Отзывы

Отзывы — это один из лучших инструментов продаж. С их помощью вы можете закрыть большую часть возражений, получить кредит доверия и показать, что ваш продукт пользуется спросом. 

Правила работы с отзывами

Публикуйте отзывы минимум раз в неделю. Если они не попадаются на глаза сразу и ушли вниз в профиле, от них не будет толку.

2. Искренность

Никогда не подделывайте отзывы. Это всегда заметно, и в итоге вы себе только навредите. Также не стоит править отзывы клиентов, даже если в них есть ошибки. Оставьте все как есть — к таким отзывам больше доверия.

3. Плотность

Отзывами профиль не испортишь. Если у вас накопилось огромное количество отзывов, не бойтесь переборщить с ними. В некоторых случая можно подавать в виде отзывов до половины контента.

4. Продукт

Если ваш продукт не очень хорош, не стоит ждать от инстаграма чуда. Если вы все делаете правильно, но покупатели не торопятся оставлять восторженные отзывы — возможно, это повод задуматься о качестве продукта или сервиса.

Как правильно собирать отзывы?

1. Работа над отзывом начинается еще до покупки

Общение с вашей компанией должно быть приятным с самого начала. Ваша задача — подружиться с потенциальным клиентом и предоставить ему максимально качественные продукт и обслуживание.

2. Выжидайте 1-2 дня

После того, как вы продали товар или оказали услугу, подождите пару дней. А затем поинтересуйтесь у клиента впечатлениями от покупки. Например, спросите, все ли хорошо, всем ли он доволен?

3. Два варианта действий 

Если клиент доволен покупкой, попросите его написать отзыв и поделиться впечатлениями от общения с вашей компанией.

Если клиент не доволен — ваша задача оперативно отреагировать: решить проблемы, написать клиенту, что вы приняли меры и поблагодарить за то, что он помог вам стать лучше. Если вы с душой подойдете к делу, то получите еще более лояльного клиента, чем если бы вы все сразу сделали хорошо.

4. Попросите клиента опубликовать отзыв

После того, как клиент прислал вам текстовый отзыв, попросите его опубликовать его у себя в инстаграме, примерно такими словами: «Мы будем очень благодарны, если опубликуете отзыв у себя в инстаграме с указанием нашего аккаунта, сможете сделать?» Если это уместно — используйте комплименты. Например: «Это платье вам очень идет! Могли бы вы опубликовать свое фото в нем в инстаграме? Мы с радостью сделаем репост на наг аккаунт, пусть все знают, какие красавицы наши клиентки».

5. Стимуляция отзывов в своем профиле

Если сбор отзывов идет туго или срочно нужно много отзывов, можно запустить в аккаунте спецпредложение и пообещать маленький бонус в обмен на отзыв. Если ваши клиенты разбросаны по всей России, то можно даже класть на телефон 50-100 рублей или обещать скидку на следующую покупку.

Градация отзывов по эффективности

1. Отзыв-репост от звезды/блогера/лидера мнений
2. Отзыв-репост от клиента
3. Отзыв-скриншот из переписки в WhatsApp/директа/вконтакте

Приложения для создания репостов