Общение с поддержкой

Всем доброго времени суток, сегодня поговорим о диалогах с поддержкой. Тут мы затронем всеми любимую социальную инженерию.Если вы не дрочите один Aliexpress, то всегда общаетесь со службой поддержки через Live-чат или Email. Перед тем как писать что-то, 100 раз подумайте что вы скажете, так как от этого будет зависеть дальнейшая судьба ваших денег. Итак, перейдём к основной части статьи:

1. Задавайте открытые вопросы, на которые вы не получите ответа да/нет. Вопросы «кто?», «что?», «когда?», «как?» и «почему?» дадут вам более ценную информацию. Пример: «Когда можно будет узнать решение моего вопроса?», «Как обстоят дела с моим вопросом?»

2. Не следует отвечать одним словом «нет» на важные вопросы, так как это слово можете произвести плохое впечатление у оператора. Лучше всего будет ответить такими фразами: «не сейчас», «Так мне это не нравится», «Сейчас у меня нет времени, чтобы сделать это»

3. Не употребляйте слова «только» или «просто». Вместо них напишите: «Такова моя позиция», «Я только говорю своё мнение»

4. Вместо «но» лучше скажите «и». Согласитесь, ведь лучше будет «Это Вы хорошо сделали, и если бы вы сделали так..», «Да, верно, но Вы должны...». «Но» просто перекроет всё то, что было сказано перед ним

5. Скажите «и» вместо «и всё же». Фраза “и всё же» показывает, что вам полностью неинтересны вопросы, ожидания, пожелания вашего собеседника. Ответьте лучше: «Я понимаю, что вам не удаётся быстро предоставить ответ, и поэтому...»

6. Замените «против» словом «для». Пример: «Для того, чтобы я мог убедиться, что вы не предвзято ко мне относитесь, я бы хотел поговорить с другим операторам службы поддержки»

7. Не используйте в своей речи словосочетание «честно говоря». Оно звучит так, как будто честность является для вас исключением

8. Вместо «ещё» напишите «уже». «Ещё» превратит мало в много. К примеру: «Вы уже сделали половину?»

9. Не рекомендуем использовать слово «неправильно». Вместо него лучше задать уточняющий вопрос, тем самым вы покажете оператору, что вы также заинтересованы решением вашей проблемы.

10. Если речь идёт о каких либо срока, то всегда называйте точные даты или время.

11. Не используйте выражения «надо бы»/«нужно бы». Если вы пишите «Нужно бы решить мою проблему», то замените это на «Важно решить мой вопрос в первую очередь»

12. Никогда не используйте «вообще-то» или «собственно». Они не содержать в себе информации и воспринимается негативно.

13. Используйте «я буду вам благодарен»/«я прошу вас». «Я буду благодарен вам, если мы найдём решение проблемы как можно скорее»

14. Откажитесь от любых отрицаний. «идея действительно неплохая» замените на «это действительно хорошая идея». Любое отрицание несёт в себе тяжесть и неприятные ассоциации, поэтому всегда говорите прямо и позитивно

15. Также и старайтесь не использовать частицу «не». Вместо «пожалуйста, не забудьте, что» напишите «пожалуйста, подумайте о» или вместо «не теряйте это из виду» ответьте «давайте обратим внимание на это»

16. Используйте мотивирующие отрицания. «Тут я с вами не согласен» используйте вместо «здесь я должен буду вам возразить» или «то, что вы сказали, не совсем правильно» вместо «то, что вы сказали - неправильно». Мотивирующие отрицания помогут более позитивно преподнести отрицание.

Эти пункты помогут вам в разговоре с агентом поддержки прийти к желаемому результату.

Всем удачи и не болейте!

Shopping Avenue S&A - Канал со статьями

Чат общения S&A - Наш уютный чат

Отзывы S&A - Отзывы о канале

Shopping Avenue Bot - Бот с нашими услугами

Товары под Refund - Канал с бесплатными товарами