Команда тренингов и методологии.
E-Learning платформа дистанционного обучения iSpring
На этой неделе мы активно готовились к запуску онлайн обучения на платформе iSpring.
Заранее на все ПИКофоны мы установили мобильное приложение.
(Даша, у тебя в посте был значок приложения я вставила но размыт получилось(
Загрузили пользователей на платформу. Сейчас войти в систему и начать обучение могут 435 сотрудников.
Подготовили лендинг вместе с подробной инструкцией о работе с платформой дистанционного обучения iSpring.
На этой неделе мы пополнили библиотеку курсов нужной и интересной темой «Онлайн покупка». Курс разбит по блокам и содержит в себе видеосопровождение спикера и четыре теста. Этот курс уже назначен группе сотрудников Контакт-центра.
Мы сформировали вопросы анкеты для ввода новых сотрудников и понимания направления их дальнейшего обучения на платформе iSpring. Сегодня форма будет загружена на платформу.
До конца недели мы запустим речевой тренажер на тему новой коммуникации Контакт-центра с клиентами.
На следующей неделе мы продолжаем переносить на платформу и корректировать курсы:
— «Курс по русскому языку: Стилистика»,
— «Этапы продаж»,
— «Стандарт работы менеджера».
Разрабатываем новые тесты и речевые тренажеры в iSpring под каждый день программы обучения кадрового резерва.
Обучение
На этой неделе мы провели обучение для 3 волны кадрового резерва на позицию менеджер по продажам команды московского ретейла.
Группа 16 человек.
Ниже общий рейтинг участников:
По итогам 3 волн обучения мы сформировали кадровый резерв в 36 кандидатов, которые усилят команду Московского ретейла до 11.08.
Обучение Контакт-центра
Параллельно на проходило обучение двух групп кадрового резерва в Контакт-центре: для направлений «Продажи» и «Сопровождение».
Формат обучения:
- тренинг в коворкинге «Бунинские луга», и онлайн-работа с наставником,
- самостоятельное изучение материала, прохождение электронных курсов по профильным темам и аттестация.
Продажи
На обучении 6 менеджеров, 4 из которых будут продавать проекты в голосе, 2 в чате.
Расписание обучения направления «Продажи»
Даты проведения обучения: с 4 по 11 августа.
На 12 августа у менеджеров запланировано профильное тестирование и контрольный звонок/чат.
Сопровождение
На обучение находятся 4 менеджера: 2 в голос, 2 в чат.
Даты проведения обучения: с 5 по 12 августа.
После окончания обучения у ребят также будет аттестация, которая состоит из тестирования и контрольного звонка/чата.
Расписание обучения
