Оператор

Оператор - ключевой сотрудник каждого магазина. От старательности и проффесионализма оператора зависит будущая популярность шопа и доход компании в целом. Он как витрина: все видят что он пишет, как он решает вопросы и как ведёт себя в сложных ситуациях. Даже в хорошем магазине бездарный или хамоватый оператор может свести на нет весь движ: никому не хочется повторно совершать покупки у неадекватного оператора.

С другой стороны хороший оператор будет прекрасно чувствовать себя на форуме, общаться на равных и клиентами и с коллегами и с администрацией. Хорошего оператора многие клиенты будут считать одним из них. Он будет «свой Бро», с кем можно потереть в чате на разные темы, поржать над смещными видосами, обсудить различные события и под шумок вырубить себе пару грамм на вечер.

Основная задача оператора магазина - продавать! И чем больше делает продажи, тем выше доход. Для реализации этой цели оператор выполняет:

• Ведение основного аккаунта магазина на форумах (общение с клиентами, решение большинства проблем)

• Взаимодействие с Администрацией форумов (оплата ветки, общение с модераторами и гарантами, разбор проблем в лс)

• Ведение работы и общение с клиентами

• Предоставление реквизитов клиентам и приём оплаты за сделки, проверка платежей

• Выдача адресов и информации по заказанной продукции, пробники, решение проблем с товаром (ненаходы, бутор, ошибка в заказе)

• Развитие и продвижение магазина (акции, конкурсы, скидки и пр)

• Общение с внутренними сотрудниками магазина

Работа оператора таит в себе множество подводных камней и реальных опасностей.

Прежде чем приступить к работе Оператором, внимательно изучите основную теоретическую и практическую информацию:

Правовые риски:

Работа оператором наказывается по УК РФ в части сбыта наркотических средств, ведь основная задача оператора - продавать наркотики. Оператору любого магазина грозит ст. 228-1 и в зависимости от случая могут вменять ст.210 (участие в преступном сообществе), ст.174-1 (легализация денежных средств, добытых преступным путем), ст. 229-1 (контрабанда наркотических средств, в случае закупа за рубежом), ст.234-1 (сбыт новых потенциально опасных веществ), поэтому очень серьёзно подумайте как обезопасить себя. При соблюдении исключительных мер безопасности шансы приема сводятся к нулю. Основной уликой против оператора выступает рабочее устройство - компьютер, и выход в интернет. Так же нужно полностью исключить возможность компрометировать себя показаниями других фигурантов дела, поэтому исключайте личные контакты внутри своей команды.

В одной из следующих статей про безопасность, мы приведём примеры задержания операторов, рассмотрим кто и на чём спалился

Местоположение оператора:

Если вы решили пойти работать оператором, прежде всего подумайте где вы находитесь. Если вы планируете работать на территории РФ, решайте куда и как можно переехать, временно или на длительный срок. Работая оператором в этой стране, вы подвергаете себя очень большой опасности. На наш взгляд лучше даже не пытаться работать из РФ, чем пытаться максимально обезопасить себя. Не стоит недооценивать сотрудников органов.

Попытайтесь найти варианты переехать: если у вас нет вариантов уехать совсем далеко (ЕС, КНР или Экзотические страны), рассмотрите вариант переезда в пределах СНГ. В частности особенно хорошо сейчас работать на территории Украины.

Мы не рекомендуем уезжать в те страны, которые с особым рвением помогают РФ во взаимовыдаче преступников: особенно сильно в этом отличился Тайланд, каждый год оттуда высылают операторов и владельцев магазинов.

Помните: лучше отложить запуск магазина на 1-3 месяца, чем начать работать из РФ и планировать в перспективе переехать. Можете банально не успеть.

Организация рабочего места:

Главным рабочим устройством выступает ноутбук. Он обеспечивает рабочую зону и мобильность оператора. Подходят ноутбуки любых производителей, и главное в нем не само железо, а ОС. Из ноутбука необходимо механически извлечь микрофон и видеокамеру.

