Ответы

Отнесись к выполнению тестового задания ответственно, но креативно. От результата напрямую зависит наше решение. Спасибо :)

Задания:

Задание 1.

Представь, что в паблике ПОКРАС под фотографией с работой, выполненным нашим мастером, оставили комментарий: «Сколько стоит?».

Как ты ответишь на этот вопрос? Опиши алгоритм действий и пример ответа.

1 вариант. Здравствуйте, **! По ценам можно пообщаться с Евгенией Васильевой, она свяжется с вами в ближайшее время.
2 вариант. Добрый день, **, примерные цены прислала вам в личных сообщениях.
3 вариант. Приветствую, **! Стоимость зависит от длинны и характера волос, а также сложности работы. Приходите к нам в гости и наши мастера все вам подробно расскажут.

Общий смысл переход общения в лс, рассказывая подробности и выясняя потребности клиента.

Задание 2.

В ЛС паблика написала потенциальная клиентка, ей 13 лет:

«Хочу у вас покраситься! Только боюсь, что мама не разрешит».

Как ты ответишь на ее сообщение? Какие варианты предложишь?

Здравствуй, **! Приходите вместе с мамой, все расскажем, объясним, поможем выбрать вариант устраивающий всех! Ведь окрасить волосы можно разными техниками, так например, что при определенной прическе цвета не было бы видно. Вариантов масса!

Задание 3.

В ЛС паблика написала потенциальная клиентка:

1) Как ты ответишь на ее сообщение?

2) Что будешь делать, если после прочтения твоего сообщения потенциальная клиентка ничего не пишет в ответ уже более 3 дней?

Добрый день, **! Позвоните мне по номеру 8-925-145-52-51, для записи. В день посещения вас встретит мастер, с которым вы обсудите свои пожелания и примите окончательное решение по цвету и технике.

Задание 4.

В ЛС паблика написала клиентка, недовольная вчерашним окрашиванием. Проблема: не получился цвет, который обещал мастер во время консультации.

Что ты ответишь? Напиши пример сообщения в такой ситуации.

Здравствуйте, **. Подскажите, как точно вы исполняли рекомендации мастера, каким шампунем мыли голову? (Выясню что делала не так)Изменение цвета будет проходить так как вам рассказали на консультации.(Скажу что все будет хорошо) Приходите к нам завтра в ..(постараюсь организовать меры, которые оставят клиентку более чем довольной!)

-1-Если светлый, то скажу что с ее исходным цветом это лучший результат, которого можно было добиться этим способом. Предложу дополнительную окраску, в зависимости от возможных вариантов, которые я узнаю у мастера по окрашиванию. Предложу другие варианты "возмещения морального ущерба". Карточку-скидку на следующее окрашивание и тп.
-2-Если темный, то скажу что цвет смоется и будет как сказал мастер.( Буду поддерживать диалог, успокаивая и решая проблему).

Задание 5.

Как ты себе представляешь клиента студий ПОКРАС? Как думаешь, кто эти люди? Сколько им лет, какой у них пол, чем они интересуются, какой средний доход? На какие группы можно разбить всю большую аудиторию?

Это яркий внутренне человек, желающий выразить свою оригинальность и подчеркнуть индивидуальность. Это все люди, которые хотя бы раз видели цветные волосы и им понравилось. Интересующиеся модой и следящие за ее тенденциями и своим стилем. Возраст от 8 лет до бесконечности, но основная часть девушки от 17 до 29. Активно исполняющие мейнстрим веяния.

Задание 6.

Посмотри, как мы отвечаем на комментарии в пабликах ПОКРАС и ПОКРАС Москва сейчас. Как ты думаешь, нужно ли что-то изменить в ответах комьюнити?

Выполненное задание нужно прислать в течение 1-2 дней после получения этого письма.