Слив платного мануала по REFUND с ASOS

Амигос, сливаю некогда платный мануал по refund с такой известной площадки как ASOS. Думаю, тем, кто только начинает двигаться в направлении рефов, будет полезно с ним ознакомиться.

Начнем с основных правил, которых стоит придерживаться.

-Всегда используйте VPN или Proxy,это не только обезопасит вас но и не даст возможности операторам видеть то что с 1 ip адреса постоянно совершаются рефаунды. Это не обязательное правило, но желательное 

-1 аккаунт 1 рефаунд , данное правило для личных заказов.ю

Сделали аккаунт, заказали, вернули деньги а потом создали новый аккаунт на те же данные и спокойно продолжаем.У операторов отображается что с этого аккаунта уже были возвраты из-за этого могут отказать.

-Всегда пишите грамотно, не хамите операторам, будте настойчивыми, но спокойными.

-Если заказ ваш личный-старайтесь не допускать того что бы вам его привозил курьер(в случае быстрой доставки),старайтесь забирать заказ в курьерской службе лично, при звонке с пони экспресс достаточно сказать «я сейчас не смогу, я заберу сам» (если посылку вам привозит курьер то могут начать расследование с ним, но если все таки привез курьер, не смертельно )

Теперь перейдем к самому процессу…

Заходим на асос, если вы с телефона то через браузер(в приложении нет саппорта с чатом)

Переходим в раздел «помощь»,дальше клацаем «проблема с заказом» потом «чего то не хватает»

Дальше пишем текст(там будет окошко специальное)

ТЕКСТ: 

Для старых заказов: Здравствуйте, я заказывал у вас вещи, себе в поездку, по итогу посылка так и не приехала, и мне пришлось уехать в поездку без вещей. Я обратился в (тут вставляем то чем вам отправляли заказ, если стандартная доставка то Почта Рф, если экспресс то Пониэкспресс) и предоставил свои данные и трек номер (вставляем трек номер заказа, узнать его можно перейдя в заказ и нажать кнопку «отследить заказ»),сотрудник сказал мне что на мое имя отправлений нет.Можно как то вернуть деньги?

( в конце накидаю еще текстов с другими вариациями и для новых заказов)

Оператор ответит что сейчас проверит информацию балабла ждем.

После последует ответ по типу «По трек номеру блаблабла я вижу что вы забрали свой заказ ,расписался такойто тайкойто»

Вы настойчиво отвечаете «Я не понимаю как это может быть,в это время я был не в городе, я физически не мог забрать бы его, я бы не стал вас обманывать » 

Что бы не говорил оператор, вам нужно настаивать на том что вы не забирали заказ, и вы вообще не понимаете как это случилось.

Потом оператор напишет вам ваш адрес доставки и попросит вас его подтвердить, вы пишите что все верно.

После оператор предложит вам оформить возврат, но нам это не нужно.

На предложение о возврате вы отвечаете что то по типу 

-К сожалению я уезжаю в другую страну и я не смогу забрать посылку, я бы хотел вернуть деньги а по приезду выбрать себе что то другое.

-Я бы хотел вернуть деньги, мне было бы спокойней 

И.т.д, главное оставить суть что вам не нужен возврат, и вы бы хотел вернуть деньги. Но стоит это делать тактично.

После чего оператор оформит вам возврат и на этом все.

Прощаетесь и закрываете чат.

ЧТО ЗНАЧИТ «Я ОТПРАВИЛА ВАШ ЗАПРОС В СПЕЦИАЛЬНУЮ СЛУЖБУ»

Специальная служба это служба безопасности, с вероятностью 90% они вам дадут бан и ничего не вернут.

В этом случае вам стоит закрыть чат, подождать минут 20 что бы вас не направили на того же оператора и начать все с самого начала.

Операторы часто задают извилистые вопросы, старайтесь не тупить.

Будьте вежливыми но настойчивыми.

