Ответ
Поэтому и хотел созвон сделать, чтобы проще было ответить на подобные вопросы устно, задать свои вопросы и обсудить дальнейшую стратегию
Формат "Ваш вопрос - мой ответ"
Вопрос
1.Настроить email-маркетинг для удержания лидов и повышения продаж + использовать рекламу на Youtube, MyTarget, таргетинг в ВКонтакте и Facebook
- допустим настроили и удерживаем, но "допустим" допустимо в при четком офере, пример - это позволит на 3% повысить.... Так на сколько почтовая рассылка, таким-то почтовым сервисом, за который Вы будете платить столько-то, позволит нам увеличить продажи? Аналогичный вопрос к Youtube, MyTarget, таргетинг в ВКонтакте и Facebook.
Ответ
Email-marketing. Нельзя прогнозировать какой-то процент возвращения/удержания лида и дальнейших продаж. Здесь можно лишь утверждать, что это инструмент поможет не терять часть потенциальных клиентов и иметь меньше упущенной выгоды.
Аналогично и для Youtube, MyTarget, ВКонтакте и Facebook: работа всегда и везде идет в формате “протестировали — по результатам установили kpi (цена клика, цена лида, цена клиента или просто ориентироваться на цену клиента) — работаем на kpi — достигаем — устанавливаем новый (работаем на снижение цены клиенты/увеличение клиентов с канала) — если не достигли kpi, то разбор ошибок, новые гипотезы и тестирование новых способов достижения kpi
К слову, Youtube рассматривается и как способ повышения узнаваемости бренда и получения трафика (реклама промо-ролика от самого Youtube и рекламные интеграции от самого автора/блоггера)
Это вечный процесс улучшения и поиск новых способов привлечения трафика и конвертации их в лидов и в дальнейшем в клиента
Получение трафика с какого-либо канала опять же не гарантирует его конвертацию в лидов без конвертирующего сайта, поэтому работа параллельно ведется над улучшением качества трафика и над повышением конверсии сайта
Вопрос
2.Недостаточно низкий процент отказов у Google Adwords — 32,4% - тут, вероятно, очепятка и, поправьте меня, если я не прав - отказ в гугл эдвордс в первую очередь обусловлен тем, что ищут с мобильных устройств и тут, как не раз было исследовано, конверсия в целевое действие ниже, чем у аналогичного поиска с десктопа.
Моя просьба была сделать акцент на аналитику этого канала, но обратная связь общего характера и не дает мне ответа на вопрос - почему же эдвордс столь менее эффективен, ведь при прочих равных с директом, трафик с директа конвертируется лучше.
Ответ
В разных сферах мобильный и ПК трафик может быть поделен по-разному, в Директе может быть 50% с моб, в Adwords 70% с мобильных (или наоборот)
В нашем случае процент отказов с мобильных и планшетов 33% со всех устройств http://joxi.ru/J2bBPoET4QXED2
Из всех посетителей с Директа 34% зашли с мобильных, процент отказа с моб с директа — 32,5%
Из всех посетителей с Adwords 87% зашли с мобильных, процент отказа с моб с Adwords почти такой же — 33,7%
То есть большинство посетителей c Adwords было с мобильных, по которым у нас везде сохраняется показатель отказа 33%, а с Директа меньшинство было с мобильных, поэтому показатель отказов там суммарно со всех устройств меньше
(скрины: все устройства http://joxi.ru/krDRYWeC0NE5v2 с мобильных http://joxi.ru/LmGnPKQTRVe5Nr )
Более высокий процент отказов с мобильных, чем с ПК — неудобство мобильной версии, отсюда и возникает проблема худшей конвертации в лида с мобильных
Вопрос
3.Размещать каталоги в pdf формате для скачивания - это действительно работает? Мне, к сожалению, не попадались кейсы, описывающие улучшения после внедрения подобного рода контента. Субъективно - не понимаю, что это даст...хуже не станет точно, а станет ли лучше?
