Ответы на часто задаваемые вопросы

Как зарабатывать алмазы?

1) В главном меню вы можете получать алмазы бесплатно за просмотр видео (каждые 1.5 часа).

2) По завершению серии вы можете увеличить награду на 2 алмаза, посмотрев рекламу.

3) Некоторые выборы за алмазы можно делать за просмотр рекламы.

4) Если вы заходите в игру каждый день вы получаете награды которые растут с каждым днем. Вы можете получать до 6 алмазов в день за ежедневный вход (после 100 дней в игре).

5) В группе часто проводятся конкурсы на алмазы(от 50 до 2000).

Слетел прогресс

Ваш прогресс хранится в облаке и привязан к одному из следующих методов входа в игровую учетную запись:

1) Facebook (и для Apple, и для Android)

Если в предыдущий раз вы входили в игру через учетную запись Facebook, откройте настройки игры и войдите через Facebook.

2) Google (только для Android)

Если в предыдущий раз вы входили в игру через учетную запись Google, откройте настройки игры и войдите через Google.

3) ID устройства

Если учетная запись не была привязана к Facebook или Google, значит, она привязана к ID устройства. Для того, чтобы вернуться к вашему прогрессу, вам нужно удалить игру, установить ее заново, выбрать "нет" при предложении зайти через учетную запись Google, если телефон на базе Android (вам потребуется выйти из учетной записи Google в настройках вашего устройства). После этого игра восстановит ваш прогресс на основе ID вашего устройства.

Ежедневная награда

Возможно, у вас не появилось оповещение о начислении ежедневной награды. В таком случае, награда могла быть зачислена автоматически сразу при входе в игру.

Счетчик с ежедневной наградой мог слететь, если:

1) Вы пропустили хотя бы один день и не заходили в игру.

2) За день до обнуления счетчика вы находились в серии. Чтобы награда появилась, необходимо полностью выйти из приложения и зайти заново.

Если вы не пропускали дни и за день до обнуления счетчика вы не находились в серии, напишите, пожалуйста, на службу поддержки на адрес support@yourstoryinteractive.com

Не появляется реклама

Иногда у спонсоров может закончиться реклама, поэтому игра не будет предлагать вам посмотреть рекламный ролик. В таком случае рекомендуем вам закрыть игру и вернуться в нее через несколько часов.

Если возможность посмотреть ролик не появляется в течение нескольких дней, попробуйте сбросить рекламный идентификатор, посмотрите в интернете, как это сделать конкретно для вашего устройства.

Также, если реклама не появляется после сброса идентификатора, попробуйте подключиться к другой интернет-сети или включить VPN.

Оплата прошла, покупка не отобразилась в игре

В первую очередь попробуйте совершить следующие действия:

1. Выйдите из игры
2. Перезагрузите телефон
3. Войдите в игру
4. Откройте магазин

Если после этого игра не обработает ваш платеж автоматически, свяжитесь с технической поддержкой еще раз (support@yourstoryinteractive.com). Вышлите нам чек покупки (мы зачисляем покупку только по предоставлению квитанции от Apple или Google, где видно списание для нашего приложения) и напечатайте ваш UID (фото не принимаются), чтобы мы смогли проверить вашу покупку.

Как часто выходят новые серии

Мы выпускаем обновление раз в 6 недель, по 3-4 серии для каждой истории. Это дает игрокам возможность накопить алмазы для платных выборов. В будущем мы планируем выпускать обновление чаще, по мере того, как у нас появится больше историй.

Дату выхода каждого обновления вы можете посмотреть на стене официального сообщества Вконтакте: https://vk.com/romanceclubofficial

Как сбросить прогресс или создать новый аккаунт в игре

Полностью удалить весь игровой прогресс и начать заново с набором в 2 чашки и 25 алмазов невозможно. Вы можете пройти историю снова, перезапустив любой из сезонов. Для этого нажмите на круговую стрелку рядом со словом "играть" и выберите нужную вам опцию.

