Ответы на часто задаваемые вопросы

Где посмотреть товары?

Все товары можно посмотреть на нашем сайте KazanExpress.ru или в мобильном приложении.

Мобильное приложение

IOS - скачать
Android - скачать

Что делать, если не подошел размер или другие параметры товара?

В наших пунктах выдачи есть примерочные. Вы можете вернуть товар после примерки или в течение 14 дней после заказа.

Как узнать, когда в наличии появится тот или иной товар?

Информацию можно уточнить у продавца. Контакты есть на странице каждого магазина. На страницу магазина можно перейти с товара, который вас интересует.

Я использовал промокод, но не смог оплатить заказ

Если вы использовали промокод, но не завершили оплату, то через 30 минут неоплаченный заказ удаляется из системы, а промокод снова становится активным. В случае если это не помогло, напишите нам @KazanExpress_bot

Не могу оплатить заказ

Сделайте скриншот ошибки и отправьте его нам. Мы поможем вам завершить оплату заказа.

Cколько занимает доставка?

Если вы делаете заказ до 20:00, то ваш заказ будет доставлен на следующий день.

Если вы делаете заказ после 20:00, то ваш заказ будет доставлен через день.

Как мне узнать, что заказ доставлен?

Когда ваш заказ поступит на пункт выдачи, вам придет смс-оповещение.

Если срок доставки вышел, но СМС не поступило, напишите или позвоните нам.

Сколько дней хранится заказ на ПВЗ?

Заказ хранится в течение 7 дней. Не успеваете забрать? Напишите нам, и мы продлим время хранения.

Какие документы нужны, чтобы забрать заказ?

Любой документ подтверждающий личность.

Может ли другой человек забрать мой заказ?

Да, может. Нужно предоставить документ или фото документа получателя заказа, а также назвать номер заказа.

Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравился?

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки, если не потерян товарный вид и товар не использовался в быту.
Это правило не распространяется на товары личной гигиены, бытовую химию, парфюмерию, белье и чулочно-носочные изделия.

Для возврата вам нужно подойти в пункт выдачи и оформить возврат средств.

Как долго деньги возвращаются на карту?

Обычно это занимает 1-3 дня. В зависимости от вашего банка, срок возврата может увеличится до 7 дней.

Я сделал случайный заказ, могу ли я его отменить?

Да, для этого вам нужно сообщить нам номер заказа и мы оформим возврат.

Чебоксары

• ул. Ленинградская, дом №22, ТЦ "Перекрёсток", 2 этаж

11:00 – 20:00, без выходных *

Уфа

• проспект Октября, дом №24, цокольный этаж рядом с Экомедикой

10:00 – 19:00, без выходных *

Казань

• проспект Ямашева, дом №69,

10:00 – 19:00, без выходных *

• ул. Рихарда Зорге, дом №57/29 (рядом с Автошколой)

10:00 – 19:00, без выходных *

• ул. Профсоюзная, дом №1

10:00 – 19:00, без выходных *

Набережные Челны

• 30й комплекс 10А(ул. Вахитова, дом №14а, ТЦ "Глобус"), цокольный этаж (подвальный)

10:00 – 19:00, без выходных *

Альметьевск

• ул. Риза Фахретдина, дом №25, цокольный этаж

10:00 – 19:00, без выходных *

Самара

• ул. Гагарина, дом №55, вход с торца

10:00 – 19:00, без выходных *

Иннополис

• ул. Спортивная, дом №128

10:00 – 20:00, без выходных *

Нижний Новгород

• 603116, г. Нижний Новгород, ул. Гордеевская, 2А

10:00 – 19:00, без выходных