Ответ
Каталог в PDF — один из способов зацепить пользователя, дать ему какую-то полезную информацию и помочь с выбором, если он планирует в будущем покупку окон, но пока еще присматривается, изучает предложения рынка и еще не готов позвонить и обсудить вопрос. Задача — поймать такого посетителя и заполучить его email, дав любую бесплатную и полезную информацию, будь это просто каталог окон или детальные советы как выбрать окна конкретно под коттедж или квартиру (более подробные, чем на сайте) с подходящими для этого окнами Lebenbau
После ему будет отправляться нагревающая цепочка писем
Я помню, мы использовали это у Kaleva, но там хорошо работал inbound-маркетинг, поэтому надобность в этом, видимо, отпала
Вопрос
4.Большой процент отказов с мобильных устройств - как не раз было исследовано, конверсия в целевое действие ниже, чем у аналогичного поиска с десктопа. Со смартфона начали - десктопом закончили. Нет, это не означает, что ничего делать с этим ничего не надо и необходимо снижать % отказа всеми возможными инструментами. Я, скорее, ожидал что Вы упомяните о том, о чем я написал в первом предложении + рекомендации. Рекомендации получил.
Ответ
Честно, не совсем понял вопрос
Вопрос
5.Основной возраст посетителей сайта — 25-34 года (43,8%)
Вопрос - а) каков возраст юзабилити-тестировщиков (судя по голосам их возраст до 25 (субъективно)?
б) Тестировщики, которые работали наедине с сайтом, читали и мелкие текста и пр надписи, что не стыкуется с др тестировщиками, которые работали "под наблюдением".
Ответ
Евгений — 25 года, женат, есть маленький ребенок, собственная квартира
Дмитрий — 27 лет, холост, планирует вскоре приобретать жилье
Владимир — 26 лет, женат, детей нет, есть собственная квартира
Александр — 22 года, холост, детей нет, собственного жилья нет
Павел — 24 года, женат, приобретает собственное жилье
Елена — 36 лет, замужем, 2 ребенка (в младшей и старшей школе), собственное жилье
Пункт Б — могу лишь объяснить это расположением обстановки: в людном месте информацию человек пытается, возможно, понять быстрее, в нелюдном — готов вникнуть в большие пласты текста, но тем не менее, Павел работал наедине и откровенно говорил о том, что не возникает вникать в текст, так как кажется ему трудночитаемым (прочитал лишь абзац про Greenline)
Вопрос
6. Сделать SEO-оптимизацию сайта для увеличения переходов из поисковых систем - это все, что нужно сделать? Мне кажется СЕО направление включает в себя внушительный комплекс работ, выполнив разовую оптимизацию сайт, разумеется, поднимется по каким-то запросам с 55-го на 35-е место, но наша цель топ-10, согласны?
В аналитике много примеров зон роста как сайта, так и менеджеров и что это даст, а у меня вопрос - куда меня приведет СЕО через 5 месяце, к каким цифрам (примерным), Вы предлагаете сео оптимизацию или только разовую работу? Сомневаюсь, что разовую.
Ответ
Разумеется, не разовую. Основной массив работы проводится разово — оптимизация текстов и мета-тег на имеющихся страницах, перелинковка. На постоянной основе совершаются технические доработки сайта и разработка решений по продвижению по новым ключевым фразам (здесь большую роль также сыграл бы inbound-маркетинг, возможно, вам рассказывали про эту услугу), также наращивание ссылочной массы, но так как официально мы не используем закупку ссылок, будем искать где размещаться на коммерческой основе на различных порталах
Конечная цель, конечно — топ-3 в городах, где компания работает и будет работать
Нельзя сказать точно куда приведет сео через 5 месяцев, так как это дело непредсказуемое, но цель — попасть в топ-10 в городах, где компания работает
Вопрос
7. Технический аудит. сделать норм страницу спасибо с продажей доп услуг - что это означает?
