отчеты

Как составлять ежедневные отчеты:

Порядок заполнения информации:

Лига:

Открываем заказы, ставим следующие фильтры "выполнен", "за вчера" - после выписываем получившуюся сумму:

После во вкладке "товары" выбираем все позиции, которые не относятся к продажам (лот "работа", и проч.) и вычитаем их из общей суммы продаж

Последний шаг - выставляем фильтр "подтвержден вручную" и добавляем получившееся кол-во к итоговой сумме:

Таким образом вычисляется сумма продаж за вчерашний день на Лиге.

Как вычислить кол-во диспутов:

Все просто - считаем "нн после 00:00" за прошлую ночную смену, и "нн до 00:00" за последнюю ночную смену. Дневные тебе будут кидать их в ЛС (также есть таблица выходного дня, если удобно могут отправлять туда, но я не напрягаю сотрудников лишними таблицами по возможности) - итоговое кол-во ненаходов считаем и добавляем в таблицу ежедневного отчета. После получившееся кол-во диспутов нужно вычесть из общего кол-ва тикетов за вчерашний день - таким образом мы узнаем кол-во других вопросов в Лиге

Кракен:

Открываем заказы, сначала считаем кол-во диспутов по дате с помощью cntl+f, потом идем по вкладкам, что находятся правее (ожидающие покупателя, завершенные). Итоговая сумма и будет кол-вом покупок за вчерашний день. Далее нам нужно вычислить кол-во диспутов, которое было за вчерашний день - открываем все "ожидают покупателя" и "завершенные" отдельными вкладками и выписываем себе заказы, по которым были открыты диспуты (количественно, номера заказов не нужны) и после прибавляем их к посчитанным открытым диспутам. Важно! Если заказ закрыт в пользу покупателя - нужно отправить его оператору на Кракене с просьбой внести в таблицу замен, чтобы учесть возврат в отчетах (или-же внести самому).

Спрут:

Тут попроще, так как закрытые диспуты остаются в чате и операторы их точно внесут.
Считаем заказы с помощью вкладки "продажи", далее открываем все диспуты через вкладку "диалоги" - "диспуты" - "все" и открываем 4-5 страниц подряд, также количественно выписывая диспуты, открытые за нужную дату.

Рассчет суммы компенсаций:

Тут все тоже понятно - сверху указаны разделы для заполнения "закрыты в нашу пользу", "полная компенсация", "частичная компенсация" - заполняем их также поочередно (данные по Лиге, Кракену, Спруту). В полные компенсации включены возвраты и замены, а вот в частичные как купоны на 25%, так и иные неполные компенсации. Важно! Обязательно выписывай себе кол-во и сумму компенсаций в 25% - они не учтены отдельно в ежедневном, но купоны 25% и 50% указываются отдельно в еженедельном отчете для понимания динамики.

Как я обрабатываю компенсации за день:
НЕ учитываю купоны на 50% по акции с земляными прикопами (согласовано с администрацией, да и думаю в скором времени акция отменится)

Делаю несколько столбцов в обычной тетратке, указывая площадку и город, пример:

Отказы | 100% | 50% |25%

лига | 2690 (Питер) | 1295 (Тула Кракен) |397 (Тула Кракен)

спрут | 1390(Москва) | 695 (Москва) |

лига | 2790 (Тула Кракен) | 1395 (Тула Спрут) |

лига | 1690 (Питер Спрут) |

После считаю общую сумму компенсаций, и обязательно делаю разбивку по городам, выписывая её в отдельный блокнот (сумма и кол-во компенсаций в размере 25% отправляется в тот-же блокнот). А лист с записями утилизируется.