обучение 1
Оценка Лидеров Контакт центра
В начале недели мы провели оценку лидеров Контакт центра. Оценка состояла из дистанционного и очного этапа. На дистанционном этапе ребята заполняли 2 психологических теста:
- на оценку структуры интеллекта
- на определение мотивационной структуры личности
На очном этапе, который проходил в Тренинг-центре, ребята заполняли организационный тест. Эта методика позволяет определить:
- уровень развития навыков планирования,
- мыслительной деятельности,
- ориентацию на достижения результата,
- а также управленческие навыки, в частности, умение делегировать и принимать самостоятельные решения в зоне своей ответственности.
В очном мероприятии приняло участие только 11 человек, другая часть лидеров Контакт центра будет проходить организационный тест на следующей недели.
Результаты оценки лидеров КЦ будут представлены в виде рейтингов и рекомендаций, по итогам завершающего тестирования на следующей неделе.
Обучение Моего Дома
Мы обучили 39 менеджеров команды Мой Дом по теме «Эффективные коммуникации». Тренинг состоял из 3-х основных тем:
-базовые концепции коммуникации
-активное слушание
-особенности типов личностей (по типологии Ольги Добрыниной).
Разработка программы обучения «Презентация УК на этапе сделки»
На этой неделе мы начинаем работу над программой внедрения "Презентации работы Мой Дом" на этапе сделки.
Из чего будет состоять проект:
1. Подготовка 2 форматов презентации для командны ритейла:
- презентация в ОП
- презентация на этапе осмотра шоу-рума
2. Скрипты и FAQ-опросник
3. Памятки с описанием преимуществ работы офисов Мой Дом.
4. Обновленный чек-лист и тестирование для роверки знаний.
В рамках проекта мы провели синхронизационные встречи с рабочей группой Лидеров ОП и штаба "Мой Дом".
На следующей неделе подготовим структуру презентации, тестирование и FAQ-опросник.
Аттестация сотрудников УПМР
На этой неделе была проведена переаттестация 3-х новых сотрудников. Результаты:
Программа обучения "Осмотр квартиры"
На этой неделе мы завершили разработку программы "Осмотр квартиры" для менеджеров по заселению.
Цели программы:
- рассказать менеджерам о нормативных документах, на которые нужно ссылаться при аргументации на вопросы Клиентов (Госты, допуски, СНиПы)
- снятие страхов при работе с "приемщиками" на этапе осмотра квартиры
- дать базовые скрипты на самые распространенные вопросы Клиентов
На следующей неделе мы встретимся с Лидерами Команды Заселения и презентуем новый материал, после чего запустим первую волну обучения.
Обновленный "Стандарт работы менеджера по продажам"
На этой неделе мы обновили стандарт работы менеджера по продажам.
Что изменилось?
1. Мы сделали редизайн презентации
2. Рассказали о 10 принципах взаимодействия с Клиентами
3. Добавили блок "Восприятие", где дали несколько инструментов, для выстраивания доверительных отношений с Клиентом.
4. Обновили блок "Имидж сотрудника" с инструкциями к дресс-коду.
На следующей неделе анонсируем новый стандарт для ритейла.
Обучение digital
Мы рады встречать в нашем тренинг-руме разные Департаменты. Вот и Команда digital проводит для своих сотрудников обучение по программе Tableau.
ПИК-Страхование
Для повышения в продажах доли по ПИК-Страхованию, мы решили найти причину, влияющую на презентацию продукта, и откорректировать её.
Для этого, первым шагом будет проведение оценки уровня знания продукта.
1. Разрабатываем тест, который будет состоять из блоков:
-тариф
-описание продукта
-страхующиеся риски
–интерфейс программы
DL по тесту 26.09.2019
-Проводим тестирование в ОП в момент, под контролем ГМ
-Анализ результатов:
Плохие – проводим обучение по ПИК-Страхованию
Хорошие – изучаем субъективные барьеры и факторы, мешающие продавать продукт. Фокус-группы и мозговые штурмы в контрольных ОП.
2. Обучение:
-ПИК-Кампус: усиливаем блок по субпродуктам, отв. Боярчук Никита, DL?
-обучение в ОП по работе с программой (менеджерами по сопровождению ипотечных сделок)
3. Информирование:
–Общий пост: говорим о выгодах программы, о страховых случаях, отличие по тарифам, Прохорова, DL 26.09
-Включаем в дайджесты информацию по ПИК-Страхованию (ТЗ для ТР)
4. Точки контроля продаж:
- Включить в памятки по сделкам пункт по оформлению страхового полиса, отв. Калинина Анна, DL 30.09
- кейс: скрины расчетов, оформить как ТЗ и прислать, отв.Папаева Юлия
-кейс: императивная продажа в цепочке ДДУ, ЭЦП, полис страхование, СКРИПТЫ. отв. Калинина Анна
Перезагрузка программы адаптации
На этой неделе мы начали работу над перезагрузкой программы адаптации для менеджеров по продажам.
Что изменится:
- Ежедневник для сотрудника
Рабочая тетрадь для менеджеров по продажам, в которой расписан каждый день:
- ежедневные действия
- ссылки на материал для изучения
- База знаний
Обновленный материал по всем бизнес-процессам сделки: стандарты работы, памятки, регламенты и инструкции
- Маршрутный лист для участника
Маршрутный лист, будет содержать в себе информацию о всех этапах адаптации: мероприятия, локации, контактные лица)
- Чек-лист для руководителя
Это инструмент, который поможет лидеру офиса, проследить, что новый сотрудник прошел все этапы адаптации.
К 05.10 мы сделаем "Ежедневник" и и "Базу знаний", после чего подготовимся к анонсу для ритейла.
Профильное тестирование для менеджеров по продажам.
В четверг мы обновили профильное тестирование для менеджеров по продажам.
Что изменилось?
1. Мы поделили все вопросы по уровням сложности (junior, midlle, senior)
2. Добавили блоки вопросов по "Сервисным продуктам" и обновленному "Стандарты работы менеджера по продажам"
3. Сделали тест с облегченным уровнем сложности для проведения первичной аттестации.
4. Подготовили актуальный материал для подготовки к тестированию.
В понедельник мы подготовим пост с анонсом тестирования и с 01.10 запустим тестирование для всей команд продаж Москвы и Регионов.