Ответ
Извиняюсь, я когда анализирую — сначала делаю заметки понятные для меня — потом расшифровываю, эту не заметил просто и так и осталась
После отправки заявки на странице окна остается такая надпись http://joxi.ru/zAN6PXZtlYBgPA8
Желательно сделать красивую страницу “Спасибо” и предложением дополнительных услуг или продукта (например, декор, ламинация, опция “умное окно”), чтобы вовлечь пользователя максимально во все предложения компании и вызвать интерес
Вопрос
Блок сертификаты.
Этот блок не для того, чтобы кто-то изучал детально сертификаты, а для доказательства надежности. И как их не размести - читать их мало кто станет и ничего страшного, так как их задача - убеждать. Почему Вы не рассмотрели этот блок с другого ракурса - убеждения? Аналогичный вопрос к блоку "тепловая карта окон профилей".
Ответ
Абсолютно согласен, но я здесь выдвинул гипотезу, что, возможно, пользователи мало взаимодействуют с этим блоком из-за его “неприглядности” и не замечают его, поэтому не лишним будет попытаться повысить взаимодействие с блоком
По поводу кнопки “Меню сайта” отвечу — там привели не тот скриншот, по этой кнопке, наиболее вероятно, накликивают сотрудники компании и другие пользователи, которые уже знают как пользоваться сайтом, новые посетители с Директа и Adwords реже кликают по кнопке (учитывая, что контекст является основным “поставщиком” трафика)
все вместе http://joxi.ru/DmBZb5eTNewZ6m
только с рекламы http://joxi.ru/gmvlyDZtxYLbyA
вот количество кликов с прямых заходов и из сохраненных страниц — http://joxi.ru/52aBP90TGK43nA
Вопрос
9. Блок - коттеджи.
Поменять местами этажи - и что это даст?
Ответ
Не понял про что конкретно
Вопрос
10. Конкуренты.
Представлены только Белгородские, я давал ссылки и на Воронежских. Почему не проанализированы они?
Ответ
Анализировали, у них нечего перенять
Вопрос
11.Рассказывать о форумах/конкурсах/выставках и тд., где компания принимает участие
а) Никто из тестировщиков не искал инфы о форумах/конкурсах/выставках , так зачем это?
Ответ
Это может не приходить обычному человеку в голову, но если он увидит это — наиболее вероятно, что доверие к компании повысится
Вопрос
б) Вы рассказываете о форумах/конкурсах/выставках в которых не принимаете участие? Нет. У нас же не информационный портал, а продающий сайт.
Ответ: Вопрос спорный, мы привлекаем новых клиентов через выступления. На сайте Lebenbau это будет выполнять роль убеждения в экспертности. На нашем сайте роль убеждения в экспертности выполняют статьи.
Вопрос
12.Анализ отдела продаж.
Очень поверхностно и недостаточно аргументирован, выводы ставлю под сомнение, так как расхождение с реальностью в ряде моментов (не во всем).
Ответ: нужно обсудить
Вопрос
Общие рекомендации:
Очень много и подробно описано о том, как лучше конвертировать в звонок/заявку и ничтожно мало о том, как привлекать трафик. Общие мазки не в счет. На мой взгляд воронка продаж и отчет должен начинаться с конкретных рекомендаций по трафику, потом работа с трафиком. Помимо этого отсутствуют какие-либо предполагаемые цифры от действий, отсутствует итоговое предложение (я так и не понял Ваш офер мне, сколько стоит офер, начнем ли мы с прописыванием kpi или как).
Отсутствует структура/этапность действий (начать с того-то, потом то-то и потом то-то), я могу начать с конца или не правильно выставить приоритеты (пример - моя невозможность оценить техническую часть анализа "ошибка в коде").
Вывод: развернуто, почти понятно, почти согласен, но не понятно как лечиться (пример - иди купи лекарств и пей. сколько купить, как часто пить и тд).
Ответ
Первые 2 месяца без KPI