Памятка

Действия сотрудников организацийпри получении информации об угрозе совершенияпреступления террористического характера, поступившейпосредством электронных почтовых сервисов международной информационно-коммуникационной сети Интернет или на абонентские номера телефонов.

ИНСТРУКЦИЯ

персоналу при поступлении угрозы террористического акта по телефону.

1. Письмо, которое содержит подобный текст, нельзя открывать (разумеется, если суть такого письма понятна без открытия);

2. Необходимо сразу же проинформировать непосредственного руководителя;

3. Письмо через кнопку "Переслать" (не открывая) направляется следующим получателям:

Жанна Сардачук (юрист) - litfullina_ju@vkusvill.ru

Анна Латыпова - annyllat@vkusvill.ru

Команда Экстремальных ситуаций - extreme@vkusvill.ru

Лидер вашей команды.

В этом случае с правоохранительными органами будет работать юрист компании по доверенности, тем не менее, возможно привлечение к расследованию оператора, принявшего сообщение/звонок, для опросов и т.п.

1. Не паниковать, следовать пунктам, которые изложены ниже, фиксируя нужные детали (в случае звонка на ГЛ);

2. Если возможно, ещё в процессе разговора сообщите о нём лидеру, если нет – немедленно по его окончании;

3. О случившемся оповещаем необходимых получателей с помощью письма через рабочую почту.

Письмо должно содержать детали, которые вы зафиксировали по пунктам (они ниже).

Получатели:

Жанна Сардачук (юрист) - litfullina_ju@vkusvill.ru

Анна Латыпова - annyllat@vkusvill.ru

Команда Экстремальных ситуаций - extreme@vkusvill.ru

Лидер вашей команды.

При получении звонка с угрозой/информацией о террористическом акте:

1. Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге.

2. По ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его речи: голос (громкий, тихий, низкий, высокий); темп речи (быстрый, медленный); произношение (отчётливое, искажённое, с заиканием, шепелявое, акцент, диалект); манера речи (с издёвкой, развязная, нецензурные выражения).

3. Обязательно отметьте звуковой фон (шум машины, железнодорожного транспорта, звук аппаратуры, голоса, шум леса и т.д.).

4. Характер звонка (городской, междугородный).

5. Зафиксируйте время начала и конца разговора.

6. В ходе разговора постарайтесь получить ответы на следующие вопросы: куда, кому, по какому телефону звонит этот человек; какие конкретные требования он выдвигает; выдвигает требования он лично, выступает в роли посредника или представляет какую-то группу лиц; на каких условиях они согласны отказаться от задуманного; как и когда с ними можно связаться; кому вы можете или должны сообщить об этом звонке.

7. Если возможно, ещё в процессе разговора сообщите о нём руководству объекта, если нет – немедленно по его окончании.

8. Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.

9. Не распространяйтесь о факте разговора и его содержании. Максимально ограничьте число людей, владеющих информацией.

10. При наличии в телефоне функции автоматического определителя номера, запишите определившийся номер телефона в тетрадь, что позволит избежать его случайной утраты в электронном формате;

11. Не вешайте телефонную трубку по окончании разговора.

12. В течение всего разговора сохраняйте терпение. Говорите спокойно и вежливо, не прерывайте абонента.

⛔️При получении по электронной почте сообщений, содержащих угрозы террористического характера, сотрудникам ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• перемещать из папки «Входящие» и (или) удалять поступившие по электронной почте сообщения об угрозе теракта;

• расширять круг лиц, ознакомившихся с содержанием поступившего сообщения;

• отвечать на поступившее сообщение отправителю (адресату) письма с угрозой террористического характера (в случае чата или почты);

• открывать (запускать, устанавливать) программы и/или ссылки, поступившие одновременно (в том числе во вложении к письму) с информацией об угрозе террористического характера.