Главное в работе оператора полный отказ от всех систем Windows. Если у вас компьютер Mac, то его MacOs подойдет. Если у вас любой другой компьютер, вы должны стереть на нём Windows и установить одну из десятков систем Linux, многие из них уже давно очень дружелюбны и не требуют навыков программирования (например системы Tails, Ubuntu, Mandriva, Debian). На них не сложно поставить все нужные для работы программы и криптографию. О методах шифрования этих систем мы поговорим в отдельной статье

Помимо компьютера, вам необходим безопасный выход в интернет. Никогда не пользуйтесь стационарным проводным интернетом дома, с высокой вероятностью он вас спалит. Для работы достаточно раз в месяц покупать самый дешевый 3g-модем и левую симкарту к нему. Если в вашем городе нет возможности купить «левую(оформленное не на ваше имя)» симкарту, можете купить из через интернет на специализированных форумах: стоят они очень дёшево и об этом стоит позаботиться заранее.

Для анонимной и безопасной работы вам понадобится целый комплект программ, их мы рассмотрим в отдельной статье.

Как вести себя Оператору в обычной жизни

Никто и никогда не должен знать, где и кем вы работаете. Даже самые близкие доверенные люди могут случайно или под давлением слить информацию о вас и тем самым подставить под удар и вас и всех сотрудников магазина. Заранее придумайте себе правдивую легенду, кем вы якобы работаете на самом деле.

Вся ваша работа должна быть только в одном специальном зашифрованном ноутбуке (чем меньше он будет, тем лучше). По вашим действиям, одежде, денежных тратах и разговорам никто не должен догадываться кто вы есть на самом деле. На улице ведите себя скромно: не куражьте, не ведите себя вызывающе, не злоупотребляйте алкоголем и другими веществами. Особенно важно не злоупотребоять веществами: рано или поздно вас могут спалить, взять анализы и они будут плохими. За анализами может последовать обыск и зашифрованный ноутбук + левый модем могут сильно усугубить дело

Навыки и знания для работы

Оператор должен быть сообразительным и обладать множеством навыков и знаний.

Из навыков вам обязательно нужны коммуникабельность, повышенная стрессоустойчисовть, усидчивость, внимательность, грамотная речь, адекватность и отсутствие вредных привычек. Каждый из этих навыков будет пригождаться каждый день, ведь клиентов у хорошего магазина много, все они разные и к каждому нужен индивидуальный подход. Хороший оператор умеет быть одновременно и лояльным и твёрдым, кому-то идти на встречу, а кому-то сказать решительное НЕТ.

Из знаний оператору прежде всего необходимы знания Компьютера и Сети на уровне уверенного пользователя и даже выше. В Интернете он должен чувствовать себя легко и свободно, к тому же ему полезно регулярно почитывать тематические IT форумы или общеполезные ресурсы по теме, вроде http://habrahabr.ru. Помимо Интернета, оператор обязан хорошо разбираться в тех программах, в которых он работает каждый день, и свободно ориентироваться в большинстве других программ.

Но IT знания это не всё, что требется хорошему оператору. Очень пригодятся знания законов УК РФ, повышенные знания о ПАВ, знания о самой структуре движа в РФ и на форумах в частности, а так же знание человеческой психологии.

Касательно знаний о ПАВ: оператор должен прекрасно разбираться в видах веществ (как классических нелегальных, так и новых легальных), понимать в чём их отличие, как их употберлять, дозировки, эффекты и возможные негативные последствия. Другими словами оператор должен быть полностью «в теме», но при этом он не должен сам употреблять и быть наркозависимым.

Рабочий день оператора и продажи в ночное время

Рабочий день каждый оператор подбирает сам, это зависит от его часового пояса и личного распорядка дня. Как правила у операторов рабочая неделя это стандартная пятидневка с утра до вечера и выходными суббота-воскресенье. Но это плохая стратегия:

В розничной торговле вы должны учитывать, что в субботу-воскресенье как правило начинается самый движ: все вылезают из душных квартир, вырубают стафф и развлекаются. Ближе к вечеру желание вырубить возрастает, а количество предложений резко сокращается, поэтому зачастую люди готовы платить дороже за тот же вес. В этом может быть ваше преимущество, поэтому тщательно подумайте над организацией своего рабочего дня и что делать в таких ситуациях.

