Отчет
И так постараюсь изложить максимально подробно по пунктам
- Успеваемость на витринах и рекладах (отвечать в две телеги):
Что касается Па, то да , тут успеваю. Также есть время посмотреть выборочно чат и админку по текущим вопросам , если такие имеются.
Что касается Ха, тут уперся в порог своей успеваемости. Практически все время занимают ответы в основной телеге. Поток запросов идет постоянный и на телегу по рекладам практически нет времени.
Что касается рекладов Ха. Приходится отвечать машинально, согласно инструкции по рекладам.
2. Почему успевают другие операторы:
На Па у меня нет проблем с успеваемостью, тут без вопросов.
Что касается Ха... Долго думал , анализировал. Во первых: работаю на подмене... если основной оператор оставил незаконченным разбор ситуации ( например: начал диалог с клиентом по ненаходу, отправил запрос курьеру и этот диалог перешел на другой день , то подмене приходится грести всю переписку, разбирать ситуацию заново и снова начить общение с клиентом и курьером. Такая же ситуация и на телеге с рекладами. Еще пример: клиент может не оформить заявку должным образом (не загрузил фото ненаходов. Он соответственно идет на следующий день на место ненахода , делает фото и загружает) , либо нужны уточнения от курьера... Такие ситуации переходят на следующий день , и подмене приходится листать переписку и разбиратся заново. Эл любит таким заниматься (кинуть запрос курьеру).
Также проанализировав преписку с клиентами , выяснил что она отписывает им ночью и утром.
Ну и плюс я не сижу на допинге.
3. Основной поток запросов
а)первое: это запросы о наличии товара по городам , месту и цене (также в них клиенты требуют ответов по доставке на место, кладке в определенном месте по их желанию.)
б)второе: вопросы по ненаходам (разборы ситуации занимают прилично времени, особенно если требуется обращение к курьеру)
в)третье: вопросы оплаты
г)четвертое: ответы на недовольство клиента после реклада ( после получения той или иной суммы за реклад или не получения ее, клиент идет ( как ни странно) со своим недовольством к оператору и начинает жаловаться на менеджера по рекладам и просить повлиять на ситуацию.
Вывод: на сегодняшний день к Па мы можем подключить еще одну витрину и проанализировать успеваемость
в Ха , думаю уже предел успеваемости достигнут.
Что касается моей идеи... Можно в качесте эксперимента дать каждому оператору (из основных) поработать на двух витринах (недели 2).
1.Так мы сможем узнать мнение других операторов о работе на двух разных витринах.
2.Узнать о недочетах или отличиях (хороших отличиях которые помогают в работе) в работе на витринах
3.Понять какие отношения сложатся между операторами в такой ситуации. (смене привычного места работы и взаимосвязь между операторами на определенном участке работы).