомить клиента о том, что в стоимость диагностики не входит ремонт, только выявление неисправности, но в нее входит стоимость доставки комплектующих при ремонте. Сд ноутбуков 1000-2000 руб, пк-1000-1500 руб, планшеты, флешки и пр-500-1000 руб.
При острой необходимости выдаем клиенту бланк СД.

При заборе техники для проведения услуги «Сложная диагностика», в процессе отписки диспетчеру в telegram, мастер должен указать:

·        производителя, модель и серийный номер устройства(можно фото)

·        комплектность (АКБ, ЗУ, сумка и прочее)

·        озвученный срок диагностики

·        характеристики(для пк)

·        приложить фото (общий план и серийник-модель, повреждения),

·        неисправность со слов клиента,

·        проблема со слов мастера мастера(коротко; чёрный экран, нет питания и тп)

·        дефекты (сколы,трещины в матрице, нет кнопок и пр.)

·        комментарий (платёжеспособность, например)

Вся техника, взятая для проведения диагностики, сдается в офис. Обратная доставка и ремонт мастера не касаются.

Заполнение документов

Существуют следующие документы, которые мастер должен корректно заполнять в зависимости от ситуации:

БСО ( бланк строгой отчетсности):

Заполняется в случае, если мастер приехал к клиенту в лице сотрудника организации, БСО может быть заполнено в случае, если мастер прибыл к клиенту в лице частного мастера в самом крайнем случае. Так же БСО заполняется для юридических лиц, которые расплачиваются наличными.

Соглашение об оказании услуги «Сложная диагностика»

Данный документ заполняется, если вы забираете технику на диагностику. Сдается диспетчеру.
Клиенту выдаем только при необходимости( просит бумагу, сомневается в том,чтобы отдать, так как не знает вас). Тогда заполняется два экземпляра(себе и клиенту).

Комплект документов для юридических лиц

Этот комплект содержит: 1 счет, 2 договора, 2 приложения, 2 акта. Заполнению подлежат все экземпляры. Клиент должен подписать все документы. Вы оставляете клиенту счет, акт, приложение к договору и сам договор, оставшиеся документы мастер сдает диспетчеру. Данный комплект документов заполняется для юридических лиц, желающих оплатить ваши услуги безналичным расчетом. 

Долговые расписки

Расписки пишем на имя Ткаченко Константина(Артема и пр.) Дмитриевича. Старайтесь не давать больше недели клиенту. Расписки, как и любые документы, сдаем в офис. Напоминайте о необходимости прозвона клиента. Если клиент задерживает(либо отказывается) выдачу долга,то долгом занимается руководство.

Пример расписки:

Я Иванов Иван Иванович серия-номер паспорта, кем и когда выдан, прописанный по адресу такому-то обязуюсь вернуть долг(не пишем,что долг за услуги) в размере 10 000 (десять тысяч) рублей в течение стольких-то дней. подпись-дата.

Также предусмотрена система штрафов.

P.S.

Среднее количество заявок в месяц на одного мастера 30-45.
Средний чек успешного мастера начинается от 4000 руб. Примерная зарплата в таком случае 45 000-70 000 руб.
При среднем чеке 5500 руб примерная зарплата 70 000- 100 000 руб.
При среднем чеке 6500 руб примерная зарплата 100 000- 130 000 руб.