OKR

Цели должны быть достижимыми, но сложными. Чтобы для полного счастья пришло проявить изобретательность и значительные усилия. Такие задачи дают хороший стресс, выращивают компетенции, не дают ехать по накатанной колее. И именно такие задачи нас интересуют в системе целеполагания. Речь не идёт о потогонной системе и осознанной установке нереальных целей, это больше про пробуждение азарта и творческий поиск неочевидных решений. Цели не должны диктовать решения, а скорее ставить проблемы.

Сильные цели:

— Укрепить позиции в премиум сегменте

— Найти новые возможности для монетизации

— Начать замечать «боль» пользователей

Слабые цели:

— Ежедневная аудитория должна составлять 10 000 человек

— Увеличить оборот до 1 000 000 рублей

— Получить обратную связь от 10 клиентов

Почему же цели слабые? Потому что это не цели, а ключевые результаты:) Цели должны быть амбициозными и вдохновляющими, а ключевые результаты показать как мы будем измерять достижение даже очень расплывчатых целей. Ключевые результаты уточняют цель, отвечают на вопрос «как мы однозначно поймём, что цель достигнута».

***

Подозревать о каких-то проблемах и столкнуться с ними лицом к лицу — это две большие разницы. Не получится спускать на тормозах неэффективность людей и подразделений, не получится сваливать вину за провалы и показывать пальцем друг на друга, не получится делать что-то по инерции, много чего больше не получится.

Целеполагание, приложенное к правильному месту с нужным усилием, поднимает взвесь и вскрывает нарывы. Это больно, обидно, неприятно. Особенно больно и обидно тем, кто не хочет работать вообще или не хочет работать эффективно. И поэтому вопросы прозрачности коммуникаций и структурированного целеполагания так тяжело даются многим организациям.

***

Как оценивать результаты

Достижение ключевых результатов оценивается по шкале от 0 до 1 с возможностью отражения промежуточных состояний. Например, мы хотели увеличить ядро аудитории на 10 000 пользователей, но увеличили только на 8 000, в этом случае оценка ключевого результата будет 0.8.

Общий результат цели — это среднее арифметическое всех оценок ключевых результатов. Так как мы ставим амбициозные цели, то и оценки имеют некий «коридор», в пределах которого цель считается достигнутой, обычно это 0.6–0.7. Регулярное достижение целей на 0.9–1 говорит о том, что мы наслаждаемся зоной комфорта и не ставим цели на вырост.

Пример OKR для стартапа, претендующего на получение финансирования

Цель компании 1:

Завершить процесс получения финансирования для роста в течение 6 месяцев (47% завершено)

Ключевые результаты компании 1–4:

1. Отправить электронные письма и позвонить 100 венчурным компаниям и фондам посевного инвестирования. (Связались с 65 организациями — 65%)
2. Назначить как минимум 30 последующих встреч или созвонов. (Назначено 15 встреч — 50%)
3. Получить как минимум 3 запроса наших условий (1 запрос получен — 33%)
4. Завершить раунд получения инвестиций с 10 миллионов долларов. (4 миллиона получено — 40%)

Цель сотрудника для ключевого результата 1:

Отправить или обзвонить 100 венчурных фондов. Цель может быть распределена между несколькими сотрудниками. Затем формулируются ключевые результаты.

Ключевые результаты сотрудников:

Достижение этих персональных ключевых результатов приводит к достижению ключевых результатов на уровне выше (результаты отдела или всей организации).

1. Вася Пупкин — найти контакты 100 венчурных компаний и фондов посевного инвестирования (100 контактов найдено — 100%).
2. Иван Иванов — Позвонить или отправить электронные письма 4 венчурным компаниям в неделю. (связался с 3 компаниям на текущей неделе — 75%).
3. Вася Пупкин — найти контакты 50 бизнес-ангелов (найдено 25 контактов — 50%).

Как использовать метод OKR

1. Запишите 3 цели которые вы хотите достичь на каждом из уровней: компания, отдел, сотрудник.
2. Для каждой цели определите 3–4 ключевых результата, которых хотите достичь (целями на более низких уровнях будут ключевые результаты уровнем выше).
3. Определите метрики (Используя метод QCM — Goal, Question, Metric), демонстрирующие прогресс выполнения.
4. В ходе выполнения задач обновляйте процент достижения цели или ключевого результата (0–100%).
5. Считайте цель достигнутой, когда ее результаты достигнут на 70–80%.
6. Регулярно пересматривайте имеющиеся цели и ключевые результаты, устанавливайте новые.