Примеры текстов:

Для полного рефа старого заказа 

Здравствуйте,я заказывал у вас вещи,себе в путешествие.По итогу посылка с вещами так и не приехала и я забыл за нее.По итогу я улетел в путешествие без новых вещей.Сейчас я вернулся из путешествия и сходил на почту РФ,я предоставил трек номер и свои данные,мне сказали что на мое имя почтовых отправлений нет...Можно как то вернуть деньги?Пожалуйста.

ПОЛНЫЙ РЕФАУНД ЧЕРЕЗ РОССИЙСКУЮ ПОДДЕРЖКУ.

Суть - в тексте. Главное - давить на жалость (ПРИМЕР: ВЫ МОЯ ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА, Я ОЧЕНЬ НА ВАС РАССЧИТЫВАЮ; Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПЕРЕЖИВАЮ; Я НЕ ЗНАЮ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ), а также быть наглыми и настойчивыми. Шанс отказа очень мал, но если вас посылают в отдел, то следует закрыть чат и подождать около 10-ти минут, чтобы начать его еще раз с тем же текстом, но уже с другим оператором.

ЗАГОТОВКИ ДЛЯ НАЧАЛА РЕФАУНДА.

⛔ЕСЛИ ЗАКАЗ ЭКСПРЕСС:

Здравствуйте. я сделал заказ на вашем сайте, отслеживал время от времени и заметил что посылка получена. Я ничего не получал. Я позвонил в офис пони экспресс и мне сказали, что заказ был вручен получателю, за него расписались. я ничего не получал и не за что не расписывался. я спросил у всех соседей и родственников и они ответили, что они тоже ничего не получали. Я понятия не имею кто мог получить мои вещи за меня и куда они могли деться. Я очень расстроен по этому поводу и не знаю, что мне делать. На пони экспресс мне отказались помогать и сказали что ничего не могут с этим поделать. Что мне делать? Я очень надеюсь на вас и вашу помощь.

⛔ЕСЛИ ЗАКАЗ ПОЧТА РФ:

Здравствуйте. я сделал заказ на вашем сайте, отслеживал время от времени и заметил что посылка получена, но я ничего не получал. я сходил на почту и попытался все выяснить. сказали что посылка вручена получателю и за нее расписались, но я ничего не получал и не за что не расписывался. я спросил у всех соседей и родственников и они ответили, что они тоже ничего не получали. я попросил у почты уведомление о вручении и там стоит не моя почта. Я понятия не имею кто мог получить мои вещи за меня и куда они могли деться. Я очень расстроен по этому поводу и не знаю, что мне делать... вы моя последняя надежда, пожалуйста помогите мне решить эту проблему...

 — ЕСЛИ ПОЧТА РФ СТАРЫЙ ЗАКАЗ, ДОБАВЛЯЕМ СТРОЧКУ:

Я уже очень долго жду решение этой проблемы и в итоге почта сказала, что ничем не может помочь.

🔥Вопрос-Ответ:

В:  Я проверила информацию и выяснила,что посылка была отдана под подпись *Фамилия получателя*

О: Как такое может быть? Я ничего не получал и понятия не имею кто это мог сделать за меня!

В: Почему вы не обратились раньше?

О: Я долго пытался решить мою проблему через почту,но в итоге получил отказ и теперь вы - последняя моя надежда

В: Я договорилась,о замене вашего товара.

СПИСОК ВЫРАЖЕНИЙ ДЛЯ БОЛЕЕ УСПЕШНОГО РЕФА

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПАРАЛЕЛЬНО С ОСНОВНЫМ ДИАЛОГОМ ВСТАВЛЯЯ МЕЖДУ СООБЩЕНИЯМИ ИЛИ ВО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА

1.Простите что я так волнуюсь,просто я очень переживаю за свой заказ,эта сумма денег для меня имеет большое значение...

2. Вся моя семья и все мои друзья заказывают с вашего сайта,у них таких проблем не было,я в растерянности 

3.  Мне очень обидно,я не понимаю как такое могло произойти с таким крупным сайтом как Asos

4. Я очень озадачен произошедшей ситуацией и мне очень обидно,раньше Asos меня никогда не подводил

Желаю удачи;)