Общение с клиентом

После того как мы отобрали потенциальных клиентов нам нужно установить с ними контакт.

Делать это нужно максимально кратко и понятно.Клиент должен понять суть нашего предложения и свою выгоду от него.

Хоть весь скрипт общения очень просто и на мой взгляд понятный,я решил описать основные детали,чтобы дальше вы уже могли и

подгонять его под себя.

Нам нужно твердо понимать несколько основных пунктов.

1. Клиент не несет дополнительных расходов.

2. Мы берем на себя все организационные вопросы.

3. Клиент получает преимущество перед конкурентами.

4. Клиент получает дополнительный способ развития бизнеса,дополнительных клиентов,возможность увеличить оборот.

Это 4 основных пункта которые в первую очередь нам нужно очень четко понимать,чтобы донести до клиента.Поэтому давайте каждый пункт рассмотрим отдельно.

*Клиент не несет дополнительных расходов.

Мы не приходим к клиенту и не требуем у него деньги.Мы получаем прибыль только от полученных заявок на доставку.

Чтобы внедрить эту услугу клиенту не нужно тратить деньги.Ему нужно только дать добро и создать некий симбиоз с нами.

Таким образом мы приходим и предлагаем клиенту работать на результат.

*Мы берем на себя все организационные вопросы.

Это одна из основных причин почему многие не имеют своей доставки.Владелец малого бизнеса просто не хочет брать на себя

организационные вопросы.Часто у владельца не только одна точка и соответственно закупка товара,контроль работы своего бизнеса,

отчетности и еще много всего,человек делает сам.Ведь здесь речь идет о малом бизнесе и чтобы это было рентабельно все это нужно

делать самостоятельно.Поэтому у владельца чаще всего нет ни времени,ни желания брать на себя дополнительную работу.

Мы же предлагаем уже настроенную цепочку.В которой от клиента ничего не требуется,только обговорить детали и прийти к соглашению.

*Клиент получает преимущество перед конкурентами.

Тут нужно сказать что у многих есть доставка.Поэтому если у клиента нет доставки,то он проигрывает конкурентам.

Если у него будет такая услуга,то он в свою очередь получить преимущество перед теми кто такой услуги не имеет.

А сейчас это очень важно.Хоть в сфере цветов,хоть в сфере товаров для животных,часто клиенты покупают именно там где такая услуга есть.

Спрос на доставку в этих сферах очень велик и если у клиента такой услуги нет,то он теряет клиентов и возможно даже в перспективе постоянных.

*Клиент получает дополнительный способ развития бизнеса,дополнительных клиентов,возможность увеличить оборот.

Практически всегда клиенты не имеющие доставку не имеют и сайта.Ведь он в таком случае просто не нужен.

Мне думаю и смысла говорить о том какую долю рынка теряет человек отказываясь от интернета нет.

В интернете сейчас продают все,туда стремится любой бизнес.Даже казалось бы не самый для этого подходящий.

Но люди понимают что интернет принесет им дополнительных клиентов и отказываться от этого в наше время просто глупо.

Но чтобы вывести бизнес в интернет нужно иметь доставку.В противном случае это не эффективно.

И тут клиент получит для себя новый рынок,сайт + соц.сети + доставка.Это новый поток клиентов,который может принести и больше прибыли

чем вывеска магазина.И это очень важный факт.Запомните его! Клиенту интересно получать больше прибыли и нам ничего не нужно придумывать,нам достаточно

рассказать о всем известных фактах.

С нашей помощью клиент сможет вывести свой бизнес на новый уровень.Получить больше клиентов,увеличить оборот и соответственно прибыль.

Я знаю владельцев цветочных магазинов.Имеющих всего 1 точку,но имеющих оборот больше,чем другие имеют с 2-3 точек.Как они это делают?

Используют интернет,дают возможность покупателям делать заказ онлайн и получать доставку в нужно время и место.

Посмотрите на эти 4 пункта.Обдумайте их.Поставьте себе на место вашего клиента.К вам приходят и предлагают сотрудничество.

На основе этих 4 пунктов составьте в голове четкое понимание того,что вы предлагаете клиенту и зачем ему это.

Всегда держите это у себя в голове.Чем больше вы думаете об этом,тем проще вам будет объяснить суть клиенту.

Вы сами будите на 100% понимать кому и что вы предлагаете.В этом и есть секрет успешного общения с клиентами.

В конце еще раз повторю - делайте ставку на правильный выбор клиентов.Можно и за неделю набрать десяток клиентов,но получать

всего несколько заявок в неделю.Либо выбрать наиболее перспективных и всего с 2-3 получать пусть и несколько заявок в неделю на первых

парах,но они будут иметь перспективу и все необходимое для того,чтобы число заявок увеличивалось от недели к недели.