Обучение

Обучение

ПИК-Campus

Мы завершили наш первый опыт дистанционного обучения в рамках Кампуса и процесса наставничества. Обучение проводили для новых менеджеров Контакт-центра, на платформе ZOOM, о которой мы писали в прошлый раз.

Как это было:

В начале следующей недели мы отправим ребятам ссылку на прохождение профессионального тестирования, и подготовим график итоговой аттестации.

Обучение по новому чек-листу для команды Контакт-центра

В рамках интеграции нового чек-листа для команды Контакт-центра мы провели дистанционное обучение для руководителей групп и ведущих менеджеров-наставников. 

Цели обучения:

• Объяснить важность правильной трансляции преимуществ и целей нового чек-листа менеджерам Контакт-центра, снять потенциальные страхи
• Рассказать о применении каждого из блоков чек-листа на примере правильной коммуникации с клиентами

Обучение "Конструктору скриптов". Управления онлайн продаж

По итогам тестирования по Конструктору скриптов мы будем проводить обучения для команд, которые показывают отрицательную динамику и низкие результаты. На этой недели - для команды онлайн продаж.

Цели обучения:

• Научить ребят верно выявлять триггеры и правильно применять скрипты в общении с Клиентами,
• Объяснить смысл формулировок с позиции нашей Компании,
• Усилить ощущение надёжности ПИКа у менеджеров для уверенной трансляции информации Клиентам.

Формат обучения: конфколл Google Hangouts

Тайминг: 60 минут 

Целевая аудитория: все менеджеры команды онлайн продаж

В ближайшее время мы организуем обучение для следующих групп менеджеров.