обучение
Тренинги и методология
Проект по оценке Лидеров Контакт центра
17.09 мы провели оценку команды Лидеров Контакт центра.
В мероприятии приняло участие 11 человек.
Дистанционный (прохождение психологического тестирования):
Очный (решение практического кейса для оценки soft skills):
Обучение Мой Дом
За время проведения 3 тренингов «Эффективные коммуникации» обучили 39 менеджеров Команды Мой Дом.
Основные темы обучения:
-базовые концепции коммуникации,
-активное слушание,
-особенности типов личностей (Ольги Добрыниной).
Разработка программы обучения «Презентация УК на этапе сделки»
Аттестация сотрудников УПМР
На этой неделе закончили проводить аттестации 3 новых сотрудников.
Ребята получили обратную связь от своих руководителей, знают свои сильные и слабые стороны.
Программа обучения "Осмотр квартиры"
На этой неделе мы завершили разработку программы "Осмотр квартиры" для менеджеров по заселению.
Цели программы:
- рассказать менеджерам о нормативных документах, на которые нужно ссылаться при аргументации на вопросы Клиентов (Госты, допуски, СНиПы)
- снятие страхов при работе с "приемщиками" на этапе осмотра квартиры
- дать базовые скрипты для популярные вопросы Клиентов
На следующей неделе мы встретимся Лидерами Команды Заселения и презентуем новый материал, после чего запустим первую волну обучения.
Обновленный "Стандарт работы менеджера по продажам"
На этой неделе мы обновили стандарт работы менеджера по продажам.
Что изменилось?
1. Мы сделали редизайн презентации
2. Рассказали о 10 принципах взаимодействия с Клиентами
3. Добавили блок "Восприятие", где дали несколько инструментов, для выстраивания доверительных отношений с Клиентом.
4. Обновили блок "Имидж сотрудника" с инструкциями к дресс-коду.
На следующей неделе анонсируем новый стандарт для ритейла.
Обучение digital
В нашем тренинг-руме обучаются разные департаменты.
Вот и Команда digital проводит для своих сотрудников обучение по программе Tableau.
Новые проекты
ПИК-Страхование
Для повышения доли по ПИК-Страхованию, необходимы корректирующие мероприятия для усиления продаж:
-Оценка уровня знания продукта
-Обучение сотрудников
-Информирование - готовим общий пост, говорим о выгодах программы -Контроль продаж