Общение с клиентом

Первичный диалог с клиентом для меня самый «сок», как для Декстера убийства плохишей (кто смотрел сериал, поймет, кто нет - советую, развивает логику). Давайте разберем вопросы, они будут полезны для обеих сторон. 

Гарантии чего? Потока клиентов? Этого не сможет спрогнозировать даже победитель «Битвы экстрасенсов», т.к. это анриал )) Я не знаю актуальность товара/услуги, я не знаю вашего положения на рынке, я не вижу ваших конкурентных преимуществ. Сказать что-то наперед - полное шарлатанство )). Именно поэтому для больших проектов я делаю тесты таргетированной рекламы в счёт своего гонорара - так, поверхностно, чтобы +/- понять что к чему. Такая лояльность в виде теста очень привлекает клиентов, возьмите на заметку. 

Это одно из моих любимых. Что отвечать? SMM - работа комплексная, рассчитанная на узнаваемость, лояльность, запуск сарафанного радио, увеличение капитализации бренда и т.д. Высчитать до копейки тут не получится, если это не четкий оффер с промокодом. Да и то там есть погрешность, т.к. есть отложенный спрос и накопительный эффект от рекламы. Взял ты 20.000р бюджета, начал крутить таргетинг, допустим, на клининг. Представим героя Наташу, которая увидела вашу рекламу. Но Наташа моет свою квартиру 24/7, т.к. муж тиран )) К сожалению, в таргетинге этого не исключить )) Так вот, Наташка увидела рекламу, а вечером встретилась с Леной, которая вся в бизнесе и еще 2 спиногрыза. Лене нужен хороший клининг, и в разговоре Наташа советует недавно увиденную рекламу, забивает в «Яндекс» и скидывает телефон Лене и Ленка звонит )) И всё, клиент уже не наш, т.к. его не отследить, он пришел с «Яндекса», а, по сути, с вашей охрененной промо )

Работать за процент в SMM, без фикса в принципе невозможно. Почему? Вы работаете, как я написал выше, комплексно. Узнаваемость растёт, сарафан набирает обороты. И вдруг заказчик с вами расстаётся )) И? Все промо, которые шли, всю узнаваемость, которую вы делали, весь божественный копирайт, который вы исполняли, что с ним делать? ) Т.е. вас посылают в пеший тур, а ваши старания должны дальше работать на клиента? Ну нет )) Фикс + четкий процент по конкретным офферам - ок. По-другому быть тут не может. 

Таргетинг с кривой посадочной невозможен, там должно быть все вылизано. У вас, допустим, ногтевой сервис "Ноготки у Танюши". И вам нужно продать услугу "Сервис в 6 рук": пока вы прихрапываете, вам делают педикюр, маникюр и что-то с лицом )) Во-первых, последним постом должна стоять эта услуга со всеми вводными, во-вторых, наглядные сторис, а в третьих, пост должен продавать. Объяснять это все своему клиенту? Нет! Быстрее сделать самому, поэтому такое взаимодействие обречено на провал. Проходили много раз, не соглашайтесь, даже если клиент кажется адекватным ) 

Какие у вас основные "боли" (я не люблю этот термин, сразу вспоминается Бизнес Молодость, но по-другому не скажешь)?

Так вот, что у вас? Основа - это месседж от SMM: "Я так вижу, я профессионал, не надо вмешиваться, расслабьтесь и получайте удовольствие". Это очень тонкий вопрос. Я периодически уступаю клиентам по конкретным темам - ну откуда мне знать нужную глубину бурения скважины под Краснодаром ))) Поэтому есть четкое и понятное взаимодействие. Вы начали работать, создали групповой чат и скидываете туда или на почту фото/видео контент для публикации с тезисами, которые должен знать копирайтер, чтобы шире рассказать о вас в постах. Копирайтер присылает посты, читаете, корректируете и едете )) Идеальнее варианта не существует ) Адекватный SMM и копирайтер прислушаются. 

Это окупится? Практически то же самое, что про таргетинг. Размещение у блогеров - это не всегда прямые продажи, которые тоже имеют место быть. Сарафан, лояльность, история бренда - без лидеров мнения этого ничего не будет. Чем больше вы мелькаете перед глазами у потенциальных клиентов путем посевов и коллабораций с блогерами, тем быстрее вы получите органику и узнаваемость. К сожалению, как я писал не раз, в России не привыкли ждать и вкладывать. Все хотят заплатить лям и получить два. Нужен бюджет и комплексная работа по всем фронтам продвижения, тогда будет профит, а с ним и материальные блага.