Ответы на часто задаваемые вопросы
BabMilЧто Такое Refund ( Реф, Рефнуть )
Это возврат денег за товар который нарушает правила AliExpress.
Сделать если заставляют отправить товар назад?
Ответ: Допустим Вы купили поддельный iJust, или Смартфон со встроенным аккумулятором, Вы доказали, что это подделка/плохое качество/несоответствие описанию, но Вас заставляют отправить товар назад. Изучаем правила наших почт. Например в РФ запрещено за границу транспортировать ваши товары со встроенной батареей, да вообще любую батарею, даже отдельно. Прикрепляем правила почты, и говорим о невозможности отправки товара назад, и Вам дадут Refund. Это относится не конкретно к палёным вещам, даже настоящие телефон может быть глючным, сломанным при транспортировке, а отправить назад у вас не получится.
Где найти правила Aliexpress?
Ответ: http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htm
А я хочу на Русском или Украинском
Ответ: Они не актуальны. Актуальные правила лишь на английском языке.
Я прочитал , что Б.У и восстановленные телефоны запрещено продавать.
Ответ: На Русском правила не актуальны, а на английском языке нет такого пункта. И даже если бы они были актуальны там написано " Запрещено ПОКУПАТЬ и ПРОДАВАТЬ Б.У и восстановленные товары ". Даже если Вы их купите то сами и нарушите правила AliExpress и Вас " Защита покупателя " защищать не будет!
Товар удален/вместо него другой товар/продавец изменил описание . Как открыть спор? Как доказать?
Ответ: После покупки товара делается резервная копия страницы, поэтому не переживайте, просто кликните на кнопку "Подробнее" рядом с вашим товар и нажмите на иконку и появится сохраненная страница.
Но я рекомендую самим скринить то что Вы покупаете. Ибо некоторые Китайцы умеют изменять информацию в "Подробнее".
Важно: Распаковку товара необходимо записывать на видео "от" и "до", со всеми серийными номерами, с демонстрацией, что посылка заранее не вскрыта. Если это телефон то на видео показывайте IMEI, если это Вейп то серийный номер.
Если вам приходит не то что вы заказывали:
Нерабочий товар, не тот размер одежды, плохое качество, несоответствие описанию:
Полный возврат на сумму до 30$,
- 70% от 40$ до 70$,
- 60% до 120$
За подделку - В любом случае Полный возврат.
Не указывайте "Товар поврежден" особенно если доставка от самого Aliexpress.
Лучше укажите лучше иную причину. Если укажите "Товар поврежден" то придётся достать кучу документов с почты и ещё перевести их для наших друзей с Китая. В некоторых случаях если товар дорогой то попросят нотариально оформить документ. В методе доставке Aliexpress Shipping за причину "Товар поврежден" платит не продавец, а Aliexpress. А они ой как не любят отдавать свои деньги.
- Если Вы открыли спор то на сообщения продавца не отвечайте, ждите ответа администрации Aliexpress.
- Если продавец запугивает Вас - Игнорируйте, ждите ответа Aliexpress.
Если продавец пишет на китайском в скриншоте и прикрепляет к доказательствам:
Жалуйтесь и требуйте перевода, ведь возможно он врет в своих доказательствах, чтобы деньги вернули ему. У нас даже есть принцип языка судопроизводства, если лицо не владеет языком судопроизводства то ему предоставляется переводчик. Требуйте этого.
Если истекает срок защиты покупателя:
Смело открывайте спор за 3 дня до окончания. Говорите, что " У вас на странице при покупке (желательно сделать скриншот, я писал об этом в первом посте) указан срок в 60 дней. Я пообещал своему клиенту, что товар придет вовремя. Он устал ждать, и купил товар у другого человека, поэтому я теряю деньги. Мне не нужен этот товар. Я не собираюсь терять свои деньги и ждать товар который мне уже не нужен" .
Как правильно покупать товары на Refund?
Я использую разные аккаунты A2 - A3 на товары свыше 50$ (если он в единственном числе).
Для массовой закупки желательно использовать так же аккаунты A2 - A3, и не больше 3-4 товаров, общая стоимость которых не будет превышать 30$ (в данном случае товары должны быть куплены у разных продавцов).
При этом нужно менять свой IP адрес.
Как правильно оформлять ваши данные (ФИО, Адрес и Телефон) что бы они не попали в ЧС?
ФИО - Меняем ФИО таким образом, что бы вместо Anton Privalov было Alton Privalow, допускать пару ошибок можно, главное, чтобы на почте смогли понять, что именно Вы заказывали посылку. Желательно допускать ошибки как в имени так, и в фамилии.
Адрес - Никто не будет спрашивать у Вас домовую книгу или адресную справку при получении посылки. Вы студент, проехали в командировку, развелись с женой или просто в гостях, их это не должно волновать. Поэтому адрес можно написать любой, даже не существующий, главное укажите своё почтовое отделение. Если хотите заказать посылку на свой адрес тоже допускайте ошибки, добавляйте лишнюю букву, вместо ulica Petrova пишем ulica Petrowa. Следите за посылкой на сайте вашей почты.
Китайский черный список покупателей AliExpress:
http://www.smtbuyerblacklist.com
Что делать если не успел отменить заказ?
Бывает такое, что заказал, а сразу отменить заказ просто не успел. И процесс уже в обработке заказа.
Срочно пишите продавцу, чтобы он подтвердил отмену, выберите причину, что товар вам больше не нужен или заказал по ошибке. Без подтверждения продавца вам не вернут деньги. Однако пишите сразу " Верните мои деньги. Я заказал товар по ошибке, если не вернете то я открою спор. Я вам писал, что мне не нужен товар. Вы меня игнорируете. Вы принудительно хотите меня заставить платить. Я не буду этого делать, я открою спор, если вы не вернете мои деньги."
Либо говорим " Друг, отмени заказ, я нашел товар в ТВОЕМ (именно в твоем) магазине, и хочу его купить (ссылка на дорогой заказ с его магазина), но у меня не хватает денег. "
Но деньги они, как правило, всегда возвращают.
Что делать если продавец просит изменить причину спора?
Сделайте скриншот, где он вам это пишет и смело меняйте спор на другую причину.
НО: Делать это нужно именно в переписке на Aliexpress. Если же на других ресурсах - Не видитесь, это развод.
Чаще всего просят изменить причину на персональную, типа " Заказал по ошибке, мне она больше не нужна ".
Это делается из-за того что другие причины отнимают рейтинг у продавца, а они этого боятся больше чем потерять деньги.