Ода внутренним коммуникациям: каждый человек- ньюсмейкер!

Когда речь профессионала изобилует мудрыми цитатами, которые хочется записать, я прошу дать интервью для публикации в моем телеграм-канале. Именно такой эксперт в области внутренних коммуникаций, Надежда Нам, согласилась сегодня рассказать о своём опыте и дать рекомендации молодым специалистам.

➖Надежда, как меняются коммуникации между сотрудником и компанией?

➖Кнопка корпоративного мобильного приложения или почты размещена рядом с Facebook или Telegram, что делает выбор быстрым и простым. Можно надеяться на монополию в рабочее время и страх перед работодателем, но на короткое время. В тоже время это противоречит цели внутренних коммуникаций – повышению вовлеченности. Так чем можно вовлечь? Я думаю дополнительной качественной социализацией — связями друг с другом, возможностью учиться, получить поддержку коллег. Так мы не конкурируем с личным — мы обогащаем его. 

Проведу аналогию с Facebook: друзья делают «черновую работу» за вас и очищают ленту от мусора. Работодатель — тот же фильтр. Сотрудники осознанно выбрали себе сферу приложения усилий, в компанию пришли люди со схожими интересами. Потому сообщество единомышленников станет для человека «тихой гаванью». Уже это усиливает притяжение между людьми.

Сейчас доверяют больше личным связям. Прежде чем соглашаться на работу, люди смотрят на служебный рейтинг компании, читают отзывы сотрудников. Где разместить деньги и потом успеть забрать — узнают тоже через друзей. Потому публичные компании стали качественнее работать со своими сотрудниками и в первую очередь им сообщают новости. 

Итак, внутренние связи и внешний фон создают питательную среду для появления community. 

➖Как изменится роль корпоративного пиарщика? 

➖Мой вариант: Журналист —˃ Пиарщик —˃  Коммуникатор. Сначала фиксировали события, потом «продавали» события, теперь создаем их. Если вы приняли цель — community, то его основа — диалог. На этом базируются популярные нынче scrum, agile. Односторонняя связь неэффективна. Соответственно надо давать людям свободу и самостоятельность в коммуникациях. Это база для диалога. 

Какова же роль коммуникатора? Анализ трендов и поведения сотрудников, обучение навыкам публичных коммуникаций, помощь в обмене опытом, помощь в создании договорённостей и достижений целей, синхронизация разных community между собой. Согласитесь, это новая крутая роль! 

➖С чего начать, если нет опыта во внутренних коммуникациях ? 

➖ Я представила себя в начале пути и каков мой первый шаг? Зачастую в компаниях уже есть площадки для общения — конференции, townhall. Надо вводить networking в деловую и неделовую часть мероприятия, добавлять интерактивные сессии. Для начала потренировалась бы на фокус-группе: разобралась в ожиданиях, определила основной запрос, протестировала разные форматы. В ходе беседы наверняка появятся новые идеи. Моя задача сделать из идей систему, обеспечить каскадность и преемственность на каждом уровне принятия решений. Это что касается оффлайн коммуникаций. 

Онлайн коммуникации. Начать лучше с имеющегося и самого простого – портал, newsletter, дайджест. Я бы поискала среди сотрудников авторов с интересным опытом в дизайне, создании проектов, анализе данных. Поискала бы с каждым из них топ-5 интересных тем, обучила, помогла вначале и отпустила. 

➖Какие советы и рекомендации можно дать начинающим специалистам ?

➖Примите, что в коммуникациях вы не главный. Ваша задача не возглавить, а принять участие

Сочетайте разные бизнес-методики design thinking, рисуйте карты mindmap, фантазируйте, ищите паттерны и логические связи. Вместе с командой, вместе с партнерами 

Ищите союзников, расширяйте свою социальную сеть. Сначала вы работаете на сеть, потом она на вас

Наблюдайте за поведением клиентов. Изменения скажутся на связке сотрудник–клиент, а далее на взаимодействии внутри коллектива. Важно не пропустить

Отказывайтесь от устаревших форматов, освобождайте место для нового

➖Как развиваться в этой области, что читать, куда ходить?

➖Сейчас я наблюдаю за сообществами предпринимателей: конференции, онлайн школы, подкасты, например, websarafan. У предпринимателя есть чему поучиться. Он сам подбирает людей, строит эффективные процессы, лучше видит клиента и его потребности. По сути компании хотят сделать каждого сотрудника предпринимателем, чтобы он относился к работе, как к своему делу. И по большому счету мы коммуникаторы, особенно в больших компаниях, ищем клонов основателя. Все просто:)

➖Какие тенденции можно выделить и необходимо учитывать ?

➖ Во-первых, наблюдаем цифровизацию наоборот: да, мы отдаем машинам «черновую работу» -отсев, сравнение, выбор. Но дальше мы углубляемся в тему, общаемся только с теми, кто нам интересен. Именно поэтому в эпоху отношений на расстоянии клика, люди тянутся к лекториям или кулинарным мастер-классам.

Во-вторых,  мы не хотим ждать, переплачивать, хотим получать здесь и сейчас. Люди шерят не только материальное на Arnbnb, BlaBlaCar, но и знания, опыт. Онлайн курсы обещают: у меня получилось – попробуй и ты! Люди выигрывают от взаимодействия друг с другом.

В-третьих, каждый человек — ньюсмейкер. Важно не только, что скажет первое лицо, но и то, что скажут те, кому доверяют. В России люди меньше верят власти, больше — знакомым и друзьям.