Обучение

Программа обучения "Презентация УК на этапе продажи"

В среду мы провели вторую встречу с Лидерами Московского ритейла, на которой обсудили финальную презентацию для программы обучения "Презентация УК на этапе продажи".

Цели обучения:

• повысить лояльность к УК "Мой Дом",
• подготовить Клиентов к расчетной ставке тарифа на этапе первичной встречи в офисе продаж.

Скрипт презентации проекта для Клиентов в офисе продаж и при проведении экскурсии по проекту был дополнен. Новый блок описывает преимущества работы "Мой Дом" и важность расчетного тарифа.

На старте программы мы организуем рабочую встречу со всеми Лидерами офисов продаж, на которой Похиленко Тим, главный менеджер площадки "Саларьево парк", расскажет основные вехи для эффективной работы в этом направлении.

После встречи, перед Лидерами офисов продаж будет стоять задача презентовать программу своим Командам.

Для оценки качества работы менеджеров, мы проведем профильное тестирование и усилим чек-лист пунктом "Презентация управляющей компании".

Тренинг "Осмотр квартиры"

На этой неделе прошло два тренинга "Осмотр квартиры" для менеджеров по заселению на проекте "Бунинские Луга"

Александр Леонтьев, руководитель инженерной группы Команды гарантии, рассказал ребятам на какие моменты нужно обращать внимание при осмотре квартиры с Клиентами. Была продемонстрирована работа приборов для измерения технических показателей качества нашего продукта.

Что нам дает это обучение:

• мы формируем техническую базу знаний со ссылками на нормативные документы (СНИПы, ГОСТы, допуски)
• наши ребята научатся правильно работать с приборами для технических измерений и давать свою, объективную оценку соответствия нашего продукта нормам качества

Аттестация персонала: методика обработки профильного тестирования

Профильное тестирование - это один из этапов аттестации менеджеров по продажам. Для того, чтобы Команда продаж региональных проектов могла свободно пользоваться этим инструментов при аттестации менеджеров, мы подготовили специальную инструкцию для интерпретации результатов тестирования. Благодаря этому процесс аттестации менеджеров УПМР и УПРП будет синхронизирован.

Также, методика позволит позволит Лидерам локальных офисов более эффективно и точно обрабатывать результаты тестирований, для того чтобы дать своим Командам развивающую обратную связь.

Новый материал мы презентуем Команде регионов уже на следующей неделе.

Регламент "передачи дел" для Лидеров офисов "Мой Дом"

Для нас важно не терять коммуникацию со внешними подразделениями компании, поэтому мы совместно с Командами заселения и эксплуатации подготовили регламенты "передачи дел" при переходе или увольнении руководителя офиса.

В регламентах описан алгоритм передачи функций и обязанностей от уходящего лидера новому руководителю. Так мы обеспечиваем бесшовный переход функционала и коммуникаций.

Чтобы сохранить коммуникацию с внешними подразделениями мы отдельно описали скрипт ответа на запрос.