Общение с Клиентом

Случаются ли ЧП в бизнесе? Да. Случаются ли накладки? Да. Но! Правильный подход выведет вас в плюс.👇

Что главное в общении с Клиентом?

1. Внимание

Все люди - эмпаты. Они почувствуют, если вы будете разговаривать с ними по телефону и параллельно раскладывать косынку.

Старайтесь проявлять максимальное внимание к Клиенту, полностью сфокусируйтесь на нём и ни на что не отвлекайтесь.

2. Значимость

Каждый человек хочет верить в то, что мир видит в нём что-то значимое. Поэтому, общайтесь с Клиентом, дайте ему почувствовать, что он в приоритете.

3. Целенаправленность.

Исповедуйте правило, что каждый человек может стать вашим Клиентом.

Найдите конкретную цель. Вы должны чётко понимать, что хотите ему продать и сколько денег заработать. Постоянно задавайте себе вопрос: "чтобы что?".

4. Эмоция.

Больше всего нас привлекают люди, которые вызывают положительные эмоции. Не забывайте об этом при общении с Клиентами.

Важные качества клиентоориентированного менеджера:

👉идеально знать свой продукт

👉больше слушать, а не говорить

👉быть терпеливым и спокойным

👉уметь убеждать

👉обладать высоким уровнем эмоционального интеллекта

👉быть настойчивым

👉адекватно реагировать на кризисные ситуации

👉уметь управлять своим временем

👉постоянно развиваться

👉вовремя останавливаться и получать обратную связь

Внимание👉интерес👉желание👉действие

Клиент - не тот, который заплатил вам деньги, а тот, который вернулся. Лояльный Клиент остаётся с Компанией всегда.

Допустим, к вам пришёл Клиент за определённой услугой. Предположим, что с вероятностью 50% на выходе, Клиент будет делать что-то не то, отнесёт бумажку не туда, где-нибудь вылезет косяк и он не достигнет цели.

Вроде бы в теории дело не ваше, но что на практике? На практике Клиент будет ненавидеть Вас. Потому что природа человека такова, что ненавидеть себя - менее выгодно, чем вас. Как это отразится на бизнесе? Кажется никак, но на деле одна такая история может отнять десятки Клиентов. Потому что недовольный Клиент не пойдёт сам, расскажет всем друзьям в соц.сетях, и они тоже сделают другой выбор.

Что можно сделать, чтобы помочь Клиенту привлечь в ваш бизнес Клиентов?👇

Сделайте ему инструкцию:

«Роман, мы решили позаботиться, чтобы вы ничего не забыли/сохранили. И вот несколько полезных рекомендаций: 1) Делай это и тогда будет такой-то эффект. 2) А это не делайте, а то эффект будет такой. С добрыми пожеланиями, мы (название компании).»

Ну а если с точки зрения косяков с вашей стороны, то обязательно возьмите за правило: «Звонить Клиентам с решением и никогда с проблемой».

Порекомендуют ли вас в таком случае? Однозначно. Потому что косяки бывают у всех - по вашей вине или Клиентов, не важно. Вопрос в том, как вы их решаете и как этим конвертируете лояльность в дополнительные продажи!