Если оператор в магазине всего один, а вы хотите от магазина работы 24/7, как вариант рассмотрите систему Готовых Кладов, так называемые сервисы Автопродаж. Некоторые магазины уже целиком перешли на такие методы торговли и делают в этом определённые успехи. Мы вам не будем советовать целиком автоматизировать работу, на наш взгляд живое общение всегда полезней и ближе к клиентам, особенно если работаете с оптом. Но тем не менее вы можете внедрить автоматические сервисы к себе в магазин и включать их только по ночам и по выходным. С утра придёт оператор и лично решит те вопросы по авто-кладам, которые скопились за нерабочее время.

Сам оператор на работе должен находиться в психическом спокойствии и абсолютно трезвым. Упоротый или пьяный оператор может наделать таких делов, что разгребать придётся месяц. Известны случаи, когда не трезвые операторы путали адреса кладов и клиент получал 3кг вместо 5г, так же было что пьяные операторы материли администрацию или своих коллег в чате, за что магазин целиком улетал в бан или на крутые штрафы. Много чего может натворить не трезвый оператор, ведь что у трезвого на уме - то у пьяного на языке. А в нашем деле сдержанность очень важна.

Где искать хорошего Оператора и пару слов о Зарплате

Зарплата у каждого оператора индивидуальна и зависит от его навыков и уровня допуска. Обычно зарплаты идут в рублях от 20 до 150 тысяч или в процентах от 5 до 50% от выручки магазина. Ещё возможны системы премий и бонусов. Конкретные примеры по зарплатам мы рассмотрим ниже по тексту.

Как принимать Зарплату и где хранить деньги

Об этой теме мы поговорим с вами отдельно в нашей статье о Безопасности, но некоторые советы дадим здесь и сейчас:

Откажитесь от любых реквизитов на ваше имя или имя ваших близких, включая АТМ карты(Viza, Maestro, MasterCard), Киви, Яд и прочее. Иначе за вами приедут достаточно быстро и безкомпромиссо. Позаботьтесь о том, чтобы у вас были левые карты или счета, куда сможете выводить деньги не боясь засветить близкое ФИО.

Если у вас уже есть такая карта, старайтесь не выводить деньги в светлое время суток и всегда чередуйте банкоматы. В момент обналичивания не держите с собой сотовый телефон, иначе банкомат считает его сигнал и за данной операцией по обналичке будет приписан номер вашего телефона. В крупных городах многие банкоматы считывают сигналы телефона автоматически на расстоянии нескольких метров

Полностью отказаться от Киви. Надёжность киви минимальна: клиенты любят подделывать платежи, а все данные по счетам доступны любому участковому и мутным сотрудникам Евросети/Связного. Восстановить и переписать на себя вашу симкарту с вашими деньгами на счету, занимает не более 30 минут и мутные сотрудники активно этим пользуются. Не пользуйтесь киви, оно того не стоит

Изучите платежи посредством Биткоин. Биткоин способен максимально просто и надёжно обезопасить ваши денежные переводы. Через него легко оплачивать услуги на форуме и вне его (например оплачивать свою торговую ветку или заказать 10 килограмм у поставщика). Помимо этого биткоин достаточно просто и безопасно обналичивать на АТМ карты (оформленные на левое лицо), что мы вам настоятельно рекомендуем.

​Где хранить деньги каждый выбирает для себя сам. Но точно не нужно хранить на своих именных счетах, на счетах своих родных и близких. Так же не стоит хранить пачку денег под подушкой: никто не знает в какой момент к вам могут придти и кто.

Можете хранить в каком-то укромном месте в наличных, можете рискнуть и всё копить в Биткоинах. Можете закинуть деньги на счёт в каком-то очень далёком банке за пределами финансового контроля или же просто в Оффшоры . Как вариант инвестировать деньги в какие-то акции, но это уже для тех, кто понимает.

Старайтесь особо не светить вашими деньгами, особенно когда доходы перевалят за миллионы. Не покупайте дорогие машины и недвижимость класса Люкс, налоговая может спросить откуда вы это взяли и далеко не каждый из вас сумеет им это обосновать. Одевайтесь, гуляйте и живите более менее скромно и тогда ни у кого не возникнет лишних вопросов