Ответы на часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

• Хочу внести изменения в билет

Внести изменения возможно не менее чем за 12 часов до отправления рейса. Вам необходимо отправить заявку на нашу почту info@nevatrip.ru (вы можете просто ответить на письмо, в котром прикреплён ваш билет и указать какие изменения необходимо внести).

• Хочу докупить или отменить билет

Приобрести дополнительные билеты вы можете так же на нашем сайте nevatrip.ru. Если вы хотите докупить билеты на рейс, места на котором фиксируются за столиком, вам необходимо написать на нашу почту info@nevatrip.ru или связаться с оператором по телефону 8 812 244-98-24.

• Возможно ли перенести поездку на другой день?

Перенос даты возможен не менее чем за 12 часов до отправления рейса при условии, что на новую дату есть свободные места. Вам необходимо отправить заявку на нашу почту info@nevatrip.ru (вы можете просто ответить на письмо, в котором прикреплён ваш билет и указать на какую дату вы хотите сделать перенос). 

• Мой рейс отменен

В случае отмены конкретного рейса мы можем предложить вам перенос поездки на другой день, замену рейса или возврат средств в полном объёме.

• Я опаздываю / опоздал

По технике безопасности суда должны отходить чётко по расписанию, максимальная задержка рейса может быть не более 3х минут, позвоните по номеру 8 812 244-98-24 и оператор попытается связаться с причалом и предупредить о вашей задержке, но будьте готовы к отказу. Если вы все-таки не успеете, обратитесь в кассу на причале, возможно вас посадят на другой рейс при наличии свободных мест

• Возврат билетов

В случае отказа от билетов предусмотрена комиссия. Более, чем за 24 часа - комиссия платежной системы 5% от суммы заказа и 25 рублей за банковский перевод при возврате, менее 24 часов - 50% от стоимости билетов и 25 рублей, менее 12 часов - средства не возвращаются. 

• На сайте было указано, что рейс состоится, мы приехали на причал и произошла отмена, почему нас дезинформировали?

Погодные условия и технические причины могут изменять распиание рейсов.Отмена может произойти внезапно и видимо она сопала с вашим прибытием на пристань. В первую очередь капитан думает о вашей безопасности. В свою очередь мы всегда обновляем на сайте информацию, как только получаем данные с причала. В этой ситуации мы можем предложить вам перенос поездки на другой день, замену на другой круиз или полный возврат средств.

• Если у меня закреплено точное время на билете, могу ли я сесть на другой рейс?

При наличии свободных мест мы можем переоформить ваш билет, если вы обратились к нам не позднее, чем за 12 часов до отправления. В некоторых случаях мы можем сделать исключение и переоформить билет за несколько часов до отплытия. Если же ваш рейс отправляются в ближайшее время и вы хотите его перенести, то этот вопрос вам необходимо решить непосредственно на причале в кассе.

• За сколько нужно подходить на посадку?

Подходите за 15-20 минут до отправления рейса.

• С какого причала отправляются ваши теплоходики?

У нас нет единого причала для всех круизов. Пристань зависит от выбранного тура, какая именно прогулка вас интересует?

• Можно ли брать с собой еду, напитки а алкоголь?

Алкоголь на борту категорически запрещен на всех рейсах. Своя еда и напитки запрещены на круизах с рестораном на борту. В остальных случаях допускается взять с собой воду и лёгкую закуску (бутерброды).

• Если я не успеваю распечатать билет, можно ли показать электронную версию?

Почти на всех наших рейсах предусмотрен электронный контроль билетов, но для некоторых туров распечатать билет всё же необходимо: Экскурсия по фортам Кронштадта, Петропавловская крепость: экскурсия ночью и развод мостов на теплоходе, Экскурсия на Валаам, Детский теплоход, Экскурсия в Петергоф на метеоре, Джазовый теплоход

• Если я хочу распечатать билет, где можно это сделать?

Вы можете распечатать билет в нашем офисе на Малой Морской 11 или воспользоваться услугами любого интернет кафе или фото салона города. Например возле с метро Адмиралтейская есть круглосуточный салон печати "Копирка"

• Как я могу вернуть средства, если откажусь от поездки?

В случае отказа от билетов предусмотрена комиссия. Возврат билетов по инициативе клиентов более, чем за 24 часа - комиссия платежной системы 5% от суммы заказа и 25 рублей за банковский перевод при возврате, менее 24 часов, но более 12 часов - 15% и 25 рублей, менее 12 часов - 50% от стоимости билетов и 25 рублей, менее 12 часов - 100% от стоимости билетов.

• Безопасны ли такие поездки?

По правилам спасательные жилеты необходимо одевать только при непосредственной опасности. На борту всегда есть комплект спасательных жилетов, который соответствует числу пассажиров. В экстремальной ситуации ваша задача беспрекословно выполнять все инструкции экипажа. Если перед отправлением теплохода по какой-то причине не был проведён инструктаж по технике безопасности , вы всегда можете уточнить у сотрудников судна, где именно хранятся спас средства.

• Можно ли взять с собой (коляску, велосипед, багаж)?

Провоз велосипедов запрещён. На двухпалубных теплоходах вы можете разместить багаж и детскую коляску, на однопалубных судах есть ограничения: крупный багаж запрещён, а коляска должна быть складной. Для детского самоката нужен чехол.

• Предусмотрены ли крытые палубы на ваших теплоходах?

Все наши теплоходы (однопалубные и двухпалубные) имеют крытые части, где вы можете спрятаться от дождя.

• В чем отличие билетов с точным и открытым временем? Какой вариант лучше?

Точное время гарантирует вам место на конкретном теплоходе, открытое время позволяет выбрать любой удобный рейс. Билеты с точным временем лучше выбирать в выходные и праздничные дни, когда поток туристов увеличивается.

• У нас романтический вечер, что вы можете посоветовать?

В этом случае самый лучший выбор это ресторан-теплоход с музыкой. "Ужин на теплоходе" "Музыкальный теплоход" "Ночная прогулка на теплоходе с саксофоном" Если вы выберете столик на четверых рекомендуем выкупить сразу 4 места, чтобы к вам никто не подсел.

• Можно ли взять с собой на борт небольшую собачку (или другое животное)?

На всех рейсах категорически запрещена транспортировка животных.

• У меня мероприятие с большим количеством гостей (более 10 человек), что можете посоветовать?

Вы можете выбрать рейсы с живой музыкой и рестораном "Ужин на теплоходе" "Музыкальный теплоход" "Ночная прогулка на теплоходе с саксофоном". Вы также можете предварительно сделать заказ по банкетному меню (от 5000, за 2 дня до рейса). Если запланированы танцы выбирайте круизы "Дискотека на теплоходе" и "Концерт на теплоходе с кавер-группой".

• Есть ли скидка при групповом бронировании?

Для групп от 15 человек действуют скидки. Для того чтобы узнать цену и наличие мест необходимо написать нам на почту info@nevatrip.ru или позвонить по номеру 8 812 244-98-24

• Какие льготы предусмотрены на ваших рейсах?

На многих турах льготы распространяются на студентов, инвалидов, пенсионеров, школьников. Точную информацию по каждому туру вы можете узнать на нашем сайте nevatrip.ru

• Есть ли льгота для многодетных родителей?

Для данной категории граждан льгота не предусмотрена.