Отзывы

Я думаю всем понятно, для чего отзывы и какой профит от них. Но всё же ))

1. Больше отзывов — больше лояльности и доверия к вам
2. Лучший отзыв — видео, лояльность поднимается просто до уровня башни «Федерация» в Москва сити )) а если под видео будет ещё и реальная ссылка на человека, то лояльность на уровне Бурж Халифа ))
3. Любой отзыв, даже «Спасибо Игнат, ты крутой» — это лучше, чем никакого отзыва )
4. Не надо устраивать парад лести, пусть человек расскажет реальное касание с вашим брендом, без сильной и приторной хвалы) Очень людям нравится прелюдие, как человек боялся и искал продукт и почему выбрал именно вас)
5. Подарите что-то клиенту в знак благодарности за отзыв, тоже самое можно и сделать ДО) т.е повестить, допустим, пост о том, что вы готовы дать за отзыв подарок или скидку.
6. Ну и куда без чернухи. Но такой, лайтовой )) т.е есть у вас негативный отзыв, что вы дали обратную связь на запрос через 3 дня, ответьте на него, сделайте скрин и напишите пост о том, что вы соверществуетесь и стараетесь максимально быстро реагировать на отзывы ну и т.д ))

Писал в постах, но повторюсь. Никаких скринов сторис/мессенджеров/direct в ленту. Максимум — в карусель но это не эффективно.

Как делать? Отдельный профиль. Делаете скрины и красиво оформляйте.

В БИО, как вы все знаете, можно теперь делать активные ссылки на профили через @ туда этот профиль и надо засунуть.

В постах и сторис переодически упоминать этот профиль, стимулируя людей писать отзывы, мотивируя их какими-либо презентами и/или скидками.

Профиль можно крутить в таргете — идеальная отдача и пока кое-как работает ФМ/МЛ, тоже можно подключать. Тоже самое и у блогеров, можно говорить чтобы упоминали профиль с отзывами.

По поводу отзывов в сторис - да, но они пропадают когда их становится больше 100, забить эту сотку можно, затем создать второй закреп. Но всё же эффективнее отдельный профиль, т.к мы можем его рекламировать и все вы в курсе, что люди читают через строчку и не видят очевидного) всегда просят отзывы от обучения, хотя они висят в закрепках)

Что по негативным отзывам которые на всеобщем обозрении? (отзовики, форумы, посты и т.п.) Всё просто.

• Поблагодарите человека за то, что он уделил свое время, чтобы сообщить о проблеме.
• Удивитесь случившейся ситуации. Работа в сети в значительной степени идет «на публику». Поэтому в некоторых случаях уместно не только выразить своё сожаление по поводу того, что клиент столкнулся с проблемой, но и удивиться тому, что это случилось – ведь для вашей компании это скорее редкое исключение, чем правило.
• Обязательно принесите свои извинения за все справедливые жалобы. Конечно, можно упомянуть некоторые смягчающие обстоятельства, но на самом деле недовольный клиент ждет от вас именно извинений.
• Упомяните причину, из-за которой возникла проблема (и эта причина не порочит доброе имя компании), если вы ее знаете. Но при этом надо сделать оговорку, что эта причина вовсе не оправдывает сложившуюся ситуацию, и что вы уже прикладываете все усилия, чтобы решить проблему клиента.