Учтите, что при перезапуске сезона последующие исчезнут из вашего приложения. Это связано с тем, что ваш выбор в одном сезоне влияет на все следующие.

Покупки за алмазы, совершенные единожды, сохраняются даже при перезапуске сезона/серии. Чашки снимаются при перезапуске всех сезонов, кроме первых. По техническим причинам, получать алмазы за перепрохождение серий невозможно.

Если вы перезапустили сезон, то отменить это действие уже невозможно.

Цифры вместо букв

Скорее всего, вы играете не лицензированную версию версию нашего приложения. Пожалуйста, скачайте официальную версию из магазина приложений, чтобы продолжить наслаждаться игрой в полном объеме.

Если же вы играете в официальную версию игры, но у вас появляется данная ошибка, попробуйте переустановить игру (ваш прогресс сохранится), после этого проблема должна исправиться.

Мужской персонаж

Как вы успели заметить, в нашей игре главные персонажи — женщины. В данный момент мы работаем над написанием новых историй, и создание мужского персонажа в качестве главного входит в список наших долгосрочных планов. Оставайтесь с нами, и вас ждет много интересного! Новые персонажи, новые истории и долгожданное продолжение старых!

Возникает ошибка при входе в Facebook

Если вы видите такую ошибку, и у вас установлено приложение Facebook на телефоне, попробуйте его удалить и потом снова войти с помощью Facebook в самой игре.

Как сменить имя

Как только вы начали прохождение истории, имя поменять невозможно. Вы можете выбрать имя вашей героини только в первой серии первого сезона каждой истории.

Только в новеллах «Паруса в тумане», «Рожденная Луной» и «Легенда Ивы» имя главной героини менять нельзя.

Как переиграть серию

Вы можете переиграть серию только в том случае, если не прошли ее до конца. Для этого нажмите на круговую стрелку рядом со словом "играть" и выберите нужную вам опцию.

Чашка тратится при перезапуске любой серии, кроме первой серии первого сезона любой истории. По техническим причинам, получать алмазы за перепрохождение серий невозможно.

Смена устройства

Если вы сменили устройство или планируете это сделать, вы можете перенести прогресс в нашей игре на другое устройство. Привяжите ваш прогресс на старом устройстве к аккаунту Google (только для Android) или Facebook (и для iPhone/iPad, и для Android), а затем зайдите в игру с помощью этих данных на вашем новом устройстве.

Как получить код, куда вводить код

Наша игра не поддерживает ввод кодов. Не верьте источникам или другим людям, которые говорят что коды в игре на алмазы/чашки существуют и они могут их предоставить, это ложная информация, а источники или люди которое это говорят — являются мошенниками.

Появилась табличка “Text component ttl”, не дает играть дальше

Если у вас появилась эта табличка, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Выйдите из игры (удалять не надо), нажав на кнопку слева внизу в главном меню.

2. Откройте игру.

3. НЕ НАЖИМАЙТЕ на "играть".

4. Вам нужно перезапустить серию с самого начала. Для этого нажмите на кнопку справа от “играть” и выберите “перезапустить серию”.

Ошибка платежа (005) или не проходят платежи

Если у вас появляется ошибка (005), или вы не можете совершить платеж в нашем приложении, выполните следующие действия:

1. Выйдите из игры
2. Перезагрузите телефон
3. Убедитесь, что в настройках телефона вы вошли в свою учетную запись Google/Apple
4. Войдите в игру
5. Попробуйте повторить платеж.

Игра сама совершила покупку

Возможно вы сделали покупку и не заметили этого. Игра автоматически не может совершать какие-либо покупки.

Другие вопросы

Если вы не нашли ответа на нужный вам вопрос в статье, напишите, пожалуйста в личные сообщения группы или на почту тех. поддержки — support@yourstoryinteractive.com. Мы обязательно ответим вам на интересующие вас вопросы и поможем решить проблемы.