Отзывы

Я думаю всем понятно, для чего отзывы и какой профит от них. Но всё же) важно не забивать и просить оставить их постоянно.

Тупят мои клиенты, тупят мои коллеги

Для себя вынес простую истину, то что ты просишь, то и получаешь, если получил не то, значить просить нужно по другому

вопрос "как вам кроссовки? понравились?" Серьезно))? и что мы получим в ответ?

или "я уже 30 дней веду ваш аккаунт. Вам все нравится? Чувствуете отдачу? Я полезен вам?" и так далее)) ответы будут примитивнейшими!

Нужно просить так:

Пожалуйста напишите отзыв о нас 5-7 предложений. Это одна минута вашего времени. Для нас они очень важны. (о выборе, качестве, доставке). Мы будем благодарны и подарим вам скидку на следующую покупку. Спасибо.

Лучше всего конечно просить видео-отзыв. Я всегда делаю уклон на то, что для меня это очень важно иногда добавляю, что важнее денег)) и еще делаю акцент на ответственности. Говорю, что мне многие говорят, что оставят, но потом забывают, хотя все у них настроено наилучшим образом. Какой следует ответ? Да, конечно я точно сделаю, но если чел забыл, то проявите настойчивость - напомните не назойливо.

Сайт

Личная страница

Отдельный профиль. Я за этот вариант!

Делаете скрины и красиво оформляйте. Сделайте сами или закажите у дизайнера оформление. Видео-отзывы грузите в IGTV.

1) Больше отзывов — больше лояльности и доверия к вам .

2) Лучший отзыв — видео, лояльность поднимается просто до уровня башни «Федерация» в Москва сити )) а если под видео будет ещё и реальная ссылка на человека, то лояльность на уровне Бурж Халифа )) 

3) Любой отзыв, даже «Спасибо, Никита. Теперь только к тебе» — это лучше, чем никакого отзыва )

4) Не надо устраивать парад лести, пусть человек расскажет реальное касание с вашим брендом, без сильной и приторной хвалы) Очень людям нравится прелюдия, как человек боялся и искал продукт и почему выбрал именно вас) 

5) Подарите что-то клиенту в знак благодарности за отзыв, тоже самое можно и сделать ДО) т.е повесить, допустим, пост о том, что вы готовы дать за отзыв подарок или скидку. 

6) Ну и куда без чернухи. Но такой, лайтовой )) т.е есть у вас негативный отзыв, что вы дали обратную связь на запрос через 3 дня, ответьте на него, сделайте скрин и напишите пост о том, что вы совершенствуетесь и стараетесь максимально быстро реагировать на отзывы ну и т.д ))

7) Никаких скринов сторис/мессенджеров/direct. Максимум — в карусель, но это не эффективно.

Важно! Самая распространенная ошибка это постинг скрина в ленту с отзывом, как же это дешево смотрится и самое главное, что это убивает эстетику профиля. Сначала фотка с текстом, что отзыв и стрелку в права, после уже листают и смотрят что там вам написали. Кольцевая галерея для этого и создана)

В БИО, как вы все знаете, можно теперь делать активные ссылки на профили через @ туда этот профиль и надо засунуть. 

В постах и сторис периодически упоминать этот профиль, стимулируя людей писать отзывы, мотивируя их какими-либо презентами и/или скидками.

Профиль можно крутить в таргете — идеальная отдача и пока кое-как работает ФМ/МЛ, тоже можно подключать.